保安工作手册.docx

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1、保安工作手册一、保安班长的职责L主要职责：坚决执行队长的工作指令，协助队长完成各项任务,安排、检查队员日常工作。2、安排、检查本班队员的日常工作。3、以身作则，处事公道，虚心接受队员的合理建议和要求。4、及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作。5、带领全班搞好内务卫生和军事训练。6、随时向队长汇报工作，认真完成上级交办的其他任务。7、有权监督全班各岗位人员的执勤情况。8、有权向队长建议对不称职的队员进行处理。9、本班队员请假两小时以内，有权根据实际情况予以批准。10、作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其迅速、准确掌握岗位职责。二、保安员职责L服从领导，听从指挥；熟悉本岗位职

2、责和工作程序，圆满完成工作任务。2、遵守法律、法规，做到依法办事。3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。4、积极配合物业管理其他服务,及时发现、制止违章行为,防止破坏；不能制止和解决的应立即向总值班室或班长报告。5、熟悉和爱护大楼内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。6、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作，勇于同违法犯罪行为做斗争。7、积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。8、对发生在保安区的刑事或治安案件,有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关，有权保护现场及证据，有权维护秩序；无

3、实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、举报；无权侦查、扣押。10、对违反治安项目部罚条例的行为，有权劝阻、制止和批评教育；无处罚权。11、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可正当防卫。三、保安员纪律1、仪容整洁，遵守仪容仪表规定。2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。3、严格遵守交接班制度。4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。5、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。7、禁止在公司所管物业范围

4、内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。8、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。9、遵守员工宿舍管理规定,不得带人留宿，来客留宿必须经项目部批准。四、保安员服务文明礼貌用语1、当来访客人进入值班室时，（起身）请问先生（小姐）：有什么事？（您找谁？r2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时,（起身相迎，立正敬礼）欢迎光临、”请多指教、“多谢指导等。3、在接待业主报案时，先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件，查毕交还证件时，谢谢合作；在明确案情后，”请稍候，立即向值班室报告,并告知业主处理的办法、时间。4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和

5、事时,主动上前询问请问先生（小姐），发生了什么事？需要向当事人作调查时，”对不起，请到值班室协助我们调查。5、在巡逻中发现违章时,予以制止,制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。五、车辆管理服务文明礼貌用语1、当车辆停在道口挡车器前进,上前立正敬举君L,“请先生（小姐）用行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡y；当从司机手中接过证件时，谢谢合作；当后面有车辆在排队等候时，对不起，久等了r2、当发现有车辆违章停泊时，先生（小姐），对不起，请您按位泊车（或请不要停在人行道、请不要停在绿化地、”请不要停在路口3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，先生（

6、小姐）,请关好车门、窗（请锁好车厂4、当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？、请出示证件。并及时向队长或值班室报告，请示处理办法；退还证件时，“对不起，谢谢r5、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释,对不起，我们按规定办事（收费），请谅解r六、巡逻岗岗位职责L熟悉巡逻区内各类设施设备、物品的情况，检查水、电、气等设备是否正常，注意异常气味、声响，如有可疑，应立即查明并向队长或值班室报告。2、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以观察并及时报告。3、发现违法犯罪、违反治安管理规定的行为,应迅速报警,

7、及时制止，有可能抓获的犯罪嫌疑人应立即送交公安部门。4、发现火警时,立即组织扑灭，并迅速报警。5、驱赶物业范围内践踏草坪、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员，制止违反物业管理规定的行为。6、及时掌握巡逻区域内房屋装修情况，协助项目部做好装修管理工作。加强巡查，及时纠正轻微违章行为，发现严重违章行为及时通知项目部有关人员处理。7、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。七、停车场岗位职责L按规定着装上岗，严格实行交接班制度。2、对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放；车辆出场时，应仔细核对出场车辆和驾驶员。若有疑问，及时通知班长、队长共同处理。3、检查停放车辆的状况，发

