装饰公司客服专员岗位职责.docx

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1、装饰公司客服专员岗位职责:向上关系:直接对总经理负责,接受公司统一考核平行关系:与职员平级职务要求: 统计类专业大专以上学历,综合素质好。 有现代企业客户管理理念及两年以上经验。 沟通协调能力强,处理问题分寸感好。 思维活跃,有创新意识及能力,表达能力强。岗位骐责: 能够按照公司流程独立为客户服务。 协助办理相关的进出场等手续,并做好档案管理工作。根据合同掌握工程进展情况,详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。 从签约开始,对工程的全过程进行跟踪服务,监督工队、监理的工作质量并及时上报。 建立健全客户档案;以客户的签约合同为基础,记录投诉原始信息,编录跟踪信息、投诉档案、处理结

2、案档案,并进行分类、分配及存档. 负责与客户沟通联系,为客户解决困难,树立公司的形象。 在与客户联系中,要有礼有节,不违背公司利益,又使客户满意。 协助客服部经理处理投诉问题的落实、解决。 做好对外公关工作。承办公司交办的其它事宜。考核:1、遵守公司各项管理制度,并能够将公司政策落实到位,恪尽职守;2、按照公司规定的流程进行接待客户服务,及时向相关人员进行书面反馈;3,相关报告收集归档及时、完整;收集、汇总、汇报数据详尽、及时、准确;4,回访电话及时,服务周到,言辞标准、恰当,了解工地进展,熟悉客户详细信息,能做好客户服务管理,保证工程顺利进行;因服务不到位导致工地延期、或增大客诉服务难度,处

3、罚为本工地提成的50%。5,因个人疏忽、服务不到位而导致的赔偿成本,处罚为成本额的50%-100%,营运总监酌情处理;6、能够根据工作计划做好外出登记,接受查证,无私自行动的现象;7、严于律己,无不良的工作作风(搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等);8、工作时间坚守岗位,无串岗闲聊现象;9、在解决投诉过程中,对相关人员工作态度端正,无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象:10、解决赔偿问题时能够严格按照公司流程进行,无恶意协助客户增大公司赔偿成本的现象;11、每月回头客考核指标1名客户,以签单交齐首款且财务部确认为准;达不到,扣除当月绩效工资;以上项目不达标,每次处罚50元,累计达五次;行政部通知办理解职手续.对于第9、10考核,一经查实,立即除名。考核部门:总经理、行政人事部

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