0012桑拿技师管理制度.docx

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1、桑拿技师管理制度目录一、公司介绍二、入职须知三、上岗规定四、岗位责任五、礼节、礼貌规范六、工作程序七、奖惩条例八、排钟制度九、考勤制度十、相关程序十一、休息室管理规定十二、辞职程序十三、安全措施拟稿 Prepared by ：批复 Approved by：一、公司介绍欢迎您加入我们的团队，在这里，您可以充分发挥聪明才智和敬业精神，您可以全身心地感受公司的魅力一一把每滴水凝聚成浪花组合成江河，把每条江河汇集成海洋。我们的宗旨：“以服务求生存，从管理要效益”。我们的精神：”团结、拼搏、务实、进取、创新、奉献”。我们的原则：“以客为尊、以人为本、宾客至上、服务第一”。我们的追求：“更卓越、更完美、更

2、永恒二我们力求持续超越，因为一一我们都追求更卓越非凡的品质。二、入职须知（一）、填写入职申请表1、按规定内容填写入职申请表；2、交个人小一寸彩色近照3张；3、交个人彩色生活近照1张；4、交个人身份证复印件2张；5、交个人健康证及居住证复印件各1张；（二）、入职费用包括以下物品（见附件一,编号No： 002）：1、培训工服1套；2、工牌、工衣柜各1个；3、培训费；4、；工包及用品；注：培训工服、工包、上钟用品、工衣柜钥匙、工号牌在办好入职手续后，凭入职费收据到桑拿钟房领取;（三）、管理费及订房任务（见附件二，编号No： 003）（四）、提成（见附件三，编号No： 004）（五）、服装（见附件一，

3、编号No： 002）1、服装由公司统一购买；2、新技师正式挂牌时须购买2套新服装；3、在职技师每三个月须购买2套新服装；（六）、健康检查公司每三个月统一安排一次健康检查，费用自理；拟稿 Prepared by： 批复 Approved by： 三、上岗规定技师上岗前必须了解掌握以下业务知识与规定，并经考核合格后，才可安排上钟：1、掌握按摩程序及各种按摩技能。2、了解与遵守公司各项规章制度；3、具有良好的礼貌礼仪；4、仪容仪表要规范；5、掌握一定的客人消费心理与沟通能力，6、熟悉房间布局，通道走向及各部门的位置、电话号码；7、熟悉操作使用有关设施设备；8、掌握一定的日常服务操作；9、掌握一定的语

4、言技巧。四、岗位责任1、遵守公司的各项规章制度，热爱公司，热爱本职工作；2、认真接受专业技术训练，努力成为优秀的按摩师；3、发自内心对职业的肯定，理解客人的内心活动；4、培养良好的礼貌礼仪，注重仪容仪表，树立良好形象；5、熟悉公司的服务项目、收费标准等，积极推销公司的新产品、新服务项目；6、熟悉公司设施的功能与操作方法，主动向客人介绍设施的使用方法与注意事项；7、主动为客人介绍服务特长，向客人提供优良服务；8、营造使客人感到优良服务的气氛，准确预测客人的要求，及时有效提供服务，投其所好；9、灵活处理宾客提出的各种服务要求，善于运用语言技巧与客人沟通，使客人满意服务；10、多与同事交流工作经验，

5、加强业务知识；11、绝对服从管理人员与钟房的工作指令；12、不得向外泄露公司机密与破坏公司形象；13、保持公共场所卫生与休息室卫生，不做其他耽误上钟的事情；14、养成勤俭节约的习惯，做到人离灯熄、关水、关电视、关空调，要求打开房门，方便服务人员收房；15、努力完成工作指标（工作指标略）；五、礼节、礼貌规范（一）仪容仪表1、按岗位要求穿工衣，佩带工号牌、化淡妆；2、保持个人干净清洁，勤换内衣、内裤和袜子；3、保持手部清洁，不能留长手指甲，不得涂有色指甲油，不能戴戒指，戴项链不得外露，不能涂冷艳色彩 的唇膏；4、头发梳理整齐，化妆保持淡雅，当班时可适当喷一些清淡香水；5、注意睡眠及休息，保持良好的

