居民小区配送方式现状与优化研究.docx

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1、居民小区配送方式现状与优化研究以广州市越秀区五羊新城为例【摘要】中国快递业借助电子商务快速发展，随之而来的是消费者对于配送服务需求的多样化。配送方式，是配送服务中最贴近消费者的部分，对配送方式的改进将直接提升消费者的服务体验。本文以广州市越秀区五羊新城的居民小区配送方式为研究对象，分析已有的配送方式现状与存在的问题并提出优化的方法。通过研究文献和现状报道，确定目前在居民小区使用的配送方式能够划分为两类，即直接配送和定点自主取件，两者各有优势和存在问题，此为研究的理论参考。通过问卷调查，获取客户对于目前居民小区配送方式的相关意向，为提出优化方法提供主要方向。最后，对五羊新城内部各小区配送方式的实

2、际问题进行归类和总结，调研中发现了调查对象存在虚假签收、配送人员标识不明确、车辆不统一、无人看管、快递柜紧张等问题，并针对这些问题提出一系列优化方案。根据上述研究得出结论，五羊新城直接配送方面的问题需要通过优化制度来解决，定点自主取件的问题主要出在人的管理上，需要人工值守。【关键词】社区物流配送方式末端配送ResearchonthepresentsituationandoptimizationofdistributionmodeinresidentialareaTakeWuyangnewtown,YuexiuDistrict9GuangzhouasanexamplenAbstractWitht

3、herapiddevelopmentofe-commerce,China,sexpressdeliveryindustryisaccompaniedbythediversificationofconsumerdemandfordistributionServices.Distributionmodeisthepartclosesttoconsumersindistributionservice.Theimprovementofdistributionmodewilldirectlyimprovetheserviceexperienceofconsumers.Thispapertakesther

4、esidentialdistrictdistributionmodeofWuyangnewtown,YuexiuDistrict,Guangzhouastheresearchobject,analyzesthecurrentsituationandexistingproblemsoftheexistingdistributionmode,andputsforwardoptimizationmethods.AccordingtoLiteratureJtisdeterminedthatthecurrentdistributionmethodsusedinresidentialareascanbed

5、ividedintotwocategories,namely,directdistributionandfixed-pointindependentpick-up,eachwithadvantagesandproblems,whichisthetheoreticalreferenceforthestudy.Throughthequestionnairesurvey,wecangetthecustomers,intentionabouttheresidentialdistributionmode,andprovidethedirectionfortheoptimizationmethod.Atl

6、ast,thepaperclassifiesandsummarizestheactualproblemsofthedistributionmodeofeachcommunityinWuyangnewcity,andfindsthattherearemanyproblemsinthesurveyobject,andputsforwardaseriesofoptimizationschemesfortheseproblems.Aboveall,theproblemsofdirectdistributioninWuyangnewtownneedtobesolvedbyoptimizingthesys

7、tem.Theproblemoffixed-pointindependentpickingupismainlyinthemanagementofpeople,anditneedstobemanned.KeywordsCommunityIogisticsiDistribulionmode;Enddelivery1前言11.1 背景分析11.2 选题意义11.2.1 理论意义11.2.2 实践意义22居民小区配送方式的相关理论32.1 居民小区配送方式理论概述32.1.1 基本内涵32.1.2 主要特征32.2 国内外配送方式研究现状42.2.1 国内研究现状42.2.2 国外研究现状62.2.3

8、 研究现状评述73对居民小区配送方式现状的研究83.1 居民小区配送方式现状分析83.1.1 当前背景83.1.2 存在的问题83.2 对客户意向的调查93.2.1 意向调查目的93.2.2 意向调查方法103.3 调查结果分析104五羊新城的居民小区配送方式具体问题与优化134.1 五羊新城概况134.2 设施分布状况134.3 具体问题分析164.3.1 直接配送的问题164.3.2 定点自主取件的问题174.4 针对五羊新城的居民小区配送方式的优化方法194.4.1 优化原则194.4.2 优化方法195结论25参考文献26致谢错误！未定义书签。1前言1.1 背景分析2015年全国快递服

9、务企业业务量为量67亿件,到了2016年，该领域业务量已经达到了312.8亿件口，业务量增长迅速，保持着充足的活力。但伴随着业务量的高速增长，是需求多样、客户分散的终端快递配送问题。我国人口基数大，加上近年来物流业与电子商务相辅相成，行业得到了进一步的发展，快递行业的业务量可预期地只增不减，如果不能在短时间内缓解快递终端的问题，就会使问题快速放大。根据国家邮政局提供的数据，客户对快递服务的业务投诉比较多的为投递服务(占40%)以及邮件延误(占20%)t1lo很明显，不管是投递服务还是邮件延误都是直接关系到客户的切身利益和服务满意度的，并且都是投递员与客户对接的问题，因此对接问题是当前应该着重解

