医院巾帼文明岗文明服务用语规范.docx

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医院巾帼文明岗文明服务用语规范一、电话用语您好!二院XX病区(科室),请问我有什么可以帮到您?您贵姓(怎么称呼您)?请您稍等,我去看一看。您好!XX同志不在,有需要转告的吗?二、接触用语请进!请坐!请稍等!谢谢您对我们工作的支持和帮助!我能帮您做点什么?我可以帮你吗?再见!请走好!三、服务用语您好!请您准备好,现在我给您做XX处置(治疗),请别紧张,我会很小心的!谢谢您的配合!请别担心!对不起!给您增加痛苦了,我再试一次好吗?谢谢您的支持!X同志,这是您的药,请您按时服下。这是给您配的药,请坚持服用。对我们的工作有什么意见和要求,请您写在意见薄上。

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