房地产营销日常管理制度.docx

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1、房地产营销日常管理制度一、考勤办法1、工作时间：上午7：30下午6：00,工作时间开始前10分钟到岗。销售员迟到（早退）1次扣10元，销售经理和后台经理迟到（早退）一次扣20元。（发布广告或展销会期间根据实际情况作相应调整）。2、销售员工上下班实行签到制。3、销售员工实行每周六天工作制，实行每周轮休制度，在周日由后台经理协调安排员工轮休一天。（发布广告或展销会期间根据实际情况作相应调整）4、请病假必须在前一天或上早班时间前二小Ii向销售经理电话请假，经销售经理同意后才可休假，否则视为旷工。5、销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话知会销售经理（否则视为迟到、早退处理

2、）。销售经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户，如当前一轮轮空,则从下一轮开始。6、轮休下班前销售人员安排好休后作息时间，在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息，必须提前一天请示销售经理。并经销售经理同意方可休息。7、病假、事假的请假手续及制度A、病假： 销售人员因病请假者需提前通知，以书面的形式进行提交，公司有权查验相应病历记录。 一个月内病假一天内不扣工资，一天以上病假扣除病假休假时的工资；B、事假: 因事请假应提前1天请示领导，经批准后方可休假，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假1天以内应报销售经理批准；1天以上，需负责营销的副总批准。事假超出三天，按超出天数2倍扣除工资。C、外出：

3、销售人员外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出者按旷工处理，谎报病假视同矿工，旷工2倍扣发基本工资；凡销售刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不准请假，特殊情况者，需销售经理、营销总监同时批准。8、有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上：(1)未经销售经理同意答应客户额外折扣、优惠等。(2)散布不利于公司的信息、,在团队当中造成不良影响。(3)不请示销售经理直接将单位号售出。(4)认购书签错，同客户产生纠纷，如造成损失由公司酌情处理。(5)作息日上班时间段每

4、月关手机超过三次者。(6)接听电话不积极、热情。(7)未经销售经理同意私自对接发展商，讨论楼盘的问题、情况、及相关折扣优惠等。(8)被开发商投诉，情节严重的交由公司处理。(9)单月内销售额为销售组内最后一名的，视情况由销售经理及后台经理安排。(10)未经销售经理同意私自外出9、有下列情形之一的取消销售资格(视情况影响程度由公司处理)。(1)服务恶劣,与客户争吵、打架者；(2)被客户投诉,严重损害开发商或时轮公司形象、声誉的；(3)在售楼处内与同事之间恶意攻击或争斗者；(4)利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者；(5)未经公司许可,私自将已购物业转让者；(6)向客户索要回扣者；(7)严重超

5、范围承诺客户者；(8)未自行核对销控,将单位号重卖；(9)连续三个月销售额为销售组最低者；(10其他重大违纪或伤害公司利益的行为者。10、处罚办法：迟到或早退处分：迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者作旷工处理；凡无故迟到、早退一次按下列标准罚款：每月累计五次迟到或早退按旷工一天处理，旷工一天则扣2天日薪。一个月内累计旷工三天者，扣除当月薪金及提成，公司有权给以解雇处理；二、公司礼仪1、每天早晨第一次见到公司上级领导主动热情问好，同事之间互道“早上好”，离开工作场所同事之间互道再见”。2、在接待台内见到公司上级领导应热情问好，在柜台内见到公司上

6、级领导统一起身问好。3、接到上级的指示，应认真听完，有不明了礼貌询问，重复确认受领指示的意思没有误解，在条件允许的情况下应立即执行，如果条件不允许，应请示完成的时间。4、随时汇报自己的工作进度，遇不能处理的及时请示，不得擅自做主。5、现场不准高声喧哗，同事之间和睦相处。与上级及同事说话应有礼节,不得抢白，不得对上级及同事进行攻击、谩骂。6、遇有公司上级在现场或陪同客人在现场应主动安排座位及倒茶水。7、开会前及时摆好会议桌，精神饱满，认真做好笔记，会后桌椅归位。8、遇有找公司领导的人或电话，应礼貌耐心对待，及时配合处理，如是电话应说“请稍等，我帮您找一下如要找的领导不在，应回话说：对不起，领导不

7、在，或出去有事，或是否需要留言等”。三、客户接待1、所有业务人员应精神饱满，礼貌端庄，热情接待、处理客户的要求和问题。2、接待台内见到客户积极主动问好你好，欢迎参观”。3、精神饱满，热情礼貌接待每一组客户，经常使用礼貌用语：您好、欢迎、谢谢、请、请坐、稍等、请走好、再见等等。4、在合适的时机应主动给客户倒茶让坐，如需要参观工地，请提醒客户注意安全。5、不攻击客户的不专业及私人的爱好，不贬低同行的产品。不询问客户的隐私也不泄露其他客户端隐私，不得对已经购买的客户指指点点。6、不开不礼貌的玩笑，不笑话贬低客户。7、不自吹，不自贬，不随时反驳，不蛮横。8、接听电话应在铃响三声前，使用统一的礼貌用语，

8、并做好电话登记。9、如电话找人不在，应礼貌告知并询问是否需要转告或帮助留话。10、作废预约单、定单、合同必须缴回，不得撕毁或私自留存。11、合同错误或超越权限答应客户打折、付款延期的要求的，予以记罚50元/次，超过2次(含)作除名处理。12、客户接待完毕需填写来人登记表，并详细记载客户电话需求等资料,在每日下班前交给柜台处理。四、工作态度1、友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处；2、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3、热情：工作中应主动为客人着想；4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。5、个人形象：制服整洁干净，施以淡妆，保持个人形象端庄。男女员工均需保持指甲清洁，不留长

