公园病虫害防治服务项目质量保障体系及措施.docx

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1、公园病虫害防治服务项目质量保障体系及措施第一节质量保证体系综述2一、质量方针3二、质量目标3三、思想保证体系4四、组织保证体系4五、工作保证体系5六、质量体系要素控制5七、质量承诺8八、质量管理的目的和内容8九、质量管理系统8第二节质量保障体系10一、技术服务组织机构10二、技术服务人员计划11三、投入人力资源承诺13四、技术服务保障13第三节技术支持保障15一、技术支持原则15二、远程技术支持16三、现场技术支持16第四节质量保证措施18一、组织保证措施18二、思想教育保证措施19三、技术管理保证措施20四、施工保证措施21五、质量施工管理罚则22第五节养护质量保障23一、制定养护质量标准2

2、3二、养护作业的时间段季节划分24三、具体的养护管理技术措施27质量是生命一一是我公司生存、发展之本，更是我部全体员工各自工作岗位上，始终坚守的信念，并在实施全过程中落实，确保该合同的顺利实施，确保本项目的高质量管理体系的实施。项目质量是企业的形象和生命，也是企业各项工作的最终反映，因此必须坚持“百年大计，质量第一”的方针，按照项目质量管理的特点，制定完善的项目质量管理制度，建立有效的质量保证体系，制定项目质量岗位责任制和分项质量保证措施。提高施工队伍的素质和水平，确保项目质量达到优良目标。本项目按GB/T19001-2000-IS09001：2000标准建立和健全质量管理体系，在现场设立专门

3、的质量控制检查机构,配备专职质量检查人员，建立完善的质量检查制度。第一节质量保证体系综述为建立健全施工质量管理制度和施工质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证施工质量管理体系切实有效运行，确保项目施工质量达到合同约定合格目标，全面推进项目质量管理水平，结合我公司施工质量管理实施办法、项目质量管理规定的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。我公司已获得IS09001标准质量体系认证。本项目部依据管理体系要求建立内部质量保证体系，以保证项目质量达到合格标准。一、质量方针在本项目施工中，我单位将严格按照招标文件中的质量保证要求，依据我单位质量体系生产、安装和服务的

4、质量保证模式标准建立质量保证体系。本项目我单位的质量方针：坚持“用户至上、质量第一”的宗旨，科学管理、精心施工，为用户提供满意的项目产品，以满足用户的需要和期望。坚持公司质量方针，以满足顾客的要求为宗旨，实现质量目标为准则，领先行业标准为目标，以质为本，全面履行合同要求。二、质量目标（一）病虫害防治人员上岗率达IO0%；（二）病虫害防治区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；（三）病虫害防治服务热情、周到、耐心、细心；（四）不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；（五）不执行工作指令的行为或者工作状态；（六）病虫害防治人员所在部门负责人满意度95%以上;（七）

5、病虫害消灭率达到95%以上；（八）服务对象满意度达到率达90%以上。三、思想保证体系思想保证体系是项目施工质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在施工的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高施工质量的目的。四、组织保证体系项目施工质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目施工质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系主要由成立质量管理小组（Qe小组），健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员和参与施

6、工人员在保证和提高项目质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。五、工作保证体系工作保证体系主要是明确工作任务和建立工作制度，落实在以下三个阶段：1.施工准备阶段：施工准备是为整个项目施工创造条件。准备工作的好坏，不仅直接关系到项目建设能否高速、优质地完成，而且也决定了能否对项目质量事故起到一定的预防、预控作用。在这个阶段要完成各项技术准备工作，进行技术交底和技术培训，制订相应的技术管理制度；按质量控制和检查验收的需要，对项目进行划分并分级编号；建立项目测量控制网和测量控制制度；进行施工平面设计，建立施工场地管理制度；建立健全防治药物、机械设备管理制度等。2施工阶段：施工过程

