妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析.docx

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妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析第一季度我院共接到各种投诉6例，均已按照要求进行整改并反馈相关部门及个人投诉处理结果，具体投诉问题如下：1、医院中央空调噪音影响周围居民休息。2、婴幼儿洗浴中心室内温度低。3、养胎中心工作人员服务态度差。4、收费室未提供正规发票。5、婚育科附加B超检查项目。6、妇女保健科体检时等待时间长，工作人员洗头。现分别从科室、投诉类别、投诉途径、匿名、实名投诉分别进行对比（详见图）。第一季度投诉科室分布1.2Illlllnun第一季度匿名实名投诉对比3.532.521.510.50匿名实名第一季度投诉类型占比公共设施科室管理医患沟通服务态度分析：由此可见在投诉途径分类占比中，电话投诉途径畅通、便捷占比较高（医院投诉电话、*5热线），投诉类型占比中科室管理及医患沟通占比较高，医院科室主任加强科室管理，改进服务水平为患者提供优质便捷服务。