-做好中层培训讲义-.docx

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1、“做好中层培训讲义“1、做最好的中层做最好的中层主讲：刘启正课程内容课程内容高效中层的角色认知和定位高效中层的角色认知和定位提升方案决策力提升方案决策力高效执行力高效执行力高效沟通力高效沟通力从优秀到卓越从优秀到卓越领导力提升领导力提升一一二二三三四四五五2022/8/251、做一名卓有成效的管理、做一名卓有成效的管理者者在全部的学问组织中，每一位学问工其实都是管理者，即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。德鲁克32、什么是有效的管理、什么是有效的管理3、公司高层领导者，最重要的四项工作、公司高层领导者，最重要的四项工作确定公司业务进展，制定进展战略，做出正确的决策；乐观争取并合

2、理安排选择2、并培育适合公司进展需要的J塑造健康的、支持战略的公司二做正确的事做正确的事P.94、公司中层管理者，最重要的四项工作、公司中层管理者，最重要的四项工作制订将公司战略和决策转变成可以执行的方案；合理_必要的资源，配备人员，建立执行团队；内外关系，评估团队及员工绩效，适度激励；跟踪执行，过程，订正偏差。正确地做事正确地做事P9管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标方案方案组织组织领导领导掌握掌握人人财财物物技技讯讯时时沟通力沟通力沟通力沟通力方案力方案力执行力执行力典型的中层管理模型：典型的中层管理模型：高层管理人员中层管理人员基层管理人3、员5、管理层次与

3、管理技能、管理层次与管理技能6、管理者的职责是什么？、管理者的职责是什么？带领团队做好事情你们的角色是“指挥员不是战士”、中层干部的角色功能、中层干部的角色功能承上承上执行者执行者担当单位职责担当单位职责达成组织目标达成组织目标执行上司的指示执行上司的指示启下启下管理者管理者做好组织的管理做好组织的管理带领团队达成任务带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间合合协调协调公关公关8、角色将会打算、角色将会打算角色将会打算角色将会打算你的行为你的行为你的职责你的职责你的工作关系你的工作关系你的位置你的位置家长、企4、业家长、企业同事同事下属下属角色雷达：扫描中层的定

4、位角色雷达：扫描中层的定位上司上司自然人自然人领主领主向上错位向上错位9、作为下属的管理者常见的错位、作为下属的管理者常见的错位民意代表民意代表10、角色认知、角色认知三个维度三个维度作为下属的中层作为下属的中层作为同事的中层作为同事的中层作为上司的中层作为上司的中层二、提升方案决策力二、提升方案决策力沟通力沟通力沟通力沟通力执行力执行力压力管理压力管理1、何谓方案力？、何谓方案力？将工作任务落实为行动方将工作任务落实为行动方案的力量案的力量P（方案方案）分析问题分析问题找出主因找出主因设立目标设立目标制定措施方案制定措施方案D（执行执行）执5、行方案执行方案C（检查检查）检查方案的检查方案的

5、执行结果执行结果总结胜利阅历总结胜利阅历制定标准制定标准A（改善）改善）改善改善把未解决的把未解决的/新消失的问题新消失的问题转入下一个转入下一个PDCA循环循环2、PDCA的的方案方案环节环节3、什么是、什么是问题问题？4、解决问题的路径：你在哪个位置？、解决问题的路径：你在哪个位置？MeaSUrabIe:可测量AehieVabIe:可实现ReIeVant:相关联的Timebound:时间，期限5、详细制定目标的、详细制定目标的SMART原理原理SPeCific:详细，明确的6、目标管理的六个特征、目标管理的六个特征共同参加制定6、共同参加制定与高层全都与高层全都可衡量可衡量关注结果关注结果

6、准时的反馈与辅导准时的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效以事先设定的目标评估绩效目标管理的两个层面：目标管理的两个层面：管理制度管理技能7、目标设定七步法、目标设定七步法和外和外列出实现目列出实现目列出可能遇到的列出可能遇到的解决方法解决方法检验目标是否与上司的目标全都检验目标是否与上司的目标全都制订符合制订符合SMART原则的目标原则的目标确定目标完成的日期确定目标完成的日期第七步第七步列出为达成目标所必需的合作对象列出为达成目标所必需的合作对象第六步第六步第五步第五步问题和阻碍，找出相应的问题和阻碍，找出相应的第四步第四步第三步7、第三步其次步其次步正确理解企业整体的目标，并向下属进行传达

7、正确理解企业整体的目标,并向下属进行传达第一步第一步三、高效执行力三、高效执行力沟通力沟通力沟通力沟通力方案力方案力执行力执行力压力管理压力管理P（方案方案）分析问题分析问题找出主因找出主因设立目标设立目标制定措施方案制定措施方案D（执行执行）执行方案执行方案C（检查检查）检查方案的检查方案的执行结果执行结果总结胜利阅历总结胜利阅历制定标准制定标准A（改善）改善）改善改善把未解决的把未解决的/新消失的问题新消失的问题转入下一个转入下一个PDCA循环循环1、PDCA的的执行执行环节环节2、什么叫执行力？、什么叫执行力？执行力：就是8、完成任务的力量执行力：就是完成任务的力量3、具备有效执行力的七

8、项力量、具备有效执行力的七项力量领悟力量方案力量指挥力量创新力量协调力量执行力授权力量推断力量4、提高执行力的三原则、提高执行力的三原则执行前：执行前：执行中：执行中：执行后：执行后：5、执行型人才四大特质、执行型人才四大特质6、高效执行力员工的、高效执行力员工的四个一样四个一样7、执行力的要素、执行力的要素心态心态工具工具角色角色流程流程心态打算心态打算一切一切卓越的卓越的做事原则做事原则相宜的相宜的工具是工具是执行的执行的关键关键分成三层分成三层:最高执行者最高执行者中层执行者中层执行者现场执行者现场执行者流程就是：流程就是9、：如何为顾客如何为顾客供应优质服供应优质服务的程序务的程序流程

