文明礼仪规章制度.docx

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1、志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。其次条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和沟通等方面作了详细的规定和说明。第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。其次章办公室仪容、礼仪规范第一条全部公司员工都应保持肃穆、仔细、合作、进取的工作看法和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。其次条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整齐并佩戴工作牌。，详细要求如下：（一）保持头发整齐

2、：男士不提倡蓄长发，请勿留各种惊奇的发型；不论何种发型，必需留意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。（二）请留意常常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量运用浅色。（三）除非有特殊缘由，午餐请勿饮酒，以免影响工作。（四）除特殊状况外，男土胡须不宜过长，应常常修剪。（五）女性在工作时间应当保持适当而且得体的淡妆，给人以清爽健康的感觉：请勿浓妆艳抹，不宜运用香味浓烈的香水。（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作，详细建议如下：（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿态，培育良好的习惯

3、。（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致、早上好，平常相遇时点头微笑示意。（）握手：与客人握手时，双目应凝视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手：异性间假如女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，迸门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句对不起，打断你们的谈话，之后简明扼要地的说一下要说的事。（五）递交物件时，宜留意敬重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应留意

4、尖的一端朝向自己。（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避开在办公室争吵、争吵；如遇到工作中须要探讨的问题，可以单独探讨（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出确定最终确定。（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。第三章会议礼仪第一条员工参与会议时，都应遵守以下规定：（一）参与会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。（二）会议期间，手机应关闭或拨到振动档。（）开会应端正坐姿或站姿，仔细倾听，不得窃窃私语或无故打断会议进程，并做好会议记录。（四）

5、只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。第四章接听和拨打电话礼仪第一条电话沟通作为公司对内、对外重要的沟通方式，也是树立和体现公司形象和个人素养、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。全部公司员工都应留意相关礼仪的培育，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的全部环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。其次条在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为相宜的心理打算时间，同时体现公司高效的办公效率。第三条接听电话要主动报出官己的公司名称或部门名称，在接听时请说您好，木兰谷；接听电话要运用文明用语，语速适中，看法亲切、温柔、

6、耐性，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲解并描述时要留心听，并登记要点；未听清时，应刚好告知对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐性礼貌，可以在说过：请您稍等之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，肯定要留意记录精确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并刚好转告相关人员。第六条当接听到不指名的电话，而且己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将电话交给能够处理的人

7、；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接收人。第七条全部员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；假如确有重要或紧急的私人事情须要处理，留意节约时间，长话短说。第八条对常常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以指责、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案：情节严峻者，参照公司相关规定，赐予处理。第九条在对外拨打工作所需的电话时，请留意运用礼貌用语；不论遇到何种状况，均应避开在电话中与对方发生争吵或运用过激的语言，宜耐性、冷静、有修养地解决问题。第五章对外接待、交往礼仪第一条要留意工作细微环节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。其次条在约定的接待时间内，不缺

8、席、不迟到；确因无法限制的缘由而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出说明；客人来访，须立刻起来，先问候、让座，再倒水（并留意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟识客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意，假如介意，请勿抽烟。第四条交谈时建议最好不要跷二郎腿，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充足，不能无精打采、漫不经心。第五条交谈时假如有人打进来手机，则应对客人说、对不起，再接电话；谈话时如有特殊状况需短暂离开，应先说对不起，做出简洁说明，并告知返回时间。第六

9、条接待客人时应主动、热忱、大方；应记住常来的客人。第七条请留意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应当对介绍内容负责。（二）在干脆见面介绍的场合下，建议根据一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。（）把一个人介绍给许多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。第八条请留意名片的接受和保管礼仪规范：（一）建议根据一般习惯，名片应先递给长

10、辈、客人或上级。（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清晰说出自己的姓名。（）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议立刻看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。（四）对收到的名片应妥当保管，以便查找。第六章办公室行为、纪律规范第一条请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿闲聊、开低级玩笑。其次条请勿破坏性地运用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，运用后应刚好送还或归放原处。第三条工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、运用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文

