国家开放大学2023年7月期末统一试《22194企业信息管理》试题及答案-开放专科.docx

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1、企业信息管理试题2023年7月一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.（）主要处理非结构化问题。A.事务管理系统C.决策支持系统B.管理信息系统D.以上全是2.业务分析环节需要对大量的（）进行探索性分析。A.实时数据C.外部数据B.历史数据D.内部数据3.以下哪种网络拓扑结构容错能力最强（）oA星状C.网状B.环状D.总线4.以下哪些不属于数据分析的范畴（）。A.统计分析C.模型分析5 .区块链技术分为公有链、私有链和（A.专用链C.企业链6 .供应链是一种（）结构。B.价值分析D.推断分析）。B.通用链D.行业链A.线性C.双向B.单向D.网状7.客户生命周期包括考察期、形成期、（）和退化

2、期。A.稳定期C.成长期B.增长期D.成熟期8.通过直播带货进行的商品买卖活动属于（）oA.移动电子商务C.社会化电子商务9.以下哪种风险属于IT项目风险（）。B.狭义电子商务D.以上全是A.财务风险C.人员风险10.原型化方法的优点包括（）oA.缩短开发时间C.标准化流程B.法律风险D.安全风险B.标准化文档D.实现定义用户需求二、判断题（每小题2分，共20分）IL决策支持系统（DSS）用于解决企业经营活动中的结构化问题。（）12 .数据采集的目标是收集现实世界中的所有原始数据。（）13 .数据库管理系统（DBMS）的核心是数据库管理员。（）14 .关系型数据库能够有效地处理非结构化数据。（

3、）15 .HTML是用来编制网页的计算机语言。（）16 .当前企业信息系统中的数据处理主要在本地完成。（）17 .区块链是指位于不同区域的计算机之间的链接。（）18 .第二代ERP主要解决不同企业之间的协同问题。（）19 .供应链涉及将产品或服务提供给最终客户。（）20 .社交媒体是一种电子商务平台。（）三、简答题（每小题10分，共40分）21 .企业实现数字化转型的主要技术手段。22 .区块链技术的基本特点。23 .CRM的三种主要类型。24o用户在信息系统开发中的地位和作用。四、论述题（20分）25.论述SCM、CRM和ERP三者之间的联系。企业信息管理试题答案及评分标准（供参考）2023

4、年7月一、选择题（每小题2分，共20分）LC2.B3.C4.B5.D6.D7.A8.D9.C10.A二、判断题（每小题2分，共20分）11.12.13.14.15.716.17.18.19.20.三、简答题（每小题10分，共40分）21 .企业实现数字化转型的丰要技术手段。答：企业实现数字化转型的技术手段丰要有（1）工业互联网：应用于广大制造业企业，实现“互联网十制造”；（2）人工智能：运用机器人、机器识别、商业智能等技术改造生产运营的全过程；（3）物联网：通过各种统一联网的各种智能化终端实现全流程的实时数字化管理；（4）5（；和边缘计算，新兴的5G通信技术不仅是工业互联网和物联网的底层支撑，

5、而且能够帮助企业实现全域乃至全球的数字化管理；边缘计算能够将算力延伸到整个业务网络；（5）机器人技术：推动各行各业以及各种传统管理职能的数字化转型。此外，新兴的区块链技术、云计算技术、商业智能技术、数字挛生技术等，都将助力企业实现数字化转型。22 .区块链技术的基本特点。答：区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式，本质上是一个去中心化的数据库，同时作为比特币的底层技术。区块链技术的基本特点包括：（1）去中心化；（2）开放性；（3）独立性；（4）安全性；（5）匿名性。根据区块链的部署和配置方式，可以分为公有链、私有链和混合链（行业链）。23 .CRM的二

6、种丰要类型。答：按照工作重心的不同，客户关系管理（CRM）系统分为二种类型：运营型，强调客户关系与企业内部各项职能的反馈和互动；（2）分析型：强调对客户购买行为进行深度的统计分析，从而深入洞察客户需求；（3）协作型：强调客户关系与整个供应链的协调与管理。24 .用户在信息系统开发中的地位和作用。答：用户（USer）是使用并受益于信息系统的人员。用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他既是信息系统需求的提出者，义是信息系统的使用者，同时电应该是信息系统开发的参与者。用户能否积极参与到项目的开发中去己经是公认的、直接影响项目成败的关键因素之一。现代信息系统开发方法邯特别重视用户在系统开发过程中的作

7、用。四、论述题（20分）25 .论述SCM、CRM和ERP三者之间的联系。答：20世纪90年代起，社会友展进入到知识经济时代，企业的竞争环境发生重大变化。单纯依靠企业自身的资源无法有效地参与市场竞争，必须把供应链上下游的伙伴关系整合在一起，才能在新的市场环境中立足。ERP的核心管理思想体现在以下三个方面：（搞体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业问的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。企业按大批量生产方式组织生产时，把客

8、户、分销商、供应商、协作单位纳入生产体系，将上下游之问传统的业务关系，改造为利益共享的合作供应链伙伴。当市场发生变化，面对特殊的的市场需求时，核心企业快速第组织起特定供应商和销售渠道组临时性、一次性的供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程组织生产，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。（3）体现事先计划与事中控制的思想。ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。此外，计划、事务处理、控制与决策功能突破企业边界

9、，拓展到整个供应链的业务处理流程当中，从而提高企业对市场动态变化的响应速度。现代企业的供应链是一个网状结构，具有复杂性、动态性、交叉性和用户导向等特点。由此，企业管理实践当中，需要没市专门的职能和部门，对其进行集中管控。由此，在ERP系统整体的供应链整合思维主导下，采用专门的技术手段和特定的管理理念，结合企业自身特点和所处的特定市场环境，通过采用推、拉以及推拉结合等模式，实现企业效率和效益的最佳平衡。知识经济时代，客户关系管理不再是一种单一的职能或流程，而是成为一种基于供应链整合思维的面向下游的管理理念。现代企业基于新兴的信息技术和网络平台，通过对客户全生命周期的综合管理，实现客户价值最大化。客户关系管理既是一种管理理念，义是一种管理机制。从技术角度来看，CRM是一套面向客户的专业信息系统，通过信息技术与企业全流程的度融合，帮助企业实现其整体战略。总之，ERP、SCM和CRM作为现代信息技术与现代管理理念深度融合的产物，在整合供应链这一宏观战略思维的基础上实现高度统一。同时.这二种系统在功能配置上义各有侧重：其中SCM系统侧重上游关系的协调，CRM系统侧重下游关系管理，ERP则在兼顾上下游平衡的基础上，实现以企业自身运营管理为核心的综合管理。