9、流程执行力的要素执行力的要素心态心态执行力执行力角色角色执行力讲的是管理，而管理的核心是人，所以执行力要争论的核心也是人，更准确地说是人如何在具有人如何在具有良好心态的前提良好心态的前提下，利用合适的工具，按合理的流程，下，利用合适的工具，按合理的流程,高效、高质地完成对应岗位的职责。高效、高质地完成对应岗位的职责。即执行力要素包括心态、工具、角色心态、工具、角色（职职责责/岗位岗位）、流程、流程这4个要素工具工具1）执行力的要素心态态度打算一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。心态又可分为以下层次:态度、.、10、信念，它们层层深化，不断加强。态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工

10、来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。态度在某些状况下是一种被动.，但是，当态度转换为.之后，它就会变成一种主动所谓.就是这样的一种心态，即我特别想去做我想做的一切。.能产生更大的执行力，由于它是一种发自内心的主动行为。假如说.是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是相对恒久的无疑就是相对恒久的。一个企业肯定要拥有良性的、。一个企业肯定要拥有良性的、大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才大家认可的信念。企业有了11、信念，它的执行行为才能真正贯彻究竟。能真正贯彻究竟。2）执行力的要素）执行力

11、的要素工具工具相宜的工具是执行的关键，工具是执行力的其次要素。企业要取得胜利，除了要有进展的信念，还要找到合适的工具，所谓工欲善其事，必先利工欲善其事，必先利其器其器。一个优秀的执行者必定具有这样一种素养，即随时随地找到合适的工具。要以预防为主，订正为辅。如今社会快速进展、变化莫测，对企业来说，一切都在变。在这变化的世界里，企业将随着变化更换其工具，这样才能不断获得生气。Y：Yes,承诺承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check,检查检查检查人对执行人的过程和结果进行监12、督和检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：其次个：其次个Yes,汇报汇

12、报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成状况任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成状况A：Award,奖惩奖惩依据检查结果，即时奖惩，依据检查结果，即时奖惩，奖惩不过夜奖惩不过夜行之有效的结果结果管理工具：YCYA承诺管理系统承诺管理系统建立强有力的一套独立执行工具建立强有力的一套独立执行工具4R管理模式管理模式RI-执行的驱动系统执行的驱动系统:制定目标,并将方案的任务层层分解。将年度方案落实到部门与详细的行动上。R2-执行人的职责系统执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利13、，识别关键业绩(KPI)并提出一整套业绩标准。R3-执行效果的检查系统执行效果的检查系统：通

13、过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司的目标管理系统。R4-执行结果的考核系统执行结果的考核系统：通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得,并提拔明星员工，淘汰不及格员工。指令指令发发出人出人指令指令指令指令发发出出时间时间承承诺诺人人检检查查人人YY承承诺诺CC承承诺诺检查检查时间时间YY完完成成汇汇报报AA奖惩奖惩兑现兑现姜姜总总提交提交部部门门出出差差统计统计表表7月月7日日邢邢老老师师杨杨老老师师提交提交部部门出门出差差统计统计表表7-87-818:014、018:001010元水元水果基金果基金完完成成YCya工具3)执行力的要素)执行力的要素角色

14、角色管理者层次的不同，可以把执行角色分成3个层次:最高执行者、中层执行者和现场执行最高执行者、中层执行者和现场执行者者,这3个层次的执行者分工不同，各司其职。最高管理者首先是一个决策者，在这之后还要制定制度和措施，还必需了解业务细节，同时做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这三位于一体的角色。中层管理者是公司的中层，是执行过程中的腰。只有腰足够结实，企业才能始终健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤，更不能被曲解。同时他们又是15、详细的执行者。直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。全部详细的工作最终还是要落实到直接执行

15、者的身上，假如他们的执行力消失了问题，结果可想而知。合格的直接执行者要具备合格的直接执行者要具备4个方面的力量个方面的力量:职业化和专业力量、忠诚度与制造力量、标准职业化和专业力量、忠诚度与制造力量、标准化与创新力量、以及专注化与细节力量化与创新力量、以及专注化与细节力量。角色要素怎样构建执行力角色要素怎样构建执行力岗位与角色角色的认知角色与职责分类方式一分类方式一分类方式二分类方式二要素性质要素性质心态执行的动力决心、责任工具、角色执行的力量个人执行力流程执行的保障沟通、协16、调、反馈4）执行力的要素）执行力的要素流程流程实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客供应优质

16、服务的程流程就是如何为顾客供应优质服务的程序，即先做什么，后做什么序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行的效益来说，不是结构打算流程，而是流程打算结构。执行过程一般可按时序划分为:执行前、执行中、执行后3个阶段或过程。另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型:执行的动力、执行的力量、执行执行的动力、执行的力量、执行的保障的保障。其实这是从不同角度对同一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。执行力要素分类对应表执行力要素分类对应表四、高效沟通17、力四、高效沟通力沟通力沟通力沟通力沟通力方案力方案力执行力执行力压力管理压力管理管理就是管理就是沟通沟通、沟沟通、通、再再沟通沟通。杰克杰克韦尔奇韦尔奇1、什么是沟通、什么是沟通沟通为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的四大目的、沟通的四大目的说明事物表达情感建立关系达成目标3、沟通的基础、沟通的基础敬重理解他人的参照系统换位思索发讯者发讯者解