9、指甲、不涂指甲，女同事必须施淡妆，不留怪异发型，染发不能太艳，长发须束好。6、站姿：躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。7、坐姿(1)轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大。引起椅子乱动发出的响声；(2)接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；(3)落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；(4)两手平放腿上，不要插入两腿间，不要托腿或玩弄任何物品。8、交谈(1)与人交谈时，须保持衣着整洁：(2)交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；(3)听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；(4)与人交谈

10、时，不可整理衣着、头发、看表等：(5)在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；(6)经常使用“请”、“您”、“谢谢等礼貌用语要，不讲粗言秽语或使用蔑视行和污辱性语言；(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；(8)称呼客人时，要用某先生或“某女士”，不知姓氏时要用这位先生”或“这位女士”，任何时候招呼他人均不能用喂”。9、举止(1)不得将任何物件夹于腋下；(2)工作时不得照镜子，涂口红等；(3)不得随地吐痰及乱丢杂物。五、工作制度1、员工必须注意文明整洁，以奋发饱满的精神状态进入工作岗位，全神贯注，专心工作。2、上班人员做到不迟到，不早退，工作时间内不擅自离岗，案埸须保持电话畅通，如有特殊原因

11、换班，须经现场领导同意。3、工作时间必须着制服，严禁着休闲装上班。4、员工中午需保持在岗，视现场情况，员工需无条件配个公司合理的加班决定，如会议及客户接待等。5、工作时间不准在柜台区打瞌睡、吃东西、不允许在工作时间办私事6、保持工作环境整洁，随时整理现场卫生，桌面需保持整洁，客户离开后，洽谈桌回复原样。7、保守公司机密，不做有损公司形象之事，触及问题要自下而上逐级报告，如有因泄露公司机密造成损失者，当事人负担全部责任。公司保留追求其法律责任的权利。8、员工必须认真完成自己的工作执掌。9、维持团结，密切配合，接待客户热情主动。10、私人电话必须节制，不得恶意浪费公司的财产资源等。11、用餐各组轮

12、流进行，此间不得外出处理私人事情，如需外出，须报领导批准。12、员工在工作过程中，必须服从上级指示，齐心协力，共同创造优美的环境，用优秀的工作，优良的服务获得优异的成绩，不断提高公司的知名度，塑造公司在当地及业内的良好形象。13、员工自行保管自己的销售资料，不得随意摆放。14、任何人不得随意翻阅公司上级领导的资料文件等。15、所有员工应积极主动尽快学习完善，达到公司要求的专业水平，遇有客户所提不懂之问题，应及时请示，不得作任何不负责任的承诺。16、所有员工应无条件配合公司的管理及案场的工作，遇有特殊情况应及时说明，征得领导谅解。17、任何员工均应严格按照公司作息制度进行工作，不得无故迟到、早退

13、、旷工，如有特殊情况，提前书面说明。如有此类情况发生而规劝无效的，视情况予以当事人罚款直至开除处理。18、员工若被开除，应主动与公司结清相关资料及工作保密事项，在此前提下，已完成签约付款的业绩可以计提，未完成的不予计提，如员工主动离职，应提前一个月书面形式提出，在公司书面同意后执行，在此前提下，已完成签约付款的业绩可以计提，其余不予计提。六、罚则1.上班时需着工装，无故不着工装的，予记罚10元/次并停接客户。2、上班有吃零食。看与工作无关的书报，用随身听的，私用占用公司电话超时者罚10元/次。3、迟到的予记罚10/次。4、本人负责及督导区内之工作职场卫生应予整理到位，常脏乱不堪者，罚款10元/

14、次。5、售楼处内举止不雅，大声喧哗打闹的，第一次予警告，第二次予记罚10元/次。6、售楼处内不允许在休息间之外任何地方午休，值班不得午休。违者记罚20元/次。7、所有人员均须爱护公物，不得使用一次性纸杯，主动节约水电纸张等公司资源，下班应关闭所有电源、水源及大门，因疏忽造成损失的,由当事人负责。8、凡是无事生非的，挑动矛盾的，吵架的，损害同事及上下级关系的，情节严重的予除名处理。9、上级安排事务须立即执行，如有异常可先行说明，无故拖延工作安排及进度的，予罚款10元/次，超过三次，视情节严重予记扣罚款。10、上班时间无礼怠慢客户，虚假宣传的，予记罚20元/次，超过3次给予除名处理。11、工作时间非工作需要，不得使用电脑，上班时有擅自上网，使用电脑的记罚20元/次。12、所有工作人员均需无条件配合本部门各级主管的工作任务安排，无故抗拒拖延的，予以警告处分，超过三次予以除名，并作相应扣罚。13、业务人员均须为自己的客户的成交及合同及受理离职人员的事务负责，如因个人虚假宣传，由此引起后果的，由当事人负责，领导负连带责任，严重的在除名前，不排除追究其相关责任。14、业务人员有义务为公司销售机密保密，因泄露公司机密造成损失的,追究相关责任人责任及管理人员责任。15、未尽事宜视实际情况修定相应规则后签认执行。16、若本细则与公司行政规章制度不一致，按公司制度执行。