四季俏管理制度.docx

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1、行政管理制度第一章人事管理制度一、 招聘：招聘分初试和复试两次。初始可由店长、主管进行，考察员工形象、谈吐、思维，填写基本人事资料在简历表上并记录初试意见供院长初审，若形象良好、思维清晰、言行端正大方、资料齐全合法，进入复试。复试可由店长、主管和院长共同进行，考察基本技能和培养潜力，讲解薪酬待遇。通过则进入双向选择期。二、 双向选择期：三天，不计薪。此期间由店长、主管亲自解读店内管理制度、工作时间、工作内容和要求、认识店内产品和项目、参与卫生、接待等日常工作。第三天下午访谈定岗。若双方无异议，则录用进入试用期。三、 试用期：1-3月。（一）、录用入试用期，员工需交纳身份证复印件、学历和职业资格

2、证复印件、证件照各一份，和简历表共同保存于人事档案中，手续齐全方正式入职开始计薪，店长和员工填写薪资通知单和试聘协议一式两份，由院长审批签字。入职后由店方交费办理健康证。（二）、试用期间要求学会最少三个常用手法、掌握最少一个品牌；并且服从管理、无不良考勤和行政记录、无投诉方可转正。员工达到手法和专业知识要求，也可提前提出转正申请。（三）、试用期员工不安排住宿。（四）、试用期员工40天后首次发薪。四、 转正：转正需院长考核后审批转正申请，填写薪资通知单一式两份，下月发放薪酬时按转正级别发放。五、 晋升：包括职称晋升和职务晋升，由院长审批确实达标后，填写薪资通知单一式两份，在晋升的下一个月发薪时体

3、现。（一）、职称晋升：满足以下条件者，给予职称晋升，每级底薪上浮200元：1、中心根据经营状况制定总业绩目标，再分解成个人业绩目标，连续三个月完成个人业绩目标者。2、服从管理，无严重投诉，无考勤和行政方面的严重违规行为。3、符合第1、2条件后，个人业绩能再连续三个月保持提升原定目标之25%,则可再上浮一级底薪。（二）、职务晋升：满足以下条件者，给予职务晋升，加发职务补贴和改变相关提成：1、个人业绩也连续三个月达标。2、中心管理层有空缺编制。3、服从管理，无严重投诉，无考勤和行政方面的严重违规行为。4、团结同事，责任心强，积极主动，情绪控制力强，自身修养和素质能胜任管理职务要求。注：晋升管理职务

4、后，先进入三个月的职务晋升试用期，期满后考核是否合格定岗，考核方式为考核总业绩是否达标和工作表现是否违规，个人素质修养是否达到基本要求。六、 降级：包括职称降级和职务降级，由院长审批确实符合降级规定后，填写薪资通知单一式两份，在降级的下一个月发薪时体现。（一）、职称降级：员工晋升后符合下列情况者，中心考虑给予职称降级，底薪减去200元：1、连续三个月不能完成既定目标之80机2、不服从管理，有较严重投诉和考勤、行政违规记录。（二）、职务降级：管理层符合下列情况者，中心考虑给予职务降级，重新调整职务：1、连续半年整体业绩低于既定目标之80%。2、个人有严重违规行为和不良表现，已不适合担任管理职务。

5、七、 离职：员工离职需提前一个月申请，并填写离职申请表。不按程序自行离职者，中心不发放剩余薪酬和相关福利。八、 辞退：员工若因违规被辞退，则当场交接工作、结算薪酬，立即离岗。第二章薪酬制度：一、薪酬发放通则：（一）、岗位薪资结构：中心岗位设置有美容师和店长两个级别。美容师薪资构成为：底薪+工龄工资+护理提成+销售提成十员工基金+其他；店长薪资构成为：底薪+工龄工资+职务补贴+总业绩提成+员工基金+其他。（二）、薪资构成细则：1、底薪：为员工固定的基本保障，与中心整体业绩和经营状况无关，但级别浮动与个人业绩和表现考核相关，也关系行政奖惩。即行政奖惩只在底薪上奖励或扣除，和其他薪酬无关（投诉除外）

