垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目管理机构设置、人员配备及物资投入方案.docx

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1、垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目管理机构设置、人员配备及物资投入方案第一节项目管理模式3一、有效的管理原则3二、建立和实施完善的管理服务体系4三、培育高素质的员工队伍5四、加强项目的管理5五、实行时效工作制5六、全天候服务5七、建立人性化的服务标识系统6八、加强员工培训6第二节项目组织机构的设置7一、建立项目组织的步骤7二、组织机构设置原则8三、组织机构设置要求9四、项目组织架构H第三节项目人员配备15一、人员配备的含义及配备原则15二、管理人员的需要量及其选聘标准.16三、管理人员考评的内容19四、管理人员考评方法20五、项目人员配备21第四节项目人员岗位职责21一、项目总负责人21

2、二、采购人员22三、设备质检员22四、运输驾驶员23五、技术安装管理员25六、售后服务人员职责26七、垃圾分类运营管理员26第五节人员管理及员工培训27一、员工培训计划27二、服务质量的监控考核31三、员工的奖惩条例32第六节物资设备投入36一、物资配备原则37二、工作车辆投入37第一节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力

3、和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务,不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任只要

4、管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上,发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节

5、：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强垃圾分类投放点项目的监督协调，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。五、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如分类标识等。八、加强员工培训企业的员工素质决定了企

6、业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务,首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神,提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2 .职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司

7、”的“三爱”职业道德准则。(1)“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。(2) “爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。(3) “爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现;每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3 .业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开

8、始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第二节项目组织机构的设置一、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。4 .确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术

9、业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施施阶段分别归并和组合。5 .组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层，由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层)，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次，三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。6 .配置工作岗位及人员7 .制定岗位职责标准与考核要求8 .制定工作流程与考核标准二、组织机构设置原则(一)必须为本单位的根本任务服务的原则一个单

10、位的机构设置是劳动组织的一个重要组成部分,具有一定的规律性。在计划经济逐步向市场经济转变的形势下，对机构的调整、改革，要采取积极慎重的方针，要有科学的依据和根本任务，要从生产和经济管理总的要求出发,有利于实现由生产型向经营型转变，有利于提高单位的整体素质，把各项工作转到以提高经济效益为中心的轨道上来。机构设置要有利于提高质量、降低消耗、节约资金，加强技术开发和人才开发加强计划、技术、财务质量、劳动人事等各项专业管理，做好各项基础建设工作，把工作重点转移到技术进步和管理现代化轨道上来。（二）符合“精简、高效、节约”的原则机构设置应从单位的实际情况出发，适应生产经营的需要，克服机构臃肿、人浮于事、

11、办事效率低下、相互推诿的现象，不强调上下对口，不因人设事。机构设置的重点应放在管理上，要体现高效率原则，有明确的分工和责任制度,相互协作，密切配合，加强横向联系。在配置人员时，应配置一专多能、办事责任心强、效率高的人员。（三）实行统一领导，分级管理、职责明确的原则，管理权力要集中在站部。在站长统一指挥下建立与健全生产行政指挥系统；综合管理的全面计划管理系统；加强质量管理和技术开发的技术管理系统；加强全面经济核算系统和劳动人事、教育系统等，形成一个统一的整体，集中领导，按级负责，相互配合，职权一致，分级管理，统一指挥。三、组织机构设置要求（一）要有明确的目的首先，要给本单位定位，即明确所处的地位

12、、任务等因素。定位以后，才能明确如何发挥单位的作用，以及如何去发挥作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。（二）要从提高工作效率入手设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。一个单位的“两个文明”建设能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学

13、习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。（三）要不断提高职能人员的素质职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功,往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训以及文化知识、专业技术培训等等。其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下

14、扎实的基础。（四）要相互配合，不断提高工作效率在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。四、项目组织架构（二）各部门职责1.采购部(1)负责项目设备、相关配件、运营管理材料的采购、运输、保管、贮存、控制发放等工作。(2)按照公司设备物资管理制度、工作手册、“四标一体”文件、财经纪律制度开展工作。(3)负责项目部物资采

15、购与供应工作，依据物资采购计划表和材料技术标准做好订货、采购、运输、验收等工作。(4)负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作。坚持质优价廉、货比三家、保证质量，择优采购。(5)在保证材料质量的前提下，应坚持“三比一算”比质量、比价格、比距离、算成本进行比较分析，从中选择合格供应商供货，并予以定期评价。(6)严格按照公司合同范本签订订货合同，保证合同规范合法化。(7)购入设备物资在运输前和过程中按照物资采购计划表清点材料数量、规格型号及质量，防止丢失和损坏，按工程要求时间及时运达现场，交予保管员办理入、出库手续，保证施工进度。(8)在采购过程中如出现问题或特殊情况要及时反馈上报，并提出合理化建议。(9)负责设备物资集中采购和在网络平台上采购物资的联系、订货工作，执行公司物资采购规定，保证项目运行需要。2 .运输部(1)严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输工作的组织、协调、管理和调度指挥工作。(2)负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。提倡优质服务，完成各项运输任务。(3)加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。(4)完成