线上+线下+物流”的新零售模式研究——以沃尔玛与京东到家合作模式为例.docx

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1、“线上+线下+物流”的新零售模式研究以沃尔玛与京东到家合作模式为例【摘要】：本文谈到的沃尔玛与京东到家的合作属于“线上+线下+物流”的新零售，以京东到家与沃尔玛的合作为案例，用实地观察法和问卷调查法对该合作项目进行相关调研，对影响“线上+线下+物流”的新零售模式的各种相关因素进行探究。通过研究沃尔玛与京东到家合作模式，从用户体验的角度出发对其进行相关影响因素分析，从中了解到线上线下零售融合的优点、以及存在的不足，从中了解琢磨新零售的发展前景以及可行性，并在发现的问题中得到启发，发掘出线上线下零售融合的发展方向。本文得出了消费者的在线体验与物流体验对新零售模式有显著正向影响，在此模式下线下门店员

2、工应加强相关专业素质专业技能的提升等结论。【关键词】：新零售即时物流用户体验ResearchonthenewretailmodeofuOnline+offline+logisticsn-TakingthecooperationmodeofWalMartandJDDaojiaasanexampleAbstract:ThecooperationbetweenWal-MartandJDDaojiamentionedinthisarticlebelongstotheonline+offline+logisticsnewretail.TakingthecooperationbetweenJDDaojia

3、andWal-Martasanexample,thefieldsurveymethodandquestionnairesurveymethodareusedtoinvestigatethecooperationprojectInvestigatevariousrelevantfactorsthataffectthe,online+offline+logistics,newretailmodel.BystudyingthecooperationmodelbetweenWal-MartandJDDaojia,andanalyzingrelevantinfluencingfactorsfromthe

4、perspectiveofuserexperience,wecanunderstandtheadvantagesanddisadvantagesofonlineandofflineretailintegration,andunderstandtheprospectsandfeasibilityof.ponderingthedevelopmentofnewretail.,Andgetinspiredbytheproblemsfound,andexplorethedevelopmentdirectionofonlineandofflineretailintegration.Thisarticlec

5、oncludesthatconsumersonlineexperienceandlogisticsexperiencehaveasignificantpositiveimpactonthenewretailmodel.Underthismodel,offlinestoreemployeesshouldstrengthentheimprovementofrelevantprofessionalqualitiesandprofessionalskills.KeywordsNewretailInstantLogisticsUserexperienceL前言1Ll选题意义11.2 文献综述21.3 现

6、状综述314研究思路与假设42 .京东到家与沃尔玛合作的基本情况72.1 京东到家平台概况82.2 沃尔玛与京东到家合作的相关概况103 .问卷相关情况143.1 调查问卷的设计及构成143.2 调查问卷的数据收集情况143.3 问卷题目在模型中的布局154 .数据分析164.1 量表的信度、效度检验164.2 模型检验174.3 模型数据分析结果讨论194.4 非量表题数据分析205 .结论225.1 对京东到家与沃尔玛新零售模式的结论与建议225.2 对“线上+线下+物流”新零售模式的启示235.3 本文的不足之处23参考文献24致谢251.前言11选题意义由于经济的快速发展，物流业规模的

7、迅速扩大，物流服务日益完善，消费者对于消费有了更高的要求。仅仅十几年时间，网络技术、物流技术以及各种终端技术的发展使线上零售从无人问津变为家喻户晓，线上零售经济蓬勃发展，消费者对于购买商品的要求从“能用就行”变为追求“新鲜、效率、不受时空限制以及更优惠的价格”，这使得消费需求进一步的扩大，北方的消费者可以几天内就购买到南方刚摘下来的反季节水果，西方大陆的消费者也能在几天内购买并收到中国生产的精美瓷器。但近年来，由于线上零售准入门槛低，大量商家涌入并瓜分线上零售市场，这一市场渐渐达到饱和状态，线上红利渐渐消失。而线下零售则面临着线上零售繁荣发展带来的冲击，线下零售门店的客户渐渐减少，而租金以及员

8、工薪酬却在日益上升，企业转型升级迫在眉睫。在这样的情况下，电商零售与实体零售为了提高销量、降低成本，提高用户服务满意度以获得用户的忠诚度而发生了碰撞融合，出现了线上线下融合的“新零售”模式。2020年1月末发生的新型冠状病毒疫情更是将“线上+线下+物流”的新零售模式一把推进了全国人民的视线内。新型冠状病毒特有的易感染易传播性使得政府下达了延迟复工、限制开业等防疫政策，且严格控制人口进出流动，各大商场、批发市场、便利店等实体零售受到严重影响。消费者无法外出，意味着实体零售手上的货物无法被消费者购买到，消费者由于不能去也不敢去人群聚集的地方，自身消费需求也无法得到满足，一时间形成了有供、有求但无法

9、进行商品流通的情况，这催生了大量的“线上+线下+物流”的新零售模式平台，并推动了本来就存在的新零售平台的发展。新零售平台整合了物流以及线下零售门店的各种资源，线下零售门店与新零售平台进行合作，在平台上维护好店铺内商品信息，消费者只需在新零售平台上线上选择该线下零售门店的线上商店，并在其中选择商品并下单，线下零售门店就能立即收到客户的消费需求，立即进行拣货、包装以及配送处理，将新鲜实惠质量优良的商品以最短的时间送到消费者手上。新零售虽整合了线上零售的优势、线下零售的物资以及第三方管理良好的物流资源，但这一模式始终是新生产物，仍然存在许多可以改良、优化的空间。在电商零售平台规模扩大，实体零售企业发