7、是病虫害防治项目的过程，这个阶段的质量控制是确保施工质量的关键，必须加强工序管理,建立质量检查制度，严格实行自检、互检和专检，开展群众性的QC活动，强化过程控制，以确保施工阶段的工作质量。3.竣工验收阶段：项目竣工验收，是指单位项目或单项项目竣工，经检查验收，移交给下道工序或移交给采购单位。这一阶段主要应做好成品保护，严格按规范标准进行检查验收和必要的处置，不让不合格项目进入下一道工序或进入市场，并做好相关资料的收集整理和移交，建立回访制度等。六、质量体系要素控制(一)项目质量管理组织机构质量管理组织机构图项目经理质量安全部门.11(二)项目质量保证体系质量保证体系框图（三）环境保护体系框图各

8、幡工队优战实施H经丹徐台办公室宣传KWSI强环保教育强化环保意识七、质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09000质量标准。八、质量管理的目的和内容(一)目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；(二)内容1.质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；2 .质量控制一一监视过程，发现、排除不合格；3 .质量保证一一满足质量要求，取得需方信任；4 .质量改进一一完善、改进质量体系。九、质量管理系统按照国际标准化组织颁布的1S09001质量标准，建立起一套行之有效的规范化的质量保证体系。该体系囊括了从项目的投标，签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与

9、回访的全过程，充分体现了IS09001中各要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循，责任分明。（一）在该项目施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以项目负责人为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括分公司、项目直至施工班组，形成质量管理网络，项目建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统,对项目质量进行全过程、全方位、全员的控制。（二）建立健全和严格执行各项制度1 .推行现场项目组织管

10、理总负责人技术管理工作责任制,用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己。正确贯彻执行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的项目技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高项目质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体技术工作业务上。2 .建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位项目技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位项目技术人员的工作积极性和创造性，为本项目建设发挥应有的骨干作用。3 .建立施工组织设计的施工方案审查制度，项目开工前，将我公司技术主管部门批准的单位项目施工组织设计报送审核。对于重大或关键部位的施工，以及新技术新材料的

11、使用，我施工单位提前一周提出具体的施工方案、施工技术保证措施，以及新技术新材料的试验，鉴定证明材料呈报监理主管工程师审批。4 .建立严格的奖罚制度：在施工前和施工过程中项目经理组织有关人员，根据公司有关规定，制定符合本项目施工的详细的规章制度和奖罚措施，尤其是保证项目质量的奖罚措施。对施工质量好的作业人员进行重奖，对违章施工造成质量事故的人员进行重罚，不允许出现不合格品。5 .建立健全技术复核制度和技术交底制度，在认真组织进行施工图会审和技术交底的基础上，进一步强化对关键部位和影响项目全局的技术工作的复核。项目施工过程，除按质量标准规定的复查、检查内容进行严格的复查、检查外，在重点工序施工前，

12、必须对关键的检查项目进行严格的复核。6 .坚持“三检”制度。即每道工序完后，首先由作业班组提出自检，再由施工项目经理组织有关施工人员、质检员、技术员进行互检和交接检。7 .坚持“三级”检查制度。公司每月对项目质量全面检查一次，分公司每旬对项目的质量检查一次。检查中严格执行有关规范和标准，对在检查中发现的不合格项，提出不合格报告，限期纠正，并进行跟踪验证。第二节质量保障体系一、技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位需求，我公司拟将成立：（一）以公司总经理与技术负责人为领导小组的现场项目服务技术部。（二）现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。（三）现场技术服务项

13、目部同时有技术人员全程参与。（四）现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项目资料进行存档。（五）我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。二、技术服务人员计划（一）技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划：1.成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。2 .选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富的工程师承担本项目技术服务。3 .项目代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。4 .本项目相关服务人员，一经确定

14、，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经采购单位方批准。（二）项目代表配备1.我公司将认真履行合同义务，派到现场的项目代表将认真履行工作职责。2 .为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部服务工作程序的要求，公司项目部的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。3 .在技术人员的配置方面根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本项目联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的专职工程师将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。4 .

15、对工代的组织领导方面技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与采购单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。5 .技术人员的组织纪律方面我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守采购单位有关制度和规定,在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。6 .在履行技术职责方面技术人员按采购单位方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使项目实施达到预期要求,并与采购单位一道共同保证项目质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务。三、投入人力资源承诺为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：（一）项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类项目经理或项目技术负责的工程业绩。（二）各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历，经验丰富。（三）本项目技术人员未经采购单位同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入，本项目的技术服务工作以保证在承诺的时