店长岗位职责(共7篇).docx

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1、篇一：店长岗位职责说明书店长岗位职责说明书图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看篇二：店长岗位职责指导说明书店长岗位责任说明书一、日常维护1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，限制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈设柜、陈设床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然，体型匀整，精神饱满。3、考勤管理：店长应提示店员每日进行上下班打卡，对有缺勤

2、有请假的同事刚好了解缘由，并办理相关手续，确保出勤率。4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作支配，业绩分解，留意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结阅历教训。销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题，商议对策，支配接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。5、销售管理：店长每月最终一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的全部店员身上，对考核目标进行平均安排。每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店

3、内库存进行盘点，并要求全部店员必需熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误。7、缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。8、陈设布置：店长每月5日支配店员对陈设，特殊是橱窗摆设进行调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。橱窗布置是重点，应由店长亲自参与摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。会员登记时要填写清晰会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。要刚好登记消费积分满3000分以上的顾客，刚好（电话或是短信形式）探望婚庆和乔迁顾客，

4、向他们发送祝愿短信。帮助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应刚好向顾客发送信息。10、月结工作：每月1号至2号，店长要打算上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。IK渠道开拓：店长还应主动开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事自身拥有的资源，主动开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。主动开展下乡、进社区活动，办理睬员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额

5、达到5万元，会员100名。12、思想（心情）干预：店长应能刚好捕获店员的思想波动，对有产生消极心情的同事刚好进行思想心情干预，做思想工作，晓之以理动之以情。假如该名同事表现良好而有心情起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。以最快最稳妥的方式处理好店员应心情波动出现的各种问题。13、社会关系联系：店长应有良好的社交实力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。能够刚好得到检查，特殊是突击检查的内部信息，以便进行调整。14、激励培训：店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容

6、应为公司的企业文化、发展历程、产品学问、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈设技巧等。店长应于每月最终一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。15、氛围营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够时时刺激店员的销售主动性和高亢的心情，时刻保持昂扬的斗志。16、团队管理：在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。在工作中，店长应主动培育店员驾驭提升各种实力，销售的实力，沟通的实力，支配的实力，erp操作的实力等等。多多让店员参与到各种探讨协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作，渐渐让其过度到的领班甚至店长的角色中来。17、处理顾

7、客投诉埋怨：店长应刚好处理顾客提出的投诉和埋怨，不是关乎产品质量的应当场赐予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内赐予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和埋怨进行书面登记备案。18、平安检查：店长定期对店内平安用电用水进行检查，特殊是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等简单老化的设备进行检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈设铁架的运用平安，防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。19、人员聘请：对没达到人员编制要

8、求的门店，店长应进行人员聘请。要求熟知人员聘请的详细要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售阅历，本地人，能够吃苦耐劳，热忱亲切。店长还必需向应聘人员清晰讲解并描述我们的薪资水平、结构，作息时间，工作内容和一些须要留意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营状况。在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清晰了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留用。二、促销管理1、前期打算：店长应主动、刚好了解同一地区其他品牌家纺店近期2、促销过程

9、：在活动进行的衬程中，店长负责帮助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。做好店内环境的布置工作支配，店员的工作岗位支配，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。3、促销结束：促销结束之后，店长应刚好对零售单进行录入或支配其他同事进行录入。支配进行盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。做好总结工作，形成书面格式，以便指导今后的工作开展。三、突发事务处理1、行政机构检查：如遇到行政单位检查，特殊是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，假如

10、条件允许要拿我们合格的产品给其检查。假如不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报状况，确保产品在被检测出不合格之前将问题解决。2、日常运营遇到突发事务：这里说的突发事务多是指与顾客产生误会冲突，而此时处理冲突的原则是首先让顾客满足，其次让公司满足，最终让员工满足。店长应刚好了解事情的前因后果，说明缘由，说明误会，稳定顾客心情，表示歉意，获得顾客谅解。假如是遇到有意来捣乱的同行，应理性向其讲解并描述我们的经营理念，市场定位等信息，获得其认同。再有无理取闹者应刚好报警，不得使得事态升级。四、会议支配1、每季度次月中旬参与由直营系统组织的店长会议，要求进行工作述职。总结上一季度的工作，分析不足，共享

11、收获。支配下一季度的工作开展支配，有实施的步骤，有责任人有监督人有时间节点。还要对同一地区的同行经营状况进行了解，并分析其目前的运营状况。还应仔细贯彻公司的政策方针，遵循公司的企业文化。2、每年5月18日参与公司的新品举荐会，参与新品的点货工作，依据本地区消费者的习惯和喜好进行合理的点货。3、不定时的参与由公司组织的各种培训和会议。篇三：店长工作职责店长岗位职责一、干脆上级：区域经理.二、干脆责任：1:负责本门店的全面工作，严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门店的业务处理（移动、运营等相父工作）和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店内全部物资的平安负责。4：按公司要

12、求做好本店的店面宣扬工作。5：主动开展本门店的营业推广及各项促销活动。6:协作公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），7:负责对门店日常维护工作。8:负责对办公用品的领用和保管工作。9：负责对售后检测、修理机的跟踪业务工作。10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。12：负责对本门店运营成本限制工作。13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。14：负责本门店商品陈设工作。:管理责任：1：娴熟驾驭业务学问和操作规范，详细组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。2：创建良好的工作环境，合理支配员工

13、的工作及充分调动员工的主动性。3：做好内部协调工作。4：做好员工的考勤工作。5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。6：对本门店所发生的平安事故负责。7：对所属门店的工作业绩完成负责。8：对所属门店员工的工作看法、行为负责。四：岗位权利：1：对店内的各项财、物有管理权。2：对店内所属店员的日常工作支配有调配权。3：对所属店员的工作有检查权和考核权。4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。5：对所属店员的人事调整有建议权。6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行协作和帮助。五：任职资格1：娴熟驾驭通讯行业业务学问及操作流程。2：有确定连锁门店零售管理方法和管理阅历。3：

14、有确定的管理实力和沟通、协调实力，能敏捷运用销售技巧及处理顾客投诉。店助岗位职责：一、干脆上级：店长二、岗位责任：1：帮助店长做好门店的日常管理工作。2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。5:完成上级领导交办的其他工作。6：帮助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。三：任职资格：1：熟识公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。2：娴熟驾驭店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。3：有确定的组织管理实力和协

15、调沟通实力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。门店组长岗位职责-：干脆上级：店长二：岗位职责1：严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。2：销售中：主动、热忱、耐性解答客户的询问，主动推销公司的商品O3：维持店环境的整齐、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整齐，并刚好帮助店长更新。4：在一张销售时，仔细听取客户对公司的看法或建议，刚好向上级领导反映。5：店长、店助不在店内时，主动、热忱接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐性听取退换缘由，并刚好请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥当解决。6：帮助培训新进员工的销售技巧。7：团结小组成员、常常开小组会议，增加小组凝合力。8:帮助店长管理好门店的各项工作。9：有良好的市场营销意识，主动收集各类市场信息并刚好上报。10：负责本小组月任务完成状况。三：任职资格1：熟识公司经营商品性能，质量和价格，驾驭良好的销售技巧。2：反映灵敏，能刚好回答客人提出的问题和处理顾客投诉。3：熟识公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。4:有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务学问、服务水平，有上进心。篇四：大店长岗位职责大店长岗位职责大店长是多家店铺的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个多家店铺的经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务、市