城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范 第2部分 上线发布工作流程规范.docx

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1、ICS03.080CCSA10DB3205苏州市地方标准DB3205TXXX-XXXX城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范第2部分上线发布工作流程规范SpecificationforoperationmanagementofmobiIeaccessservicesattheGeneraIEntranceofUrbanLifeServicesPart2workfIowspecificationofversionreIease（报批稿）2023-XX-XX 发布2023-XX-XX实施苏州市市场监督管理局发布目次前言错误!未定义书签。1 范围12规范性引用文件13术语和定义14接入原则14

2、1便民利民112合法适用1I3安全可靠15接入范围26接入管理2A1接入管理流程2h.2接入申请46q接入审核4A4部署开发46G联调测试4AA上线发布47下架管理471下架要求479下架公告47，恢复上线58宣传推广5K1宣传推广要求5R宣传推广信息发布5R。宣传推广成效评估5参考文献61If.1刖百本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。城市生活服务总人口移动端接入服务运行管理规范分为四个部分：一一第1部分：总体规范一一第2部分：上线发布工作流程规范一一第3部分：服务中断处理规范一一第4部分：咨询投诉工作规范本部分为城市生活服务总人口

3、移动端接入服务运行管理规范的第2部分。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市大数据管理局提出并归口。本文件起草单位：苏州市大数据管理局、苏州大数据研究院有限公司、苏州世纪飞越网络信息有限公司。本文件主要起草人：范建青、汤晶、李敏、张炯、杨彬、姚康、芮建秋、纪昌秀、严丹、吴文斌、陆晓康、余丽君。城市生活服务总人口移动端接入服务运行管理规范第2部分上线发布工作流程规范1范围本文件规定了面向自然人的相关服务应用接入城市生活服务总入口移动端的工作流程规范,包括接入原则、接入范围、接入管理、下架管理、宣传推广等内容。本文件适用于政府机关、企事业单位、社会

4、组织等机构提供的各级各类服务应用与城市生活服务总入口移动端的对接。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用文件而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版木（包括所有的修改单）适用于本文件。ZWFWC0103-2018国家政务服务平台政务服务移动端建设要求3术语和定义3.1上线发布reIeaseandpubIish政府机关、企事业单位、社会组织等机构提供的各级各类服务应用经主管单位和运营单位审核后在城市生活服务总入口移动端进行显示，并能被城市生活服务总入口移动端用户获取使用。3.2宣传推广promotionandma

5、rketing为提升城市生活服务总入口移动端的知晓度和使用率开展的运营工作。4接入原则4.1便民利民接入服务应坚持用户中心，聚焦自然人的全生命周期，汇聚优质高效服务，全面提升服务标准化、规范化、便利化水平。4.2合法适用接入的服务应用必须遵守国家相关法律法规,坚持正确的政治方向，能够带给用户良好的使用体验,切实满足用户需求。接入的服务应用应与城市生活服务总入口移动端用户身份认证体系实现对接互认,并对传输的平台用户信息等敏感数据进行安全防护，避免在数据传输、数据使用过程中出现泄露的风险，切实保护数据安全。5接入范围城市生活服务总入口移动端的接入范围应包括：a）纵向对接江苏省政务服务网、苏州市各县

6、级市（区）依法依规向自然人提供的服务事项;b）横向接入苏州市各委办局依法依规向自然人提供的服务事项；c）他社会组织、行业协会、企事业单位等向自然人提供的经审核批准的服务事项。6接入管理6.1 接入管理流程服务应用接入流程包括接入申请、接入审核、部署开发、联调测试、上线发布等步骤，流程见图Io接入申请接入审核环境准备接入联调上线发布图1服务应用接入管理流程图6.2 接入申请各服务提供单位主动梳理本单位服务应用，积极与城市生活服务总入口移动端主管单位和运营单位进行沟通协调，做好服务应用的需求分析和调研工作，明确接入服务应用的名称、类型、接入方式、测试地址、支持并发数、服务说明及功能描述、UI设计图

7、、业务流程图、网络安全保障方案和开发单位等信息。需求确认后由服务提供单位提交接入申请。6.3 接入审核服务提供单位将申请材料提交至主管单位，主管单位在接收到申请材料后进行审核，并回复审核结果。6.4 部署开发接入申请审核通过后，服务提供单位应部署测试开发环境，并按照城市生活服务总入口移动端服务接入标准规范进行对接开发，开发过程应符合ZWFWeO103-2018中的要求。6.5 联调测试为确保服务应用接入成功、运行稳定，服务提供单位在完成对接开发后应配合运营单位进行全面的联调测试，包含但不限于：a）接口测试；b）局部数据结构测试；c）全业务（含功能点）流程测试；d）错误处理测试；e）界面元素测试

8、；f）机型适配测试；g）性能测试；h）安全性测试等。6.6 上线发布主管单位会同运营单位对拟接入服务应用联调测试情况进行审核，审核通过后方可在城市生活服务总人口移动端正式上线发布。7下架管理7.1下架要求接入服务应用出现以下情形的,服务提供单位须配合运营单位对服务应用进行下架处理和及时整改:a）功能调整未及时更新，且无法及时提供服务支持的；b）提供的所有功能被新上线服务完全覆盖的；c）功能应用或信息内容更新存在违反国家有关互联网应用服务法律法规的；d）发生用户个人信息隐私泄露或产生安全隐患的；C）严重影响用户使用或造成不良影响的；f）其他不适合继续线上运行的情况。接入服务应用因系统升级等原因暂

9、时无法正常使用的,应在城市生活服务总入口移动端对相关情况进行公告。7.3恢复上线7.3.1功能调整或影响服务体验的变更，应参照新服务接入流程执行。7.3.2已经接入并在城市生活服务总入口移动端发布的服务应用，如发生违法违规行为、个人信息隐私泄露、安全隐患等造成不良影响的事件，应尽快完成整改，由主管部门和运营单位审核通过后可重新上线。8宣传推广8.1 宣传推广要求按照“突出重点、聚焦热点、打造亮点”的原则对城市生活服务总入口移动端提供的服务内容进行宣传推广，让更多群众知晓、体验、使用，增强获得感、幸福感、安全感。8.2 宣传推广信息发布运营单位协助服务提供单位编辑宣传推广内容，经主管单位审核后方

10、可发布。8.3 宣传推广成效评估应对用户人群覆盖率、用户下载注册量、服务应用使用量、用户访问频率等数据进行收集、分析，综合评估宣传推广效果，并根据效果分析优化宣传推广方案，丰富、创新宣传推广方式。214 号）527号）6261 号）参考文献GB/T39044-2020政务服务平台接入规范国务院关于在线政务服务的若干规定（国令第716号）国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见（国发（2022）5号）市政府办公室关于印发“苏周到”APP接入政务服务运行管理暂行办法的通知（苏府办（2020）市政府办公室关于印发“苏周到”接入政务服务上线发布工作流程的通知（苏府办（2021）市政府办公室关于印发关于进一步优化“苏周到”服务的指导意见的通知（苏府办（2021）