儿科护理纠纷处理流程.docx

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儿科护理纠纷处理流程【规范要求】护理纠纷得到及时、妥善处理，维护医院良好声誉。【处置步骤】1 .发现纠纷，先妥善安置患儿，并向护士长、医生汇报，护士长不在时向当班高年资护士汇报。重大事件需立即上报医务科、护理部。2 .安排家长到合适的环境，尽力平息家长的情绪，避免将矛盾激化。科室应先调查，并迅速采取积极有效的处理措施。尽可能满足患儿及家长的合理要求，如医护方有错误应向家长致歉。当事护士尽量回避。3 .如引起的纠纷与患儿治疗药物有关，应在医务人员和家长共同在场时封存药物，并注明日期、时间、药物名称和给药途径，双方在封口处签名，妥善保存。4 .调解过程中患儿家长出现过激行为，或与家长协调无效时，及时向保卫科、护理部、医务科汇报，必要时与公安部门取得联系（如拨打IlO报警电话），协同处理。5 .当事人护理管理系统填写投诉/纠纷上报表，护士长及时组织科室人员集中讨论纠纷发生的原因及处理意见，24h内完善上报表。6 .无法解决的医疗纠纷，由医院主管部门向医疗纠纷第三方调解机构汇报处理。【结果标准】L将纠纷消灭在萌芽状态，避免矛盾激化。2 .医患双方达成共识，对处理结果表示理解和满意。3 .维护科室及医院良好形象。4 .改进工作中存在的不足。