8、现漏油，漏水，未关车窗、车门，应及时通知车主（司机），并报告车场管理负责人。4、检查摩托车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主（如暂时联系不上车主时，则重点看管5、定期检查车场内消防设施是否完好，有效，如有损失，要及时报告班长、队长或项目部。八、保安（车管）员职业道德规范L热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成保卫任务。2、遵纪守法，严于律已，切实做到学法、懂法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和用户的信任。3、不计个人得失，乐于奉献，维护公共利益，勇于同违法犯罪行为斗争。4、文明服务，礼貌待人，尊老爱幼，主动为用户排

9、忧解难。廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事。九、保安（车管）员交接班制度L按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。2、交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。3、交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。5、交接时要做好记录并签名。十、保安（车管）仪容仪表规定L目的：树立保安员良好的形象和社会声誉。2、范围:适用于大楼保安员。3、着装规定：1）统一着装，要求举止

10、文明、大方、得体，精神抖擞。2）统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽；系领带，佩带工作牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗工3）不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、形象规定：1）经常注意检查和保持仪表整洁。2 ）不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长科导超过1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3 ）做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食不勾肩搭背；做3站如松、坐如钟、动如风。4 ）不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。

11、5 ）不得随地吐痰，乱丢杂物。6 ）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。7 ）做到“微笑服务，对待业主友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。8 、队列规定:9 ）在集体活动（如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等）时，必须整队集合，穿戴整齐统一，保安员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。10 在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。3）在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。6、注意事项：上岗

12、前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班长、队长、主管在场应检查并予以纠正。十一、对讲机使用管理规定L每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。3、充电池不能经常更换,必须按规定时间（8-12小时）轮换使用。4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情；使用时控制音量,不得影响他人正常生活、休息。5、认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。6、遵守谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责的原则。十二、领用物品管理规定为加强内务管理，使之整齐划一，保安员除衣、帽、鞋必须摆放一处

13、外，棉被、床单、枕头、牙缸（刷毛巾、香皂盒、碗筷也必须统一,具体规定如下：1、日常用品：牙缸（刷毛巾、碗筷、香皂盒由保安员自行购置，但必须符合统一的规定。2、服装：保安冬季服装、夏季服装、大衣及配套帽子、腰带、领带，由大楼项目部统一购置，辞退或辞工时必须如数上交。3、床上用品：床单、枕巾由使用人按统一规定自行购置，使用人在辞退或辞工时带走；垫被、棉被、凉席由大楼项目部统一购买，辞退辞工时如数上交。十三、值班室（岗亭）管理规定1、值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）等。2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用（桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际

14、情况自制），不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。3、值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。4、值班室（岗亭）表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。5、值班室（岗亭）不准作其它使用。十四、保安巡逻签到规定1、大楼治安巡逻执行签到制度。2、签到箱的安装：大楼每五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用），具体位置由大楼项目部确定。3、签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，项目部分管主管、班长、保安班长和一个班次保安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。4、签到：各责任区的保安员在巡逻中，大楼每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱

15、，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。5、检查：1）保安班长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，项目经理、主管的夜间查岗必须进行抽查。2）签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，主管发现不合格的可直接记录在卡上，保安班长作为考核依据。3）凡检查不合格者均记一次不合格。6、收发、保管：由保安班长负责每周到签到箱收发签到卡一次,由保安班长保管，保存时间一个月。十五、大楼交通车辆、停车场管理规定L大楼项目经理负责协调指导停车场的管理工作,主管监督、检查,车管员负责车辆的存放、行驶、放行等具体管理。2、大楼交通车辆行驶停放管理规定：1）遵守交通管理规定，爱护大楼的道路，公用设施，不乱停放车辆。2）大楼内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。3）停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。4）机动车辆在物业区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。5）机动车辆在大楼内禁止鸣号。6）不准在大楼任可场所试车、修车、练习。7）不