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1、问题解决类培训课程体系设计1问题解决类课程要解决的问题问题解决类课程旨在培养企业员工解决问题的观念、实施解决问题的整体设计能力和掌握问题分析的方法与工具。具体而言,企业开展员工问题解决类课程要解决的问题。2问题解决类课程所涉及的维度常见的问题解决类课程划分维度及其内容如表1-11所示。表1-11问题解决类课程划分维度及其内容序维度名维度内容号称1问题解树立问题意识和观念、识别问题、分析问题、决内容解决问题、问题解决的技巧、问题解决的工具维度2问题解现场质量问题解决、作业问题解决、品质问题决事项解决、采购问题解决维度3问题解8D问题解决法、5S问题分析法、6S问题分析与决方法对策、麦肯锡7步解决
2、法、创造性问题解决方4问题解决能力维度维度法、突破思维技巧与问题解决识别能力、分析能力、沟通能力、行动能力、方法运用能力、学习能力3不同问题解决课程的内容体系企业在构建问题解决课程内容时，应充分考虑企业发展战略和受训人员的实际需求。常见的不同问题解决课程的内容体系如表1-12所示。表1-12不同问题解决课程的内容体系内容类型内容说明问题识别问题解决具体要解决什么、快速识别征兆的方解决问题法、准确定位症状的手段、问题的紧急度和重内容要程度、快速识别和定位问题的技巧模块分析分析问题的流程、分析问题原因的常用工具、问题分析问题的方法与技术解决有效解决问题的程序、产生解决方案的N种技问题解决事项模块问
3、题解决方法模块问题巧、选择和确定最佳方案的诀窍、解决并跟踪问题、问题的风险预测与预防措施现场何谓现场质量问题、测量质量现状、分析和验质量证质量问题的根本原因、制定质量问题的解决问题方案、持续改进成果解决作业作业改善的步骤和方法、减少作业浪费的手问题段、改善作业动作的技巧、作业安全卫生的改解决善、作业的分析与改善采购采购问题分析与解决的目的、采购形势的分问题析、采购问题的根源分析、采购决策的制定、解决如何解决方法不能解决的采购问题8D问建立团队、描述问题、遏制问题、确定并验证题解根本原因、选择并验证纠正措施、实施并验证决法纠正措施、系统性预防问题再发生、小组祝贺6S问何谓65管理、整理与整顿的问
4、题与对策、清题解扫活动的问题与对策、清洁活动的问题与对决法策、素养活动的问题与对策、安全管理的问题与对策创造问题识别与形势评估、问题根源分析、创新问性问题求解、复杂问题的系统思考与解决题解决问题识别识别能力自测、发现问题、甄别问题、界定问解决能力题分析分析能力自测、分析问题的5原则（何物、何模块能力因、何处、何人以及如何）、提高分析能力的方法与工具4问题解决类课程体系设计方案一、问题解决类课程体系设计目的1.树立面对问题的正确心态。2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题。3.分析工作状况，更好地设定优先级。4.增加处理问题的确定性，减少尝试性错误。5.运用经验处理工作中的关键问题，制定解决
5、方法。6.能够更好地管理风险，确保计划顺利实施，避免潜在问题,善于运用潜在机会。二、明确问题解决类课程培训对象问题解决类课程培训对象如下表所示。问题解决类课程培训对象培训对象培训对象细分中高层管总经理、行政总监、人力资源总监、营销总监、理人员生产总监、财务总监、各部门经理生产人员生产部经理、生产主管、班组长、车间主任、一线生产人员质量人员质量部经理、质量主管、产品质量主管、质量检验人员采购人员采购部经理、采购主管、采购专员、供应商管理人员全体员工公司内部各部门的普通员工、基中高层管理人员三、问题解决类课程体系设计分析1.通过跟培训对象的谈话以及问卷调查，发现培训对象的工作态度很好，工作的积极性
6、也很高，很需要进行问题解决类课程培训。2.通过访谈、问卷调查以及关键人员的面谈等方法，对公司的人力、物力、财力以及现有的培训课程和相关人员的调查分析,得出目前公司的发展目标以及公司资源都能够支持该问题解决类课程体系的建设。四、构建问题解决类课程体系问题解决类课程体系如下表所示。问题解决类课程体系课程编号课程名称课程时长培训对象GL-WT-OOl问题分析与解决内训4小时全体员工GL-WT-002如何挖掘和解决生产中存在的问题6小时生产人员GL-WT-003作业问题解决技巧8小时生产人员GL-WT-004现场质量问题解决与改善6小时质量人员GL-WT-005品质问题解决方法与技巧6小时质量人员GL-WT-006如何解决采购中存在的问题8小时采购人员GL-WT-007问题解决与领导力提升3.5小时中高层管理人员GL-WT-008突破思维技巧与问题解决2.5小时中高层管理人员备注GL代表管理技能WT代表问题解决类课程公司应根据发展战略以及内外部环境变化，及时调整问题解决类培训课程体系。
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