酒店客房领班查房流程2-5-16.docx

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1、客房领班查房流程职位:姓名:编号:年月日工作 项目 程序标准分得值分了解房 查看台班日志上当日房态,了解住人房是否在本 房,如果客人在房,不得进房检查卫生。0. 51、 手指轻敲房门3次,间隔时间2秒,同时报:客房服务员;2、 如房内无人回答,房可开锁:进房3、开锁后,不要立即推开房门,同时报:“客1.5房服务员”4、 确认无人后,方可打开房门;5、 在验房工作单上写下进房时间。检 查 房 间 卫生1、 检查房间整体感官印象是否良好:房2、窗帘是否对称;L3、家具是否定位正确,摆放端正;印4、床铺是否平整,匀称;5、墙纸是否破损,有污渍。1、 回门器是否正常,门柜是否完好;2、 门把是否松动,

2、门眼是否完好;防盗扣有无损坏,有无灰尘;3、 防火疏散图是否完好清晰;4、 整理房间牌,送餐牌、请勿打扰牌有无折皱,污迹,划痕:5、 门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。1.01.01、 拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好;2、 衣架数量是否正确,定位是否准确;壁3、睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合,有无污迹,有无破柜损;4、 鞋篮内外是否清洁;5、 壁柜内外各处是否清洁无尘。垃圾桶1、垃圾桶内外是否清洁无脏物,垃圾袋是否更换;1.02、垃圾桶定位是否符合标准。吧柜1、2、3、4、柜内镜面有无破损,镜面是否光洁无迹印;杯具、饮水机是否完好,其数量、卫生及定位是否符合

3、要求;检查茶叶缸内部,茶叶是否按标准提供;洋酒及酒杯数量是否准确。1.()行李柜K2、3、4、5、6、7、电视柜门拉合是否正常,内外是否清洁无尘:电视及冰箱是否工作正常;电视机屏幕及各处是否光亮无尘:冰箱内外是否清洁无异味,是否已化霜;冰箱刻度是否符合标准,调试到规定刻度;电视各频道图像是否清晰,并适当调试;(调到I频道,查7个频道)“Minibar酒水定位是否准确。L5写字台1、2、3、4、5、台灯有无损坏,是否清洁无尘,定位是否正确:烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否符合标准;写字台内外,抽屉是否清洁,琴凳是否完好清洁,写字台上方镜面是否光亮无迹印;服务夹内物品数量,定位

4、是否标准。1.5窗台1、 窗帘拉合是否正常,窗帘有无污渍;2、 窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印:3、 窗盒及窗台表面是否清洁无尘。1.0茶几茶几是否完好无损,是否清洁无尘,烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否正确。1.0床1、 床单、枕套是否更换,是否清洁、无污、无毛发、无皱折;2、 床铺是否平整、美观、有棱角,各处长短尺寸是否符合标准;3、 床架是否平衡无晃动;4、 床头板是否清洁无尘。1.0床头柜1、 床头、脚灯是否工作正常,清洁无尘;2、 控制板是否正常工作;3、 电话是否正常,是否清洁无尘,摆放是否合标准;4、 环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标

5、准。1.0空调1、 开关是否灵活完好,开关板是否清洁无尘;2、 出风口是否清洁无尘。1.0地毯1、 地毯各处(包括床下、柜下、墙边)吸尘是否仔细彻底;2、 地毯表面有无污渍,破损;1.0壁画壁画是否清洁无尘,有否歪斜1.0检门1、 门与门框是否成30度角;2、 门框是否完好无损,门把有无松动;3、 门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。1.5查灯1、灯具内外是否清洁无尘;灯具是否完好无损。1.0生天间花镜子吹1、 天花板是否松动脱落或不平整;2、 排气扇工作是否正常,无噪音,无灰尘;3、 大镜是否完好无损;4、 镜面是否光洁无迹印;5、 吹风表面是否清洁无尘;使用是否正常,吹风筒有无破损。1.

6、5风1、 面盆及大理石台面有无破损,水龙头开关及水流量是否正常,2、 面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛L5发,是否光亮无迹印;盆3、口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换,有无破损,定位是否符合标准;4、 各类消耗品的数量定位是否符合标准;5、 面盆是否已消毒。1、 检查浴缸、五金件有无破损、水龙头,淋浴喷头开关是否正常,有无松动现象,水流量是否正常。2、 浴缸是否清洁无尘,无水迹,无污渍,无浴毛发;1.03、 毛巾拉环、晾衣绳、浴巾架有无松动破损,缸是否光亮无迹印:4、 浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉,浴帘及杆是否清洁无污渍,毛发及水迹;5、 五巾是否更换,数量,定位是否符合标准;6、 浴缸是否已

7、消毒。恭桶墙面1、 桶盖是否松动,裂缝,恭桶内外及水箱有无破损,是否清洁无迹印;2、 冲水是否工作正常:3、 恭桶是否已消毒。1、 墙面有无破损;2、 墙面是否清洁无尘、无水迹,无污渍、无毛发;1.01.0地面1、 地漏是否干净,漏水是否通畅,无异味;2、 体重称是否完好,干净,无水迹,无污迹;3、 毛巾筐是否破损,无污迹;4、地面是否无破损、无水迹,无污迹、无毛发;L5出房、填写验房工作单1、 关闭房灯;2、 取出钥匙牌,关好房门;3、 填写验房工作单,包括出房时间及存在的卫生质量问题,并记录有破损的设施设备,及时询问台班是否已报修。1.5通知返工通知负责该房卫生的清扫员记下卫生质量不合格处,督促清扫员及时返工,检查返工后的卫生质量。Lo总分30

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