物业公司环境部清洁管理制度.docx

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1、物业公司环境部清洁管理制度X目的对物业服务区域保洁作业实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。2 内容2.1 保持辖区内每一个角落干净、整洁。2.2 保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务。2.3 保证保洁工具和清洁用品的合理使用。3 适用范围本制度适用于本公司对物业服务区域内保洁作业的控制和管理。4 保洁工作的责任范围4.1 物业管辖区的地面保洁。4.2 楼层的入口以及公共走道内的扶手栏杆的保洁。4.3 各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。4.4 总台、大堂内的保洁。4.5 公告牌、导示牌、休息椅等地方的保洁。4.6 电梯的不锈钢门、电梯间地面的保洁。4.7 卫生间的清洁卫生

2、的保洁。4.8 安全出口楼梯及扶手的保洁。4.9 植物、花卉、盆缸的保洁。4.10 所有墙面、墙柱的保洁。4.11 天花板、吊顶的保洁。4.12 地下室、停车场的保洁。4.13 建筑物、雕饰的清洗。5 保洁工作标准5.1 保洁部根据所管辖区内的具体情况和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司行政人事部审核后，报公司总经理批准后实施。5.2 保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，保洁标准的操作规程等文进行评审。6 保洁人员的培训保洁部在行政人事部的指导下，对保洁人员进行业务、技术培训并给予考核，确保保洁服务人员满足保洁岗位的要求，使业主（住户）满意。7 保洁服务质

3、量监控对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，分别由保洁主管和服务中心主任实施，确保保洁工作质量满足业主（住户）的要求，不断增强业主（住户）的满意度。8 工作程序规定8.1 道路、广场、停车场、绿化带、共用大厅等的清洁服务工作8.1.1 每天10：00前完成一次户外、绿化带、秩序岗亭的全面清扫工作，保证小区外围的整洁。8.1.2 小区道路、广场、停车场、绿地等户外每日巡回清扫2次，保持户外的整洁。8.1.3 发现污水、污迹、口痰、香口胶等应及时清理干净。8.1.4 室外垃圾桶每天擦拭一次，每周清洗一次。8.1.5 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏

4、；化粪池每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。8.1.6 一层共用大厅每日拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次。8.1.7 路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。8.1.8 根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。8.2 地下室停车场、天台的清洁工作8.2.1 每天11：30前完成一次地下室各层、走道的清洁工作。8.2.2 地下室停车场、地下室走道每天巡回保洁二次。8.2.3 每月对地下室停车场、走道、天台排水沟、天面进行一次彻底的清扫工作，平时每周检查保洁。8.3 小区公共卫生间、走廊通道的清洁工作8.3.1 每天早上9：30前清理楼房垃圾桶的垃圾，每天10:30前完成各楼层公共卫生

5、间、走廊通道地面的清扫工作。832会所及办公区域每天8：30开启卫生间、走廊、照明灯，排气扇。8.3.3 会所及办公区域每天8:30前查看卫生间洗手液、公用卫生纸，并及时更换（前提是配置有）。8.3.4 每天两次楼层巡扫保洁，发现问题及时处理。8.3.5 楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；8.3.6 每周清洗一次走廊天花、楼道。8.3.7 楼梯扶手每周擦拭1次；8.3.8 检查花坛、绿化带是否有烟头、纸屑等杂物，有无定期清洗植株树叶、树干，对室内摆花要用湿软布定期除尘。8.4 瓷砖、大理石墙面、乳胶漆墙面的清洁工作8.4.1 每周清抹瓷砖、大理石墙面一次，墙面污垢随见随清，用抹布抹去。8.4.2

6、 用毛扫除去乳胶漆墙面的灰尘。8.5 玻璃门窗、幕墙通常情况玻璃墙每月要大擦一次，如果雨后玻璃被污则应及时补做。8.5.1 准备好工具，包括刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、刀架、伸缩杆、抹布等。8.5.2 按比例用水兑好清洁剂，备用。8.5.3 用沾水毛刷将稀释后的清洁剂均匀涂在玻璃表面。8.5.4 稍等片刻，用刮窗器以45度角从上至下在从左至右将水刮下。8.5.5 最后用抹布将四个角擦干净并将表面水迹擦干。8.5.6 如果玻璃表面有难以除去的污垢，可用水涂在表面，然后用刀片轻轻将污垢刮去（45度一60度斜刮）再将洗洁剂涂在上面，按上述程序作一遍。8.6 电梯8.6.1 每天用抹布清洁，每

7、周用专业清洁剂全面清洁保养一次。8.6.2 每天清洁厅门、轿箱内各部分按钮板、内外沟槽等。8.6.3 电梯厅每日清扫2次，每周拖洗1次；8.6.4 随时注意巡视保洁，做到轿箱地面无烟头、纸屑、积水和其它杂物。8.7 室内保洁程序（办公及售楼部）8.7.1 准备：进入卫生区域前，准备好保洁所需的清洁工具和物料。8.7.2 检查：进入卫生区域后，应先查看有无异常现象，有无损坏物品。如果发现异常，应向主管汇报后再开始工作。8.7.3 清倒：清倒烟灰缸、纸篓和垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否已完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，要注意里面有无危险物品，并及时汇报进行处理。8.7.4 打扫、拖洗地面。8.