10、展陷入困境，市场竞争加剧的背景之下，研究沃尔玛与京东到家的合作模式具有一定的意义。沃尔玛是世界五百强中排名第一的企业，其以货比三家的最优价格、出色的物流配送等优点而立足闻名于世界。而京东是国内闻名的自营式电商企业，其以自营物流以及精准快速的配送快速挤入了中国电商市场并霸占了较大的市场份额。所以沃尔玛与京东到家合作模式的研究是比较具有代表性的，是线上线下零售融合的一个典型例子，也是新零售提升其服务质量、降低成本的重要参考依据，有利于推动线上线下零售融合的发展。在一定层面上，为广大纯实体零售或者纯电商零售企业建立新零售模式方面提供一定的改进意义，对纯电商以及纯实体零售的整合优化、以及该方面的社会经

11、济发展推动作用。1.2 文献综述“新零售”概念源于中国，理论研究尚处于起步阶段，成果主要集中于国内文献。国外的即时物流以及新零售较中国比较不发达，由于国外较中国更注重个人隐私等权利的维护，对这方面接受度没有国内高，且相关物流服务业没有国内发达，暂时没有太多对于新零售的研究，网络搜索大多只有相关案例的应用信息，则本文只作国内的“新零售”的研究现状文献综述。在中国知网以“主题”为检索项，以“新零售”为检索内容，并在分组浏览的各项选项中选择“主题”栏，选择检索内容是“新零售”，时间跨度不限，选择“相关度”检索，检索结果显示有1192篇文献，从2015年的一篇文献开始慢慢出现关于新零售的文献。马云最早

12、在四年前提出了新零售这一词，其认为未来的时代新零售的发展将远超其他模式。阿里巴巴私有化银泰，入股苏宁云商、三江购物，与上海百联达成战略合作协议，也被视为“新零售”的重要标杆。而后2016年以后关于新零售的文献、研究井喷式出现。“新零售”经过四年的不断发展，在这个时间段内，新零售的研究得到了不断的迭代，和不断地演化，其发展态势日渐生机勃勃，百花争艳。从文献情况来看，“新零售”得到广泛关注，但总体上报道宣传类文献较多，而学术期刊文献较少，同时大多期刊文献的理论性相对不强。从研究方法来看，较大一部分的文献都基于现实案例进行研究。从文献的关键词来看，“新零售”相关的文献较大一部分都提到零售模式、新零售

13、、传统零售、实体店、供应链、电子商务等这些词语；“新零售”的含义、模式及发展路径新零售：内涵、发展动因与关键问题“新零售”的本质、成因及实践动向等文献被引用次数较高，这些文献可以作为研究“新零售”的重要参考文献；“新零售”问题颇受理论界关注，文献数量爆炸式增长，其在2016年只有区区可怜地45篇，而在2019年竟爆炸式增长到1576篇；但文献多出现下载量高但被引量低的情况，下载量最高的文献能被下载23268次，而该文章的被引次数仅仅只有362次，且仅有6篇文献的被引能达到三位数，被引超过个位数的文章仅仅只有一百多篇；从下载被引比来看，代表性文献的总体影响相对不足，且被引文献还呈现集中化趋势1从

14、研究层次看，关于“新零售”的行业指导类文献占得比重最大，占比超过50%,多围绕新零售与电商的未来发展趋势、新零售背景下的战略转型以及新零售背景下商业模式的变化与发展等角度进行研究。我国在新零售模式方面研究有一定的有益成果，对传统零售企业如何基于新零售进行战略转型、未来发展趋势等有一定探索。从研究视角出发，新零售模式下对客户服务质量、新零售模式建立后的线上线下零售与物流如何有效整合以及企业间合作的新零售的物流合作等研究还不够成熟，从“顾客至上”以及“成本质量双赢”出发，研究者们应更加重视新零售这一模式的多方面拓展延伸的研究工作。1.3 现状综述目前国内的电商零售和线下零售市场竞争压力越来越大，越

15、来越多的企业为了瓜分该新市场而加入到该行业中，电商平台五花八门，市场需求趋于饱和，其经济增速明显放缓，在激烈的竞争下，纯电商与纯实体零售的利润率明显变低。高科技、信息化时代影响着人们的生活，人们购物开始追求新鲜、效率、不受时空限制以及更优惠的价格，信息化使他们能够便利地进行比价了解平均市价及进行实时的货比三家，同时大数据能获取客户的信息分析购物偏好，对客户的购物界面进行精准推送，使其能买到同类型的其他不同的商品或买到其他其可能需要的商品。但电商零售始终存在着不能实时检查商品质量以及到货时间不能保证等问题，即难以保证质量是否良好以及商品到货能否及时的问题，这也使电商不能完全取代实体零售。在这样的

16、情况下，电商零售与实体零售为了提高销量、降低成本，提高用户服务满意度以获得用户的忠诚度而发生了碰撞融合，出现了线上线下融合的“新零售”模式。但在国外，由于国外的隐私意识较强，且消费习惯与国内不同，国外实体零售店分布得较为零散，点与点之间距离较大，导致国外批价零售的购物方式受到广大消费者的喜爱，且国外的饮食习惯也与国内不同，国外多储存冻肉等冷冻食品，这些原因导致了国外与国内消费者“天天新鲜”的消费理念不同。且国外移动支付仍较国内处于较为不发达的状态，这也制约了国外新零售的发展。在新零售催生前的传统线上零售的物流模式多是在全国定点地址建立仓库并根据订单就近从最近的仓库快递配送的模式，或是在城市建立仓库辅以区域性物流公司配送为主，随着新零售日益发展以及被人们所了解，消费者对于物流体验的要求越来越高，导致传统线上零售逐步演进出把