11、件、资料等。第四条上班时间假如不是工作须要，请勿在电脑上玩嬉戏。第五条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；假如吸烟，请到二楼阳台或室外。第六条全部人员的手机，请尽量调整到振动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调整到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息：接打电话时，要留意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要特别留意和遵守此项规定。第七条请保持办公室整齐，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避开此种行为。第八条办公室内未经特殊允许，请勿进行打牌、下棋等消遣活动；假如经过特殊允许，消遣完毕各项物品请刚

12、好归位。第九条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。第十条请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爰惜办公室有关设备，请勿损坏。第七章附则第一条上述礼仪规范要求全部员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重赐予点名、指责教化或通报指责等处分。其次条本规范管理制度的说明权在公司人事行政部。第三条本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。篇二：践行文明礼仪制度践行文明礼仪制度为实行中共中心，国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建没的若干看法的精神，全面推行教化部颁发的中小学生守则（修订），中小学生日常行为规范（修订），真正突出德育教化

13、的首要地位，切实变更师生仪表不端正的不良行为习惯，增加德育工作的针对性和实效性，切实提中学学生文明礼仪素养，提升师生的文明形象，建设和谐团结向上的人文环境.特制定以下制度：一、自觉践行文明礼仪规范。要仔细学习国家法律法规、学校纪律制度和文明礼仪学问，主动参与文明礼仪学问学习和技能培训，不断地丰富学问、驾驭技能、增加素养，养成讲文明、守礼仪的好习惯。让每个学生都广泛参与到主题宣扬教化活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣扬者，实践者，示范者。加强师德建设，以身作则，做好学生的表率，起到带头和示范作用.二、模范当好文明礼仪标兵。要模范遵守学校各项管理制度、严格遵守纪律、卫生、文明礼仪评比细则，带

14、头践行文明礼仪规范，坚决抵制校内不文明行为，真正做到文明礼仪在我口中、文明礼仪在我手中、文明礼仪在我脚下、文明礼仪在我身上，以自身的良好形象呈现我校小学生，有礼有节、朝气蓬勃、奋勉向上的精神面貌。通过开展文明礼仪评比展示，呈现学校在教化实践活动中的阶段性成果.三、仔细履行文明劝导职责。要仔细履行文明礼仪学问学习传播、文明礼仪举止提倡践行、文明礼仪行为监督劝导之职责，坚持文明上岗、大胆监督、文明劝导。班级文明礼仪劝导员在完成学校文明礼仪劝导队工作任务之外，要重点加强本班文明礼仪普及活动的组织开展和本班同学文明礼仪行为的监督劝导。文明礼仪教化要长抓不懈，寓礼仪教化于各项主题教化活动之中，寓礼仪教化

15、于课堂教学之中，抓好养成.各年级，各班肯定要强化学生礼仪训练，让文明礼仪成为学生的习惯.四、宣扬文明礼仪以校内礼仪为重要内容，以礼仪，礼貌，礼节教化和学生行为习惯的培育为重点，使学生逐步养成敬重师长;主动问好;把纸屑扔进垃圾桶;不说脏话;不随地吐痰等方面的礼仪行为.我校要依托学校文化建设的平台，使学生逐步养成富有学校特色的文明礼仪规范.五、评比方法严格执行驿马吐小学纪律、卫生、文明礼仪评比评比细则，每周评比一次，对评比优秀的班级年终考核对班主任及科任以适当的加分。唐滩小学篇三：文明礼仪服务管理制度文明礼仪服务管理制度1、仪态标准(1)上班必需面容整齐、仪态大方，不允许画浓妆。(2)精神集中、饱满，不显疲乏。(3)保持口腔卫生、牙齿清洁。(4)不留长指甲，不染带色指甲油，保持干净。(5)脸部表情自然，亲切。(6)看法亲善、友善，说话清晰，声音洪亮。(7)工作时间不背手、抄手和两手在胸前交叉抱肘。(8)男式发型长度不过耳，不留大鬓角，不留怪异发型，不蓄须；女式发不披发，用头花盘发鬓，不染异色头发，不做怪异发型，头发梳理平整，刘海梳理平整，刘海用黑色夹针固定，露出额头O2、淡妆标准允许画淡妆，整体化妆完成后，妆色清淡柔软，效果自然。3、标准坐姿坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，要立腰，上体自然挺直，双膝自然