XX电力设备有限公司售后服务承诺（2024年）.docx

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1、XX电力设备有限公司售后服务承诺北乐售后服务体系情况售后服务人数：10人其中技术人员高级职称：2人中级职称：3人维修技术人员：5人固定场所地址北京市西城区鼓楼西大街215号北京市海淀区清河小营东路后屯售后服务内容1.产品在使用过程中，如果发现我公司产品有质量问题，接用户电话后，半小时内给予答复，4小时内到达现场（限北京市内）及时解决故障，不影响用户正常使用设备。售后服务免费热线（24小时）:4000080286可提供优惠条件1 .我方无偿为贵单位提供所需要的技术资料。2 .按合同要求提供规定数量的随机易损件、备品备件专用工具。3 .在设备安装过程中，根据贵单位需要，我方将及时派出服务人员进行现

2、场技术指导及技术培训。4 .设备安装后，我方免费协助调试，并确保设备顺利通过有关部门的验收。设备保修及保养承诺1 .两年内在满足产品技术条件下使用的任何损坏，由工厂免费保修。2 .在质量保证期内，若由于贵方使用不当或保管不善等造成的质量问题，我方负责配合解决，按优惠价格收取工本费。3 .保修期过后,产品终身维修，只收取材料成本费。4 .由于我方原因造成的设计和制造失误而导致的质量问题，我方按产品价格承担责任，并保证妥善处理。人员前承诺1 .在设备安装过程中，根据贵单位需要，我方将及时派出服务人员进行现场技术指导及技术培训。2 .我方无偿为贵单位提供所需要的设备技术资料。设备安装后，我方免费协助调试，并确保设备顺利通过有关部门的验收。其它服务承诺1 .在设计院图纸的基础上实施工艺设计，征求甲方及施工方意见。2 .完善图纸中箱柜与其它系统接口关系，向甲方交付整套箱柜图纸。（电气原理图，元件布置图、门面布置图，3 .从甲方利益出发，及时向甲方及施工方提出有益建议。将甲方思想及设计思想贯彻到箱柜的加工中。4 .按需方指定的日期、地点和箱柜分批送货。5 .因设计变更需要对产品改动时，积极配合甲方和设计院工作。6 .由于我方原因造成的设计和制造失误而导致的质量问题，我方按产品价格承担责任,并保证妥善处理。