6、，除非所受处分严重，罚款超过底薪。2、工龄工资：转正满一年后，第二年起每年底薪加50元，至第五年封顶。以转正日期开始计算工龄。3、护理提成：指员工为顾客进行技术护理的操作提成。各项目提成视店内经营品牌的成本、劳动时间、劳动强度而定，原则是面部护理最低不少于2元/次，身体护理不低于4元/次，低强度的仪器护理不低于1元/次；若顾客点名指定人员护理，被指定者无论为顾客做几个护理，都只加1元奖励：但若被投诉查实有效并且性质较重，则加以行政处罚外，还将扣除提成。4、销售提成：包括销售护理卡、带护理之套盒以及家居产品等的实际到账提成。1-8000元提成5%;8001-15000元提8%;15001以上提1

7、0%。提成除要求现款到账外，还要求款货相符，例如顾客预付一万，但先拿货5千，则提成业绩为5千。同时，若一月内顾客退货，则所退产品和项目的金额在退货当月中该员工的销售业绩中减去。5、员工基金：转正员工享有员工基金，中心每月发薪时，为员工在薪酬账目上记下50元。转正满两年后，第二年年底作为奖金发放，然后再继续累计此基金；转正后未满两年离职者，不发放；第三年重新累计员工基金时，工作未满一年离职者，也不发放后期累计的员工基金；任何时期因违规被中心辞退的员工不发放员工基金。转正满三年，按正常手续离职的员工，发放剩余的员工基金。6、职务补贴：试用期的店长职务补贴为150元，转正定岗者再加150元。7、总业

8、绩提成：店长级别享有总业绩提成，详见第二节各岗位薪酬。8、其他：（1）、年终奖：转正员工享受年终奖待遇，年度业绩超额完成，则超额部分之25%提出作为年终奖发放。其中管理层提此奖金之20%,其余员工按个人业绩所占总业绩之比例发放。（2）、全勤奖：若整月无迟到、早退、请假、旷工等考勤记录，则有30元全勤奖。（三）、薪酬为月薪制，每月20日发放。刚入职的首次月薪40天后发放，并暂扣下10日的底薪用于纪律抵押，违规自动离职者则扣除。（四）、若发薪遇到节假日则顺延。二、各岗位薪酬：（一）、美容师：1、试用期：无美容相关资历、完全不具备任何职业技能和知识者，入职为学员，须交纳800元学费，其中300元入职

9、时交纳，剩余500元从每月薪资中分次扣除100元，扣满为止。试用期底薪300元，创造业绩同样享受提成。但未通过手法考核不能擅自为顾客进行护理。2、转正：底薪500元，享受其他各项激励薪酬。（二）、店长：1、底薪:IoOo元2、职务补贴：试管期150元，试管期满留用再加150元。3、护理提成：按我店原有制度.4、业绩奖金：试管期提总销售业绩实际到账金额之2%;试管期满留用后，提成方法如下：（1）、若实际到账金额完成既定目标，则提5%。（2）、若为完成既定目标，则提成为：实际到账金额X5%X完成率。注：完成率=实际到账金额/既定目标XlO0%。第三章考勤制度：一、工作时间：（一）、轮休制，每月三天

10、休息，由店长安排。（二）、上班时间：早9:00一晚20:30,有顾客则延长。中午11:3012:30,晚上17:30-18:30为用餐休息时间。（三）、分班制：在中心人员编制达到10人以上，可实行分班。早班9:00一晚18:00,晚班下午13:00至晚上下班。二、迟到：（一）、迟到1-30分钟扣5元。（二）、迟到30-60分钟扣10元。（三）、迟到1小时以上扣50元。用餐休息时间超长，视为迟到。三、早退：早退处罚同迟到。四、旷工：旷工一天不计发当日薪酬，并处罚100元；旷工两天给予辞退处理，同时扣除旷工日薪和员工基金，处罚200元。五、事假：一天内的事假由店长审批，两天以上的事假由院长审批。事

11、假必须提前写申请。事假期间不计薪。一年内事假累计超过30天者解雇。六、病假：一天内的病假由店长审批，两天以上的病假由院长审批。病假必须提交诊疗相关票据和病历。三天以内的病假计发日薪。超假延价不计薪。七、婚丧假、产假：（一）、婚嫁：员工本人结婚给予三天带薪休假，兄弟姐妹结婚给予一天带薪休假。（二）、丧假：员工父母丧假8天，兄弟姐妹和其他直系亲属丧假6天，均带薪。（三）、产假：产假带薪8周；小产1周，带薪。八、节庆休假：元旦、国庆和劳动局休假一天；春节三天，均为带薪休假。九、霸王假：临时以电话、短信随意请假，未经批准擅自休假者视为霸王假，按旷工处理。十、加班：（一）、晚上21:OO以后到店的顾客护

