XX招标项目产品售后服务方案及措施…XX机电设备有限公司）.docx

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1、XX招标项目产品售后服务方案及措施（一）售后服务方案1、 我方提供的设备质量保证期为2年,时间从招标方签署验收合格证之日起计算。2、 在质量保证期内，由于设备本身的质量原因造成的任何损坏，我方负责免费更换。3、 质量保证期满后，我方协助买方对所提供的设备定期检验和保养，并负责终身维护。4、 售后服务的方式为现场服务和电话答疑，以现场服务为主，长期安排一名有五年以上工作经验的工程师跟踪服务，确保现场工作顺利进行。5、 售后服务的内容：- 现场保驾运行、现场配合开箱验收。- 指导安装，进行模拟调试，配合送电，设备正常运行后定期进行检验和保养。- 进行厂内理论培训和现场操作培训。- 培训内容：了解元

2、器件的常用技术参数、产品工艺结构及掌握设备操作方法、设备出厂的检验标准及检验项目的结构以及设备的运输、装卸要求及注意事项,重点掌握设备的质量及相关项目的要求和要点、机械、电气性能及试验方法与常见故障及突发事件的处理方法。如发生故障2小时内赶到现场进行服务。我们奉行“用户第一”的宗旨，将为您提供最为全面和优质的服务，其项目有：A：按期按质供货；B：免费指导安装调试；C：免费现场保驾运行；D：保质期内免费维修；E：终生有偿保修；F：免费帮助用户培训操作人员；- ：出现故障，2小时内赶到现场进行服务。（二）、售后服务联系方式：XX机电设备有限公司电话：X传真：X手机：XE-MaiI地址:X联系人：X

3、质保服务保证承诺及实现措施常设售后服务机构基本情况1机构名称：XX机电设备有限公司2营业地址：X3负责人：X电话：X4传真：X电子邮箱：X5技术服务人员数量X6仓储能力说明：备品备件设备完善，具有一定得供应能力。7其他需要说明的情况：无X地区售后服务支持能力1、服务网点情况说明服务网点1服务网点2服务网点3工商局注册地址X售后服务人数X技术人员人数X备品备件供应情况完善所用产品型号低压元器件业务和技术负责人X联系电话X备注售后服务承诺1、免费为用户进行技术服务、现场培训；2、免费为施工单位指导安装；售3、免费为用户现场调试，使设备运转合格，直至买卖双方的代表签署验收合格证明书为止；刖4、在保修

4、期内除买方操作不当引起的故障外，其余所有设备本身质量问题引起的故障，均由卖方在买方要求的时月艮间内负责修理或更换零件，相应费用由卖方承担；务5、非卖方责任造成的主要部件或成套设备更换，卖方协助买方办理该主要部件或成套设备的更换，并按出厂价优内惠也卖给买方并负责该项的安装调试及检验工作。容售1、设备保修期为招标方签署验收合格证后两至，终身服务；后2、卖方保证设备零部件的供应，接到用户维修通知后测世也赶到现场进行维修服务；服3、服务热线电话：X;务传真：X；E-Mailt:X内联系人：X容现场服务及培训方案及措施1 .现场服务计划附表1、投标人现场项目主要负责人员情况姓名张良文近三年来的主要工作业

5、绩及担任职务性别/年龄X1、X专业工龄X职务技术厂长职称高级工程师何时毕业X专业、学历工业电气自动化，大学联系电话X拟在本项目中承担的工作技术支持2 .为招标单位培训操作维修工计划表附表2为招标单位培训操作维修工计划表序号培训内容计划人月数培训教师构成地点备注职称人数1开箱验收4人/2天工程师1施工现场免费2指导安装4人/2周工程师1施工现场免费3模拟调试4人/1周工程师1施工现场免费4保驾运行4人/3天工程师1施工现场免费5技术培训4人/3天工程师1施工现场免费技术培训内容序号培训内容计划人月数培训教师构成地点职称人数1元器件的特性4人/4小时工程师1工厂培训2设备结构特点及操作4人/4小时工程师1工厂培训3运输安装的注意事项4人/4小时工程师1工厂培训4设备组装及维护拆除中的质量保证4人/4小时工程师1工厂培训5调试，运行和维护4人/4小时工程师1工厂培训6典型原理及一般故障处理方法4人/4小时工程师1工厂培训