国际酒店前厅部管理房卡钥匙的管理.docx

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国际酒店前厅部管理房卡钥匙的管理(1)在办理入住登记时，客人索取超过一张房卡钥匙，若确实必要的，做好发放数量的登记。客人离店时要同时收回所有房卡。(2)补办或者更换房卡。客人前来补办或者更换房卡一定要请客人出示身份证明。认真核对身份是否与入住登记相符。如果遇到身份不符的情况，应该仔细询问客人，如有必要应通知值班经理(如换房必须做好明细账单位置的调整和相关单据房号的更改工作)。(3)一定要确保只将房卡发给办理入住登记时的客人。不要给他的配偶、孩子、朋友、老板或任何其他人。(4)在为客人补办房卡之前，可以先帮助客人回忆一下是否真的遗失。