美容连锁机构店务运营管理人员配置分工及岗位职责.docx

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1、美容连锁机构店务运营管理人员配置、分工及岗位职责一、人员配置二、分工1、 经理：全面负责店面业绩、管理、培训、形象2、 店务助理：除业务促进及技术培训外，有关店务的所有事宜3、 技术助理：辅助经理进行业务促进、技术跟进及培训、新项目的跟进等4、 美容师：客人的服务与业务铺叙5、 助理美容师：通过上岗级别考试前，辅助美容师工作，不操作客人。6、 保洁员：按店务规定，恪守规则，保持店面的清洁整齐。三、职能监督分工1、 环境监督：外场及内场整体环境氛围的监督，静、净、精、香、雅；2、 设施监督：仪器、设备的使用、保养及普通维修或护理的监督：3、 卫生监督：环境卫生的检查和监督。四、职责划分4、 经理

2、：(1)严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求；(2)遵守并执行店内的规章制度，执行公司指派的工作任务；(3)店内人员的管理及职责分配；(4)外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制订合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标,推动业绩提高；(5)店内经营分析，客户群消费分析，店内客户情况分析，进销存分析；(6)店内的人员素质的教育和店内现场专业技术的提高；(7)店内反对意见、投诉、危机处理及公共关系的建立；(8)店内日常例会或临时会议的主持，各项单据、报表、客人资料等审核；定期或不定期盘点监督，店面运营状况的总结与分析等(

3、9)店内各种商业行为：促销，会员沙龙活动等方案设计及组织；(10)店务制度、规范及上级公司文件制度的传达、宣导及监督执行等；(11)及时调整并指导店内员工的工作和心态，提高员工意识与综合素质；建立赋有凝聚力、向心力、积极向上的店面文化；(12)信息反馈、管理创新、技术挖掘、客人引导、氛围营造等；5、 助理经理(1)严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求；(2)店长不在时暂代店长主持店内日常工作，平日的工作职责基本类同技术助理岗位：6、 店务助理：(1)严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求；(2)遵守并执行店内的规章制

4、度，执行店务规定的各项工作任务；(3)职务角色类似于行政管理部门，主要负责店面日常管理工作，直接负责于店长，服从主管合理的工作安排；(4)客人的预约与美容师服务安排；(5)客人及其他来访人员的接待、安排和事务处理，并对事务结果负责；(6)店务制度、规范及上级公司文件制度的传达、宣导、推动执行及文件存档及保管等;(7)产品及辅助易耗品的出入登记，分发、报表(8)收银、收入记录及汇总；(9)协助店长就美容师各项服务登记记录，如客人签到表、美容师操作记录、会员登记资料、业绩日报表等,进行日常的统计及核对，并进行必要的总结与分析；(10)定期或不定期协助核对进销存记录及报表，协助盘点及业绩报表校对等；

5、(11)客人资料的分类、保管及定期复核；(12)考勤记录与考核；(13)店长交于的或公司指定安排的其他事务性工作。7、 技术助理：(1)严格执行统一标准的公司“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神专业素质要求；(2)遵守并执行店内的规章制度，执行店务规定的各项工作任务；(3)工作直接向店长汇招，并负责于店长，服从主管合理的工作安排。(4)协助店长进行技术指导、监督美容师操作准确性，了解客人对操作的满意度；(5)新技术的学习及协助培训，店面实操将以技术助理为中心，店长更侧重于专业理论的宣导及客人的引导，技术助理则更侧重于实操的精确与舒适程度；(6)新技术或新项目的调试、建议及人员技术培训或回训

6、的意见建议;(7)协助店长进行外场咨询，深度了解客人需求，与美容师共同帮助客人制订合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况，完成业绩指标，推动业绩提高；(8)除上述外，技术助理本身作为美容师，具有同美容师一样的岗位职责，并对自身业绩负责8、 美容师：(1)严格统一的标准执行公司的“五心”服务宗旨，坚持服务品质，团队精神，专业素质要求：(2)严格遵守店内制度，职业操守，行为规范；(3)服从上级主管管理及合理工作安排；(4)客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人：待客谦和礼貌,专业技能扎实，服务品质优良，塑造公司专业形象；(5)客人资料填写要及时，准确，清楚，工整并签名确认；(6)根据

7、客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰;(7)配合店内主管作好客人的铺叙，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高；(8)做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等；(9)必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核；(10)按时完成每日(美容师操作记录)的签字与复核、业绩日报表、客人护理情况记录等报表，并于月末协助店长作好个人业绩分析表；9、 助理美容师：(1)经过专业培训在尚未完成并通过上岗专业考核前，均需以助理美容师身份在店实习；(2)协助美容师服务于客人，如引导客人更衣、协助美容师换水、领用产品易耗品、及时更换毛巾美容袍等；(3)做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等；(4)必须完成公司或主臂布置的学习任务并通过考核；(5)学习并掌握店内各项美容师所需要填制的表单；熟悉掌握店内待客流程和礼仪；专业实操达到熟练并力求舒适(6)学习并掌握与客人沟通的基本要领和技巧；10、 保洁员：(1)按操作标准和要求，保持外场/员工休息室/宿舍环境的干净整洁；(2)熟悉并掌握基本的待客礼仪和流程，微笑并礼貌待人；(3)按操作标准和要求，及时清理、更换，清洗、熨烫毛巾衣物等店务用品，并保障有关设备的正常使用。