杭州某某足浴项目部主任日常工作事宜.docx

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1、杭州某某足浴项目部主任日常工作事宜一、人事管理1、 职责:做好所有员工的招聘,转正,签署劳动合同,考勤,解雇,离职手续办理等相关工作,并定期对员工进行绩效考评。2、 具本工作内容及行为表现(1)、人员招聘,对外可通过人才市场招聘,学校直接招聘,报纸,电视广告招聘,或平时店面的不间断招聘工作,对内可以采取竞争上岗方式,可跟据实际情况,因人择岗或因岗择人,要有一定的人员储备观念,保存员工的“基本情况登记表”。(2)、考勤,员工入职前三天属试用期,不计算考勤不记发工资(试用期包吃但不包住),如果员工试工期表现尚可,从第四天开始算工时出工资(正式上岗后包吃、包住),每天都在考勤本上登记员工出勤情况,到

2、月底统一做员工考勤,依照考勤情况及工资标准出工资。(3)、转正,记时工资制人员入职后三个月为考核期,合格后三个月转正,拿正式岗位工资,如果员工在试用三个月内表现较好或较差,可根据实际情况确定转正的具体时间,程序是由员工本人写转正申请,再由店面负责人审批后由人力资源部及总裁批准后方可生效。(4)、签署劳动合同,员工入职后签署劳动合同,以保障双方的合法权益,一般员工签署的合同期限为一年,管理人员一般为两年或两年以上,这根据企业的规模发展状况不同而有所不同。不论哪方违反合同规定都将承担合约的相关规定。(5)、员工离职或解雇解雇员工应按劳动合同的规定,根据实际情况退还相关费用,员工正常离职需提前一个月

3、写辞职申请,到时间后退清一切公司物品,由店面负责人批准再到人力资源部处批准,之后到财务结算工资,离职书由人力资源部门保管。(6)、绩效考核,可根据员工的平时工作表现,及业务量情况,对员工进行处罚或奖励,目的在于调动全员的工作积极性,使员工个人的利益与公司的利益紧密地联系起来。二、文档管理1、 文件的收发和传阅上级各部门发文件到店面后要签收到人,根据不同签收人落实文件的传阅,有些员工文件可以张贴在休息室,加大对员工工作的管理力度。2、 文件的保存(1)、传真件不能保存,需复印;(2)、各类文件必须分类保存,建立目录表格及专门文件夹,由专人负责;(3)、重要文件需要保密,建立文件柜,妥善保管;5、

4、岗位必备条件2.1 任职资格:身高要求1.60米以上,体形适中,仪容、仪表符合服务行业要求。中专以上文化程度,具备2以上同行业工作经验,其中至少1年以上管理经验。2.2 技能技巧:熟练运用办公软件,熟悉店面的各项管理制度/熟悉各岗位操作流程和各类产品,包括服务产品,辅助产品的价格和产品性能。2.3 能力要求:服务意识、执行、沟通、持续改进、团队合作、责任感、指挥协调、解决问题的能力323业务主管/领班职位名称:业务主管/领班直属上级:店长直属下级:技师、服务员1、工作目标:负责顾客的迎送、接待,产品的指引、服务过程的调度安排和监督。重点负责业务程序控制。2、工作职责:1)、协肋店面主任(店长)

5、实现经营预算指标并做好成本物耗管理工作。2)、严格执行本岗位的操作流程,监督其他岗位的操作流程执行情况,发现问题及时指正并登记。3)、负责向顾客派发宣传单,做好对外推广工作。4)、对来客雨具进行管理,遇到下雨天主动打伞迎、送顾客。5)、积极参加公司的例会与培训工作,不断提高自身工作技能。6)、尽可能地记住顾客的姓名、喜好、习惯,使顾客有宾至如归的感觉。7)、按照巡查制度组织实施营业前的准备;营业中的巡岗、查房;营业后的安全检查工作,发现问题及时解决并在巡房记录上做好登记。8)、接待顾客,合理安排房间,介绍产品及项目功效,解答顾客的咨询。9)、按规定流程开具、递交服务结帐单给服务员及前台收银,根

6、据排钟表安排技师上钟。10)、按排等候服务的顾客在等候区休息,解释说明等待原因及等候时间。11)、定时巡视检查服务区卫生及员工工作状况,发现问题及时解决并做好登记。12)、每天上班前查看前台交班记录并签名确认,下班前填写交班记录。13)、根据权限妥善处理顾客投诉并做好记录,及时将信息汇报给上级领导。3、主要权利:a)、对员工的处罚和奖励建议权;b)、工作用具领用及报损请批权;c)、工作用具合理调配权;d)、店面经营折扣权;(店面主营项目8.5折?)4、领导责任:a)、对工作用具的使用及安全维护负责。b)、对因服务按排过程所发生的投诉问题负责。c)、对下属的发展与培训负责。d)、对技师上钟操作的合理安排负责。

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