讲解考评细则.docx

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1、附件1讲解考评细则考核方向具体内容标准得分范围讲解准备(2分)至少提前3分钟等待和召集游客(2分)2仪容仪表(24分)工装整洁、规范、干净1 .工装整齐清洁,无油污。2 .女士商务黑色单鞋、男士商务黑色皮鞋,擦拭亮泽。3女士穿肉色丝袜(无破损),男士穿深色袜子。3发式马尾或盘发,长刘海统一梳到发上1前不遮眉,后不盖领,侧不过耳(男);前不盖眼,长发马尾或盘发(女)。2 .不留怪异发型,清洁无异味,梳理整齐。3 .发型美观大方。3妆容淡妆、精神女:1化淡妆,要得体,不能浓妆艳抹。2.鼻子无油光。3.合适的口红颜色。男:1面部清洁,无胡须。2.不应露出鼻毛。3.保持面部干净。3表情表情自然大方,微

2、笑自然。1.表情自然。2.与游客有眼神交流。3.具有亲和力。3站姿标准、抬头挺胸1.头正:两眼平视前方,嘴微闭,表情自然,稍带微笑。2肩平:两肩平正,微微放松,稍向后下沉。3躯挺:胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。4腿并:两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60,身体重心落于两脚正中。4手势五指并拢、微弯手臂指引方向4考核方向具体内容标准得分范围1 .手臂伸直,手指自然并拢。2 .手掌向上,以肘关节为轴,指向目标。3 .眼睛要看着目标并兼顾游客是否看到指示的目标。4手势不宜过多,幅度不宜过大。步态从容轻快、步速适中1双目平视,下领微收,面容平和自然。2 .肩平不摇,双臂自然前后

3、摆动。3 .挺胸,收腹,立腰。4 .无弯腰驼背,左顾右盼,鞋底蹭地,八字脚,碎步等。4语言表达(20分)普通话咬字清晰、发音准确1.音节清楚。2.发音字正腔圆4音质语言丰富,语气生动多变1.语言丰富,能借助多种修辞方法表达效果。2.具有个性化的语言风格,吸引力强。3.内容中心明确。4语速节奏适中、快慢相宜1语速自然流利。2.快、中、慢”的使用适时恰当。4语音大小适变1声音大小适中。2.能根据内容情感、环境的变化而变化,自然、贴切。4语调高低有序、抑扬顿挫1.语调有高低升降。2.轻重缓急变化,语言语调富有感染力4讲解技巧(18分)路线设计合理4讲解时间掌握适中:以35分钟为标准,少于20分钟扣2分4讲解流畅(3分)内容逻辑分明(2分)5不同游客群体有针对性讲解5讲解内容系统完整(须包含欢迎词、结束语)4考核方向具体内容标准得分范围(18分)讲解内容准确:L数据准确(2分)。2.用词准确(2分)4讲解内容延伸丰富:L延伸内容单独进行讲解(2分)。2.有理有据,分析中肯(3分)。5深入浅出(3分)言简意赅(2分)5自由发挥(6分)有助于公园品牌树立3安全提示3应变能力(6分)游客提问应对自如(3分)3突发事件处理妥当(3分)3游客评价(6分)优(6分),良(4分),中(1分),差(0分)6总分100

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