6、精神状态，当班与工作时要面带微笑，和颜悦色；6、上班前与当班时不得吃有异味食物，勤漱口，随时保持口气清新；7、与客人沟通时要聚精会神，神色坦然，轻松自信，说话要坦诚，不卑不亢；拟稿 Prepared by：批复 Approved by：（二）礼貌礼仪1、任何时候都要使用敬语；2、打扰客人时，要表示歉意；3、因工作需要要超过客人时，要礼貌致歉，说声对不起；4、与客人在过道同行时，尽量靠右行，不走中间；5、与宾客或上级相遇时，不需要停留但要（离客人2-3步远时）点头齐声问好；6、进房时，养成敲门的好习惯；7、接听电话时，应先问好：“您好！”再报自己位置；8、引导客人时，让自己在客人的右前方，送客时

7、走在客人后；9、给客人做指引时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，切忌一只手指指点 或以物件指引方向；10、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；11、在递给客人东西时，双手恭敬奉上；12、站立端正，快步走轻而稳，在营业场所走动时不可摇晃臀部，摇头晃脑、吹口哨、吃零食，左顾右盼, 手插口袋或打响指；不可与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、踊跃；13、举止端庄，动作文明，在宾客面前禁止各种不文明举动，如掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打喷嚏、 打哈欠、抓头，搔痒、修指甲、伸懒腰等；六、工作程序（一）、班前准备1、提前打卡进入技师休息室；2、整理好个人仪容仪表：化适当眼影及眼睫毛，擦

8、亮唇彩，涂适量粉底，保持眉形与眉色，头发不怪异不 凌乱，没污垢、没异味；按公司要求穿着工服，穿7T0cm黑色细跟鞋，喷适量香水，精神饱满，笑意 盈盈；3、检查工包的服务用品是否齐全，及时查漏补缺；4、精神饱满参加每日例会；5、保持心境开朗，随时准备迎接客人。（二）、普通房工作程序（另附普通房按摩细微服务程序）1、接到上钟通知要立即回应，3分钟内到达指定地点；2、如客人先入房，需敲门入房（敲门手势：五指轻握，右手举起到与眉持平的高度，用正手方向，以指关 节为磕点，手腕带动手掌敲门），向客人致礼与欢迎辞：“您好，欢迎光临，我是XX号，很高兴为你服 务”，向客人介绍自己并表示愿意为客人服务，立即将毛

9、巾及按摩用品准备好；3、如客人后入房，先将毛巾铺好及准备好按摩用品，见到客人来到门前，主动为客人打开门，向客人致礼 致欢迎辞（欢迎辞同上）；4、得到客人允许为其服务后，在客人同意的情况下将客人的随身物品拿到床头柜并用纸巾或毛巾盖好；5、如客人不满意为其服务，向客人礼貌道别：“那请稍等，我立刻叫经理换一个，希望下次能为您服务”, 退出房间，把门虚掩上，马上通知钟房与管理人员；拟稿 PrePared by： 批复 APPrOVed by： 6、做好按摩前的准备，铺好毛巾，检查放好按摩用品等；7、协助客人脱浴服上衣，帮客人挂好，然后请客人躺下，盖好毛巾，垫好枕巾；8、征得客人同意后，向桑拿钟房起钟：

10、“你好！技师XX号，在又乂房起钟，匙牌xx”，起钟时准确报出技师 号、房号及客人匙牌号；9、按摩前询问客人的意见，按客人要求引导客人开始按摩；（按摩服务程序见附件四，编号N。： 005）10、按摩时要认真负责，不可偷懒；11、在客人没有异议的情况下,须按按摩服务流程帮客人按完,不可有直接或间接暗示客人提前下钟的行为；12、接到钟房通知下钟后，礼貌告诉客人按摩时间已到；13、在客人没有其他要求的情况下，帮客人做按摩后的放松动作；14、帮客人穿上浴衣拖鞋，提醒客人带好随身物品，并把房间物品收好放回原处摆好，工整的填写好上钟单 并礼貌请客人签字；15、将客人带出房间，送到指定地点（休息入口处），送客

11、人离开时应礼貌道别：“请慢走，希望下次再为您 服务”，最后将上钟单第一时间送到前台给收银员盖章；16、尽快回到技师休息室，做好下次上钟的准备；注意事项：1、正常情况下，开始按摩时要在客人身上按要求盖好毛巾才能按摩，如客人有异议，则灵活处理；2、按摩时应随时征询客人的意见，按摩手法和力度是否适当；3、要随时注意房间的温度、灯光是否符合客人的要求；4、按摩过程中视客人状态，客人精神较充沛时，可适当与客人交谈，客人较疲倦时，应少和客人谈话，用 心按摩，适当迎合客人；5、如按摩中客人需要推油，推油后通知服务员送热毛巾进房，当服务员送热毛巾到房门口敲门时，技师应 用纸巾垫手方可开门，注意推油前将空调关小

