出租汽车企业服务质量信誉自查自纠报告.docx

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1、自查自纠报告为全面贯彻落实上级文件精神,根据考核标准,逐项开展自查自纠,现将自查情况汇报如下:一、自查情况(一)加强管理,不断提高管理水平1、管理制度严格落实安全生产法要求,按照要求设置安全管理机构,配备安全管理人员,安全管理人员持证上岗。建立健全安全管理制度,包括安全检查制度、安全教育培训制度、值班制度等。2、驾驶员权益保障严格落实相关法律法规要求,及时与全部驾驶员签订劳动合同,合同全部在期限内。3、信息化管理所有车辆按照规定安装和使用卫星定位装置,卫星定位装置运行正常。4、服务质量信誉档案建立健全服务质量信誉档案。5、驾驶员聘用一是建立驾驶员档案,及时更新信息;二是严格落实驾驶员聘用管理,

2、所有驾驶员均取得从业资格证,并按规定办理注册手续;三是严格落实驾驶员考核,严禁考核不合格上岗;四是建立驾驶员违章登记台账,落实责任追究及奖惩。6、培训教育制定培训计划,按照规定要求组织开展培训,建立培训档案。严格落实新员工安全教育培训,严禁考核不合格上岗。公司组织开展了交通安全、服务质量、驾驶技能等培训,切实提高安全意识,提高服务意识,提高驾驶技能。(二)落实责任,切实保障安全运营1、安全责任落实一是建立健全横向到边、纵向到底的安全生产职责,做到层层有人抓、处处有人管,落实全员安全生产责任制,明确安全生产目标,层层签订安全生产目标责任书,年终进行考核,严格落实奖惩制度。二是落实隐患排查治理制度

3、,定期开展安全检查,查出的隐患按照五落实原则进行整改,整改完成率100%,及时消除事故隐患,确保公司持续稳定发展。三是定期召开专题会议,研究解决重大问题,强调注意事项,安排布置下一步工作。2、交通责任事故死亡率公司交通责任事故死亡率为Oo3、交通违法行为公司严格落实交通法要求,未发生交通违法行为。(三)注重素养,不断提高服务水平1、运营违规行为公司一贯注重驾驶员的素养,通过班前会、专题会、培训等形式加强素养培训,未发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为。2、车容车貌公司建立车辆档案,资料台账齐全。定期对车辆进行维护保养,严禁车辆带病运行。发车前,对所有车辆进行检查,确保车辆整洁,严禁车容车貌不

4、符合要求发车。收车后,确保所有车辆清洁到位,停放整齐。3、驾驶员仪容和行为举止公司严格驾驶员招聘制度,确保所聘用驾驶员符合要求,定期对驾驶员开展安全、服务、素养等方面的培训,切实提高驾驶员素养。同时,每次出车前召开班前会,检查驾驶员仪式仪表、精神状态,确保仪容仪表、行为举止符合要求,严禁仪容仪表不符合要求,行为举止不正常驾驶员出车。4、服务评价公司发生1起服务质量事件,发生后公司立即进行处置,按规定给与处理,确保服务质量和公司形象。5、媒体曝光公司一贯注重服务质量和公司形象,未发生因服务质量低劣而被主流媒体曝光。(四)履行责任,持续维护行业稳定1、维护行业稳定公司严格落实法律法规和行业要求,未组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件。(五)担当责任,不断提升公司形象一是公司积极参与社会救助,公益活动;二是大力推广使用节能减排技术,使用新能源车辆;三是获得地市级荣誉称号。二、存在问题1、事故责任认定书1起;2、一般服务质量事件1次。三、整改措施1、加强对驾驶员安全培训,收集整理事故资料,开展事故警示教育;2、加强服务质量培训,通过培训、会议等强调服务质量,落实服务处理规定。通过自查自纠,公司综合得分:。具体得分情况见附件。公司下一步将加强全方位管理,进一步提升服务质量,不断提升公司形象,确保全年目标实现。

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