内部招待流程与规范.docx

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ooooo酒店内部招待流程与规范步骤1(1)酒店所有招待需统一上报总经理审批。(2)各部门需明确招待的必要性及目的,招待主宾的单位、姓名、性别、职务以及招待单位来宾人数及特殊喜忌,逐一向酒店总经理汇报。步骤2(1)到酒店办公室领取酒店内部招待单(一式两联),并按照招待单具体要求进行填写。(2)填写完毕后,请示酒店总经理进行签批,并向总经理汇报招待缘由,由总经理确定参加招待的酒店管理人员。(3)总经理许可后,将签批完毕的酒店内部招待单一联由本部门存档,一联交财务进行备案。(4)提前向订餐台预留包房或房间,并对接招待部门来宾的单位、姓名、职务、喜好及其他各种信息,并通知按照VIP接待。步骤3(1)招待当天提前6小时与对方联系,明确对方的车次,如在火车站或飞机场,明确一下接站时间、地点,及做好车辆协调。(2)如需接站,由提出申请的招待部门负责人亲自前往火车站及飞机场进行接站。(3)如无需接站,则在酒店等候对方抵达,并亲自进行引领和服务。(4)如用餐则需向酒店各部门协调是否需要敬酒等事宜。(5)如住宿则需向客房提醒进行用心服务。(6)招待结束后,到对应部门打印账单,找总经理进行签批,并将对应单据交财务。

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