汽车销售公司服务接待管理制度.docx

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1、汽车销售公司服务接待管理制度1、尊重领导,团结同事,有团队精神,有高度的工作责任心和良好的职业道德,遵守公司的规章制度,严守公司商业机密;2、严格遵守相关服务工作流程;熟练操作本公司电脑应用管理系统;3、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务;4、工作期间必须佩戴胸牌、着工作装,保持专业形象,待客热情、诚恳,谈吐自然、大方、专业,保持个人工作区整齐清洁;5、前台人员严禁同顾客私下洽谈业务,以其个人职业优势等名义向顾客索要财物或者将公司业务外揽;6、与相关工作部门做好沟通与协调工作;7、保修索赔员完成保修鉴定的工作,同时兼任售后接待的职责;8、保修索赔员在进行

2、保修索赔的过程,应及时报批本厂售后经理、区域主管,得到同意后认真填写厂家索赔单和取证照片工作,做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项,并及时向厂家保修分部确认保修的审批情况,回款情况,并做好公司备档:9、保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策,认真履行职责;10、爱护用户车辆,维修前必须铺设三件套;检查车身;IK遇到问题要妥善处理,认真听取客户的陈述,严禁与客户发生冲突,同时解决好客户的抱怨,因处理问题不当而造成相应的影响和损失的,应承担相应的责任;12、建立和完善客户档案,及时准确的完成管理数据的电脑输入;】3、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,积极参加公司组织的各类业务

3、技能培训;14、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗资料的收集,并及时交到保险专员手上;15、积极与保险公司沟通,查询理赔款的到帐与否,及时通知财务;16、认真检查客户车辆进行定损,填写派工单,掌握车辆维修进度,特殊情况或者追加项目的要及时与客户联系、沟通,并将客户的反馈信息和答复及时下达到车间;17、参与返修车辆的处理,做好与客户的解释、协调工作;18、收集客户满意度反馈信息,及时向部门主管汇报情况;19、完成领导安排的其他临时性工作指派;20、严格遵守公司财务制度,对收取现金的车辆一律先收款后放车,保险索赔车辆要收齐资料;21、违反第1、3、4、6、10、11、12、14、16、18、19而造成客户投诉或者造成公司损失的给于扣2分的处罚,造成影响或损失较大的报总经理另做处理。22、违反第5、8条的扣10分,并根据性质和损失的程度报总经理另行处理。23、违反第20条的扣10分,并负责维修款的收回,否则由其本人承担。

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