0879_消费者行为学_模块004(基于网络化考试历年真题模块).docx

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1、0879消费者行为学_004（基于网络化考试历年真题模块）* 科目代码：0879* 科目名称：消费者行为学* 模块编号：004科目性质：国开统设课考试方式：机房网考题型数：5试卷大题数：38 总分：100SOl单选题/30分/15题/单题分值:21题（2分）近几年,绿色食品越来越为消费者所青睐,根据马 斯 洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。答案BA.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要2题（2分）消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的 购买动机是（）。答案DA.从众型购买动机B.追求审美的购买动机C.追求偏好的购买动机D.模仿型购买动机3题（2分）不以人的活动目的和内容为

2、转移的心理活动的典型、 稳定的动力特征被称为（）。答案AA.气质B.性格C.能力D.兴趣4题 （2分）根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性 强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型 是（）。答案DA.黏液质B.抑郁质C.胆汁质D.多血质5题（2分）在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的 因素。答案CA.个性心理B.社会环境C.收入D.需求6题 （2分）消费者按自己对 产品的使用目的和需求状况，综 合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一 种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（）。答案DA.B.C.D.购后满足 购后行动 购后评价 购后感知7题 （

3、2分）空巢期阶段的消费者表现为（）。答案BA.对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B.消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C.消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈 品占比下降D.消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品8题（2分）所谓创造 产品的绿色价值,实质上是提高绿色产 品的（）。答案AA.性价比B.耐用性C.质量D.舒适感9题 （2分）喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴 趣的消费者属于（）。答案BA.节俭型B.先锋型C.随意型D.实用型品牌和（）O10题（2分）心理上的认同感已成为消费者做出购 买 产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的

4、是 答案CA.B.C.D.家庭消费 集团消费 个性化消费 社会消费11题 （2分）根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性 均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但 不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是()O答案c质质质质液郁汁血黏抑胆多A.B.CD.12题 （2分）生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而 狭义消费则专指（）。答案CA.B.C.D.物质消费 精神消费 生活消费 生产消费13题 （2分）“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中 的（）。答案BA.平衡理论B.自我知觉理论C.社会判断理论D.和谐理论14题（2分）根据霍夫斯塔德提出的

5、四个维度，人们对在组织或 机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程 度被称为（）。答案BA.个人主义与集体主义B.权力距离C.不确定性规避D.男性化和女性化15题 （2分）绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能 定义为纯粹的（）。答案CA.消费行为B.个体行为C.企业行为D.产品推销S02多选题/10分/10题/单题分值:1 16题（1分）从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划 分为（）。答案CDEA.购买者B.使用者C.集团消费者D.家庭消费者E.个人消费者17题（1分）群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的 （）O答案AD A.从众心理 B.逆反心理 C.回避心

6、理 D.顺从心理 E.疑虑心理18题（1分）根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的 要素包括（）。答案BCEA.B.C.D.E.动机 驱力 习惯强度 需要 诱因19题（1分）态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（）。答案ABDA.认知B.情感C思维D.行为倾向E.动机20题（1分）根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气 质类型归纳为（）。答案BCDEA.兴奋型B.抑郁质C.黏液质D.多血质E胆汁质21题（1分）了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑 的因素包括（）。答案ABDA.品牌对消费者的价值传递B.品牌在市场中的直观表现C.品牌在市场中的历史表现D.品牌的竞争前景E

7、.品牌的美观度22题（1分）下列关于知觉的正确表述是（）。答案ABDEA.知觉反映的是事物的意义B.知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么C.知觉是对感觉属性的直接反映D.知觉是一种信息概括的过程E.知觉包含有思维的因素23题（1分）随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反 映为（）。答案ABEA.发展资料和享受资料的比重逐步上升B.食品比重逐步下降C.新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升D.商品性消费比重下降，自给性消费比重上升E.服务性支出比重上升，商品性支出比重下降24题（1分）对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方 面O答案BCDEA.B.C.D.E.积极保护 自我保护

8、监督手段 法律手段 经济手段25题（1分）消费者的自我保护方 法 主要包括：（）。答案BDEA.假一罚三B.法律诉讼C.实行三包D.举报投诉E.交涉协商S03判断题/20分/10题/单题分值:226题 （2分）选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的 基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。答案TT. F. X27题 （2分）人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称 为差别阈限。答案FT. F. X28题 （2分）建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统, 使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。答案TT. F. X29题 （2分）衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到

9、 其他刺激的干扰所致。答案FT. F. X30题 （2分）在模型法中，对象一态度模型认为消费者对某 一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。答案TT. F. X31题 （2分）网络营销是一种有助于消费者行为个性化的 营销方式。答案T. F. 32题 （2分）态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见, 或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。答案TT. F. X33题 （2分）随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因 素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循 着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。 答案FT. F. X34题 （2分）抑郁质的消费者态度

10、持重，交际适度，不作空泛的 清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。答案FT. F. X35题 （2分）西尔斯说服模 型认为，如果消费者认为说服者能 够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。答案FT. F. XS04问答题/20分/2题/单题分值：1036题（10分）什么是注意？请说明其特征和功能。答案（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定 对象的心理活动。集中性和指向性是注意的两个基本特征。（2）注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注 意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。注意的集中性则说明 消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了

11、消费者的自身调节功能。（3）注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功 能37题（10分）气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表 现？答案（1） 一般情况下，气质具有下列特征：独特性：一个 人气质的形成是由遗传、环境、个人经历和所受教育等多方面因 素引起的。稳定性：气质一旦形成，一般将很难改变，常常伴 随人的一生。功能性：气质与具体的事件相结合，便表现出一 定的功能性。（2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影 响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风 格和特点。概括起来，有如下几种对应的表现形式：主动型和 被动型；理智型和冲动型；果断型和犹豫型；敏

12、感型和粗 放型S05案例分析题/20分/1题/单题分值:2038题（20分）小贩的智慧有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这 是妻子买的，心里很不高兴，因为这种布料在自己的店里积压了 很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有 名望的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布 料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。萨耶对 女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那 两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她们心目中仰 慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中 的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。

13、到游园 会那天，全场妇女中，只有那两名贵妇及少数几个女人穿着那种 花色的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两名贵妇穿的 是一种花式的衣服而格外引人注目，因此出尽了风头。游园会结 束时，许多妇女都得到一某通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰 姬夫人所穿的新衣料，本店有售。”萨耶得知后暗自惊讶，他不 得不佩服那个小贩的推销手段。第二天，萨耶找到那家店铺，只 见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看, 才知道这个店铺比他想象的更绝一一店门前贴着一行大字：“衣 料售完，明日来新货。”那些抢购者唯恐明天买不到，都在预先 交钱。伙计们还不断地解释说，这种法国衣料因原料有限很难 充分供应。萨

14、耶当然知道这种衣料进货不多并非因为缺少原 料，而是因为销路不好才没有继续进货。看到这个小贩如此巧妙 地利用了女人的购物心理，甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶 自叹不如，从心里折服了。问题：（1）游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？（2）小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？答案这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显 示。但从消费者行为角度看，在本案例中，小贩能很好地抓住女 性消费者中普遍存在的模仿、时尚、跟风心理，并很好的运用了营 销中，发通知单和缺货销售的两个基本技巧，使其大获成功。从 营销的一般意义上看，眼光敏锐、判断准确、行动迅速，是商 人经营制胜的基础。在经营中即使是最简单技巧的使用，也必须 把握消费者的心理，否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。END