10、决的。要考虑投递员与客户的对接问题，主要就是解决和优化货物从物流方送往客户手中这个过程中会发生的问题，也就是配送中送达服务部分这个环节的问题。在这个环节中，造成投递服务评价低和邮件延误的因素，很大程度上是在配送过程中使用的配送方式出了问题，使满意度降低，因此，需要对配送方式进行研究。1.2 选题意义1.2.1 理论意义(1)客户是物流服务的对象，让客户满意是物流服务的目标。为更好的研究如何提高顾客对配送服务的满意度，通过分析五羊新城的居民小区配送方式现状，总结归纳出居民小区配送方式存在的问题，该地区社区种类涵盖面广，研究成果适用范围大，对提升快递服务质量有着重要的参考意义。(2)进行居民小区配

11、送服务企业的目标不仅仅是使得成本得到优化，而是希望在提高客户满意度的前提下，降低物流成本，促进资源的合理配置。五羊新城是广州的老牌城区，以其为对象进行研究所得到的结果有一定的普遍性和适用性，能对其他地区的居民小区配送方式起到参考作用。12.2实践意义(1)能够发现五羊新城中的小区在配送方式这一部分存在的问题，有望借此机会改进其在这一方面的不足。(2)能够使物流公司合理安排自己的配送设备资源，减少设备数量不合理、设备作用过小等情况，优化资源配置。2居民小区配送方式的相关理论2.1 居民小区配送方式理论概述2.1.1 基本内涵居民小区是指按照城市统一规划，建设达到一定规模，基础设施配套齐全，已建成

12、并投入使用的相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域。居民小区是符合现有生产水平和人们生活水平的一种居住模式，会随着生产力的进一步发展和人们生活水平的进一步提高而不断完善。居民小区的配送属于社区物流的范畴，是以社区为单元，以家庭为结点，以生活用品为核心，以定制服务为特征的物流集约化行为，社区物流配送是快递服务中最后一个环节，物流企业所提供的服务关系到客户满意度。配送方式是实现消费者在网上购物后，商家将货物送到配送点，投递员通过一定的运输工具或手段，将货物从分拣中心送到客户手中，实现“门到门”配送服务的方式。我国的配送方式种类并不多，当前，我国作用在对居民小区的配送方式是以直接配送（送货上门）和定点自

13、主取件（固定取件点）为主1。2.1.2 主要特征当前的居民小区配送方式主要分为直接配送（送货上门）和定点自主取件（固定取件点），以下是对这两种配送方式特点的分析。通过分析配送方式的特点，能够得到不同配送方式的优势和劣势，在接下来对居民小区配送方式的优化中，根据各个配送方式的特点，扬长避短，在发挥其优势的情况下，尽量弥补不足。一、直接配送的特点直接配送就是投递员会把货物直接送达到客户手中，其特点如下：1 .送货上门配送速度快、准确性高。送货上门是投递员在获得相应货物之后马上上门对其进行投递处理，没有闲置的时间，因此速度快；投递员在送货前会再三向客户确认地点，因此准确性高。2 .送货上门不需要客户

14、长距离移动。送货上门是投递员上门送件的配送方式，客户不需要离开家就能够取件，适用于因为各种原因不能长距离移动的客户。3 .送货上门保障了包裹的完整性。相比于放置在取件点的一堆包裹而言，丹送货上门是投递员亲自送上门的，而且是由签收人查验无误之后才进行签字签收的，投递员在上门时会仔细检查包裹完整性以防被投诉，所以为消费者保障了包裹的完整性。4 .送货上门避免包裹错拿的现象。在包裹自助取件在处有时候会被人拿错，凭借着取件码很多人还是会找不到自己的快递，而送货上门保证了不会出现错拿的现象，签收人不在家也会另外协商时间进行送货，货物不会被错拿。二、定点自主取件的特点定点自主取件，简称自提，是当今最为流行

15、的一种配送方式，相比直接配送有着较为明显的优势。1 .自提给予了极高的时间自由度，能够缓和快递配送与接收时间上的冲突。自提是客户自行去固定的点取件，在取件期限到达之前，客户享有充分的时间自由，能够自行安排取件时间。2 .自提保障了客户的人身安全。曾经发生过不少投递员上门行凶的事情，自提减少了投递员和收货人接触的机会，甚至可以说杜绝了部分假冒投递员上门进行的恶劣及违法事情，使客户的隐私和安全得到保障。3 .自提的组成部分中有智能快递柜，在智能快递柜里也不用担心发生丢件的事情。对于居民小区而言，与建造物流站点相比，在小区内建智能快递柜可以节约更多的场地，利于管理，同时还能提高小区智能化水平。2.2国内外配送方式研究现状本文研究内容主要是优化现有的居民小区配送方式，因此对居民小区范畴内配送方式现状及问题、配送方式与客户对配送方式选择的意愿、优化的方法进行文献查阅，了解国内外对居民小区配送方式的研究状况，并作如下综述。2.2.1国内研究现状(1)居民小区配送方式现状以及问题国内在二十世纪九十年代已经有对于配送方式的研究，而关于这个方面研究的爆发期在2015年前后。由于电子商务物流的发展，国内学者开始注重最为贴近客户需求的物流环节的研究，他们根据外国文献总结出了当前我国配送方式以直接配送(DireCtIydeliver,DD)与自主取件(Self-SerViCePiCkUP,SP