12、理视为加班，每护理一个顾客再给予2元加班补贴。（二）、一直上班未轮休的加班，员工可选择下次调整补休，或给予每天20元加班工资。（三）、节庆假日加班者，按日薪三倍给予加班工资。第四章行为规范奖惩制度：一、员工通用守则（一）、遵守中华人民共和国法律及行政法规，遵守地方政府制定的法令法规。（二）、遵守中心的各项规章制度，不擅离职守，认真做好本职工作。（三）、下级服从和执行上级领导的批示。（四）、自觉遵守考勤制度、严于职守。（五）、自觉爱护形象店的一切财产，不得故意损毁、变卖。员工离职时应遵守中心规定，归还属于形象店的一切财产，办理好形象店的有关手续。（六）、积极参与专业文化知识学习，提高业务和技术水

13、平，读熟形象店服务规范手册。（七）、员工之间坦诚相待、团结互助、建立友好融洽的工作气氛.（八）、维护中心的利益及声誉，坚决杜绝任何有损中心形象的行为。（九）、保持良好的工作环境，保证工作场地整洁、干净、不得随地吐痰，乱仍果皮纸屑；不在工作场地谈笑、喧哗；礼貌待人，严禁污言秽语。（十）、严守服务纪律（见下条）二、服务纪律：所有我店的员工，必须严格遵守以下服务纪律：L严格遵守礼仪常识，无论对待顾客还是同事、上下级，均能礼貌、尊重。2 .不准迟到、早退或无故缺勤，下级服从上级工作安排.3 .工作时间内不得擅自离开工作岗位。4 .工作时间必须穿工装，佩带胸牌，精神饱满。5 .工作时间在工作场合不成群聊

14、天，不看报刊，不吃零食，不抽烟、不喝酒，不干私活，不私听音乐。6 .接待顾客时不讲脏话、气话、威胁的话、不背后说其他顾客不敬的话，不与顾客顶嘴、吵架，更不能动手打人。7 .工作时间不吵闹、喧哗、不搬弄是非，更不能扰乱工作秩序，严禁工作场合情绪化表现。8 .工作时间不打接私人电话，紧急、重要电话例外，公务电话要简明扼要。9 .工作时间内，未经店长批准不得接见亲友，会客时不得影响手头工作，每次会客时间不得超过20分钟。10 .不得私拿店内钱物。11 .不得把非形象店的产品上架销售。12 .不得挪、借用形象店现金、票证和物品。13 .不因理货、点款结帐而不理睬顾客。14 .不要以职务之便优待顾客。1

15、5 .不得向顾客收取或索取食品与用品。16 .不打探顾客个人的隐私，不与顾客嬉闹。17 .不私自处理顾客赠送的礼物。18 .不得泄露中心商业机密；或假借职权、贪污舞弊：或以中心名义在外招摇撞骗。19 .被顾客投诉的美容师、经调查属实者。20 .不得违反工作程序和操作手法要求。21 .不得破坏、毁损店内公物、仪器、设备。22 .不服从店长或主管管理和工作安排。23 .店长或主管不负责任，造成美容师出现问题、追究店长或主管的责任。24 .严禁物品不清洁、摆放不整齐、用过的不盖好，不放回原处、不摆放好。25 .未经院长允许不得随便私用本店化妆品的。26 .不得违反美容师礼仪常识内容。对以上情形，给予行政扣分或辞退，严重者追究法律责任。处罚级别是：警告：扣5元；记小过：扣5-20分；记大过：扣20元以上。三、奖励制度：员工符合行为准则和工作职责要求，中心对以下情形，给予行政加分奖励。奖励级别是：嘉奖：力口5元：记小功：力口520元；记大功：加20元以上。（一）、得到客户重大表扬，为中心争取荣誉者；（二）、工作尽心尽力，吃苦耐劳，本职工作有极其优异表现者；（三）、业绩突出，为中心带来明显效益者；（四）、对中心发展规划、业务管理规范和日常