8、7.5 抹净：按一定顺序，依次抹净室内用具及墙壁。8.7.6 整理：富内物品按原来位置摆好，但需注意：文件资料及贵重物品不要动。8.7.7 记录：工作完成后，应检查一遍，确认质量合格后，认真做好工作记录。8.8 办公/售楼部/会所洗手间保洁8.8.1 注意事项：清洁洗手间时要在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。工具应专用，使用后定期消毒，并与其他清洁器具分开保管。保洁人员应注意自我保护，保洁时带好保护手套和口罩，预防细菌感染，并注意防止清洁剂损害皮肤。保洁结束，应使用药用肥皂洗手。注意洗手间的通风，根据规定开关通风扇或窗扇。8.8.2 保洁程序8.8.2.1 准备：工作前，应

9、准备好基本清洁工具和清洁物料。竖立好“正在清洁”指本牌O8.822 冲洗：进入洗手间，首先应放水将卫生洁具冲洗干净。8.823 清倒：扫去地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。8.8.2.4 清洗：按照先云台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要使用专用刷子、抹布、百洁布及海绵块等工具配合专用清洁剂刷洗。8.8.2.5 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面以及烘手机。8.8.2.6 ：用地拖擦净地面，使地面保持干爽，不留水迹。补充：及时补充手纸，洗手液、香球和垃圾袋等。喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。撤离；收拾全部清洁工具、清洁物料，撤去“正在清洁”指示牌，关好门窗。8

10、.9 垃圾中转8.9.1 按计划清运站内垃圾，中转站在垃圾装入垃圾车运走后开始清扫地面，用清洁剂清洗地面和墙面。8.9.2 小区合理设置果壳箱或者垃圾桶。高层按层、多层按幢设置垃圾桶，按计划清理完垃圾。楼内垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。8.9.3 垃圾中转站按计划清洗消杀。8.9.4 每周清洗垃圾桶一次。8.10 常见几种影响清洁情况的处理1 .有雨天气2 .在大堂入口处放置“小心地滑”指示牌，提醒客人。3 .在大堂入口处放置防滑地毯（指会所等重点区域）。4 .增派人员清干地面，墙面水迹。5 .暴风雨天气6 .加强巡查，对天台、裙楼平台的排水沟、地漏进行检查，如有堵塞及时疏通。7 .检查

11、停车场雨水井，增加清理次数，确保排水管畅通无阻。8 .提醒办公室员工关好门窗，防止风雨刮进房内，淋湿墙面、地面或击碎玻璃。9 .发生水管爆破10 .迅速关闭水阀，通知维修人员前来维修。11 .迅速用扫把扫去流向电梯厅的水。12 .用垃圾斗将水倒入水桶或扫入地漏口，再拖干地面或用吸水器吸干地毯上的水。打开门窗，用风机吹干地面。8.11清洁工作的检查内容及检查方法1 .清洁用品、工具：残旧工具应及时更换，卫生间和公共区域清洁用具要分开。2 .地面：地面台阶及其接缝是否清洁，上腊是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉迹，墙脚线、地角线有无积尘、杂物、污渍、脏物，地下室是否干净。3 .墙面：大理石、瓷片

12、、乳胶漆墙面是否干净、明亮、无污迹。4 .玻璃：玻璃幕墙、门窗、镜面、扶梯玻璃是否洁净明亮。5 .金属制品：设备房门、支架、热水器、消防门、水龙头、不锈钢栏杆、旗杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光、无锈迹和污迹。6 .天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。7 .电梯：电梯轿厢、各层电梯门轨槽、扶梯、电梯厅是否干净无尘，桥厢是否干净无杂物、污渍。8 .洗手间：蹲厕、水箱、座厕、卫生纸纸架等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，洗手盆、座厕、蹲厕有无水锈，台面干净无水迹。9 .茶水间：检查垃圾桶、茶叶篓是否干净无异味，台面无水迹、锈迹。10 .办公室：地面无废纸、杂物，台

13、面、柜面、窗台无灰尘，卫生间干净无异味，天花无污迹、蜘蛛网，垃圾篓清理及时。11 .垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地面的垃圾是否清扫干净，是否每周清洗垃圾桶内外一次。8.12保洁工作检查的标准与记录方式1 .清洁工作检查应根据清洁检查标准和扣分标准对大厦的清洁工作情况进行。2 .清洁管理员每周应对清洁卫生工作质量综合评定一次，评定结果记录在清洁卫生检查记录表中，并于下月5日前将检查及评定结果统一交至行政部。9相关文件和质量记录表格9.1 清洁卫生服务承包协议书9.2 清洁管理制度9.3 清洁检查标准及扣分标准9.4 清洁卫生检查记录表9.5 清洁质量总结表