公园管养项目整体规划设计方案.docx
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1、公园管养项目整体规划设计方案第一节总体定位及管理目标2总体定位2二、管理服务理念2三、战略构想4四、“四化”服务4第二节项目管理模式与机制5一、项目管理模式5二、投诉处理管理机制6三、质量监督机制7四、具体管理措施9第三节管理服务要点和新方法11一、管理服务运用科技手段11二、引入质量管理体系11三、智慧系统的引入12四、管理前期介入12五、服务细致周到13第四节服务宗旨及承诺13一、服务宗旨13二、服务标准和要求15三、服务目标及承诺15第五节总体部署20一、项目部搭建20二、制度管理20三、人员、设备配置20四、资金保障20五、质量监督21第六节工作计划安排21一、绿化养护计划21二、保洁
2、安排计划25三、安保管理计划28四、设施、设备管理计划32第一节总体定位及管理目标结合XX公园的实际情况及主体需求,根据我公司园林养护管理服务长期积累的经验,我方经认真研究探讨,并对XX公园养护管理的重点和难点进行针对性分析,制定总体的定位、管理理念和管理目标的实施措施。一、总体定位采购单位的任何要求,将作为我们一切工作的出发点,并争取满足超越采购单位的期望;XX公园养护管理劳务外包项目将作为我公司园林养护管理标志性项目之一,在各项管理资源投入方面,我们将全力以赴,努力将XX公园养护管理服务打造成为标准化的服务典范。二、管理服务理念按照我司对XX公园养护管理项目特点分析以及总体服务定位,我们将
3、针对本项目制定以下管理服务理念,并要求一旦中标,本项目的服务人员在工作过程中予以坚决贯彻。(一)以人为本管理包括物的因素,也包括人的因素,而具有思想意识的人是管理目标实现的决定性因素。无论物质技术如何发达,都无法取代人的最终稿地位,技术越发达,人越重要。随着科学技术的发展,各种先进的技术、设备层出不穷,但这无论如何不应模糊了安全管理理念,必须坚持“以人为本”。我司管理第一要点始终以员工的发展需要、情感、工作条件等出发,来调动员工的潜力和积极性。(二)以信为本“信”是人类发展中各民族都非常重视的伦理范畴。以信为本的管理理念首先是对信誉的高度负责。在管理过程中的诚信不欺,守信用,讲信誉。“信”以诚
4、为前提,是诚的外部表现。而不诚则不信,至诚则至信。我司在长期服务管理中坚持以信为本的理念,积累了较高的诚信指数。在管理本项目时,一定会尽全力打造公园“最美服务”形象,赢得采购单位、工作人员、游客以及社会的信任与认同。其次我们会努力打造组织内部的信任感。信任是人际间的一种安全和愉悦关系的反映,我们尽力使员工在工作中得到依赖,被委以重任,产生满足感,使其尽展其才,努力实现组织目标。再次就是形成持久稳定的组织信念。我们希望每一个成员都能向心一致,为实现组织目标而同心同德,产生集体吸引力。三、战略构想(一)引入人才的市场竞争机制,培养和造就一支作风好、技术硬、业务精、视野宽的高素质员工队伍,为企业进一
5、步发展奠定坚实的基础。(二)采取以企业管理为主线,谋求多元化发展的经营策略,增强企业的经济实力,企业发展纳入有计划、可持续发展的良性轨道。(三)不断完善企业管理制度,运用现代化企业管理方法,实行内部资源优化组合,强化企业文化建设,形成自身的管理特色,创立企业管理服务品牌。(四)注重团队建设,提升企业形象,建立社会公众关系,参与社会公益活动,扩大企业品牌影响,回馈社会对企业的支持和帮助。四、“四化”服务在公园养护管理劳务外包项目管理中,我司将实施管理规范化、操作程序化、队伍专业化、服务综合化的“四化”要求开展服务工作。(一)管理规范化公园养护管理劳务外包项目管理(绿化养护、保安、保洁、设备运维、
6、停车场及公厕维护、水面清理等等)服务必须遵照企业管理原则,这就要求公园养护管理劳务外包项目服务供应商了解业主方的行政管理体系和各项规章制度,用先进制度管人,用零容忍的态度来保障服务质量和水平,实行统一规范的有效管理,防止无序和“政出多门”。(二)操作程序化根据项目不同的服务内容和岗位职责,制定出不同的具体操作方法和工作流程,并实行目标管理。(三)队伍专业化服务人员上岗前和服务期间需要经过严格、专业的培训,培训内容包括职业道德,作风纪律、安全常识、消防安全、应急处理、岗位职责、法律法规、团队协作等专业知识,并具备处置各种突发事件的能力,形成一支专业化的服务队伍,公司将根据不同岗位配置称职的人员。
7、(四)服务综合化、创新化现代公园养护管理需要综合的服务来保障,除了传统的人防、技防、日常清洁外,智能管理系统、智能管理设备等系统化、综合化、创新化服务也不可或缺。第二节项目管理模式与机制一、项目管理模式我司采用的是按照现代企业制度建立的项目管理模式。这种模式的优点:首先是管理思路清晰、市场意识强烈,明确服务对象是业主方(使用人),办事热情、认真;其次,项目管理企业成本概念清楚,他们完全按照“独立核算、自负盈亏、自我运转、自我发展”的方式进行,可解决多年来行政管理缺乏资金的大问题;再次,这种按照现代企业制度建立起来的项目管理公司机制灵活,运用市场经济规律采用优胜劣汰的竞争机制,对企业职工采用聘用
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