12、；6、按摩过程中客人需要去洗手间时，必须引导客人到洗手间，并在门外等候客人，再引导客人回房继续按 摩；7、按摩过程中客人接听电话时，应停止和客人交谈，留意客人的举动，根据客人意思作相应的配合；（三）、A区试房流程及下钟流程（语言及动作标准）1、技师在当班时必须整理自己的仪容仪表（标准：化适当眼影及眼睫毛，擦亮唇彩，涂适量粉底，保持眉 形与眉色，头发不怪异不凌乱，没污垢、没异味；按公司要求穿着工服，穿黑色鞋，喷适量香水，精神 饱满，笑意盈盈。）2、收到桑拿钟房员的通知后，带齐上钟物品在3分钟内到达指定房间门口等候；在走廊行进中，禁止闲聊、 喧哗，靠右手边成一纵队行走，右手提包自然下垂，走路时右手

13、不动，左手自然摆动（摆动的角度大约 30度），行进中见到客人不需要停但要（离客人2-3步远时）点头齐声问好：“您好”。3、到达指定房间门口时，靠指定房间门口一边成一纵队以“丁字步”站姿站好，等所有试房人员到齐，第 一位技师以一重二轻动作敲门（敲门手势：五指轻握，右手举起到与眉持平的高度，用正手方向，以指 关节为磕点，手腕带动手掌敲门）：“您好，请问可以进来吗？如果经理或副理在门口时，则按顺序跟在 经理或副理身后走进房间，“最后一个进房间的必须按规定动作把门关上。（规定关门动作：面向房间， 走到门后手握住门把，肘关节顶住房门，轻轻把门关上，关门应始终保持面带微笑）。拟稿 Prepared by：

14、 批复 Approved by： 4、进入房间后站在床与电视之间的位置或根据销售人员的指引灵活调整站立位置（标准站姿：左脚在前， 脚跟与身体垂直，右脚在后，右脚掌与左脚掌成约60度的“丁”字型，双腿膝关节并拢，挺胸收复，右 手提包，左手握住右手放于小腹上，右肩与右脚跟保持垂直，目视客人面带微笑），面带笑容（笑容标准: 嘴角微微上翘，外露不超过八个牙齿），45度鞠躬问好（鞠躬标准：在站姿的基础上，头与上身保持垂直， 以腰为支点，上身向前弯曲约45度）：“你好，巴黎春天欢迎您！”。紧接由第一位进房的开始报号，报号 时上前一小步：“XX号，来自XX”，报完后入列，待所有人报号完毕，若客人示意换人或在

15、犹豫时， 再由第一位开始，各自选择拟定好的自我介绍语作自我介绍。5、被选中的技师应立刻坐到客人身边，面带高兴的表情：“谢谢老板，很高兴为您服务”。试房完毕离房前, 没有被选中的应说：“祝您开心愉快”，若全部没被选中时，应一起说：“不好意思，打扰了 ！”保持微笑 向房门方向转身离开，离房时把门轻轻掩上（掩门动作：走到房门前转身面对客人，面带微笑，退出房 间并把门掩上）。6、其他人员离房后，被选中者去锁门：“宝贝，请稍等，我去关（锁）门J若有经理或副理在场，应送其 离开房间并说：“请慢走。”7、报起钟后开始为客人服务；（服务流程见技师管理制度附件五，编号No： 006）8、服务结束后，主动询问客人是否需要饮品水果，并敬烟点烟（敬烟时手不可触及烟嘴，点烟时需将火苗调到 最小，打着后用手捂住送上前去给客人点烟。拿烟缸时上面应放一张纸巾）然后对客人说：“宝贝，你先休 息一下，我收拾一下卫生。”收干净自己的服务用品，垃圾放垃圾桶里，把毛巾叠好放进篮子里，把房间物 品归位，洗干净手主动帮客人做第二次采耳（注意不可太深入，保证客人安全）。如果客人提到技师也要做 卫生时，对客人解释说：“宝贝，只是举手之劳而已，体谅一下服务员嘛