猪肉配送服务项目售后服务方案.docx
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1、猪肉配送服务项目售后服务方案第一节服务理念及优势2一、服务理念与定位2二、服务目标3三、服务模式3四、服务特色4五、服务措施5六、服务优势6第二节售后服务承诺7一、售后服务7二、特殊情况承诺8三、售后服务承诺书8第三节售后服务方案10一、售后服务计划10二、售后服务能力12第四节售后服务的程序及内容13一、售后服务程序13二、售后服务内容13三、售后服务管理制度15第五节响应时间及技术支持情况16一、响应时间16二、技术支持情况16三、本地化服务承诺17第六节退换货及定期回访17一、退换货的承诺17二、定期回访的承诺18第七节投诉处理措施18一、投诉管理的目标18二、投诉处理的原则18三、配送
2、食材投诉处理方案19四、服务投诉处理方案20第一节服务理念及优势一、服务理念与定位(一)服务理念我公司自成立以来,一直秉承质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念,通过服务创新,来满足我们所服务客户的潜在需求;通过技术创新来改变原始经营模式;从而避免了行业中现今仍旧存在的很多问题,通过不断努力,我公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨:诚信为本,安全第一;我们的方针:一切为客户着想,努力为客户分忧;我们的追求:用我们的诚心、专心,换取您的放心、舒心;我们的责任:贴心服务,让您无后顾之忧;我们的心愿:打造一个健康的、绿色的猪肉供应平台。(二)服务定位中标后,我公司将把本项目列为
3、我公司的重点项目,从人力、物力、财力等资源方面优先配备,对本项目采购的食产品做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送,保证满足采购人的各项要求。二、服务目标1猪肉卫生安全率100%;2.采购方满意率98%以上。3.送货准时率100%;4.猪肉破损率控制在0.01%。以内;三、服务模式(一)我司拥有专业的猪肉配送服务团队,对猪肉进行批量、集中采购,降低进价,降低费用,节约开支,扩大市场,实现纵向管理集约化、横向经营连锁化,最大限度地保障客户的利益。(二)我司在管理上严格采用国际猪肉安全管理体系,坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效
4、运作,使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。(三)我司注重增强猪肉配送各环节效率的对比评价,实现节能降耗,持续提升猪肉配送运行效率,加强从业人员学习培训,切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感,不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化,从而更好的为客户提供猪肉配送服务。四、服务特色我司拥有专业的猪肉运输车辆和先进的检验检测设备,全体工作人员均持健康证上岗,确保为客户单位提供安全、专业的猪肉配送服务。(一)人员方面,我公司有多名猪肉采购、检验及配送经验丰富的员工团队,他们均工作勤恳、敬业,具有较高的专业技能。(二)价格方面,我司对猪肉实行集中采购,在采购价格上获得更大优势;即使某些时候价
5、格相同,在质量上也更胜一筹。(三)运输方面,我公司有专门厢式货车、冷藏车配送,方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定。(四)猪肉安全方面,我公司严格控制猪肉采购程序、严格审查供应商各项资质证书和产品检验报告,且我公司拥有先进的检测设备和仪器,从各个方面确保为客户提供安全的猪肉。5经验方面,我公司猪肉配送工作经验丰富,曾为多家知名企业配送猪肉,积累了丰富的猪肉配送经验。我司把猪肉安全放在第一位,在经营活动中,重品质、重信誉,努力为客户提供优质的产品、优质的服务。五、服务措施(一)合理设计和安排人力资源。我司根据各员工特长,合理安排,人尽其才,责任到人,最大限度地发挥团队精神和个人的潜能,为企业和客
6、户单位谋取最大利益。(二)加强领导,提高认识,高度重视猪肉安全管理与监督工作。猪肉供应服务工作要以生命第一”、安全重于泰山为指导思想,充分认识猪肉安全工作的重要性和紧迫性,要以保障消费者饮食卫生安全为重点,结合实际,切实抓好猪肉安全管理工作。(三)密切配合,强化监督,把猪肉安全管理工作落到实处。1.猪肉安全管理工作坚持预防为主的工作方针,实行具体责任人。具体实施,分管领导主管督查,公司负责人监督指导的工作机制。建立健全猪肉配送安全工作责任制,做到责任到人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导,发现问题及时提出整改意见,对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应依照有
7、关条例严肃处理。2对从业人员必须进行健康检查,确保持证上岗。3加大对货物购买、货物存放的检查力度,严禁不合格猪肉流入仓库,确保消费者饮食安全。4建立定期检查责任制,签订责任书,实施档案管理,一级抓一级,层层落实责任制,一旦出现中毒事件,立即启动追究机制,努力将配送猪肉的安全管理工作纳入依法管理的轨道。(四)突出重点,扩大宣传,确保猪肉卫生安全。我公司把猪肉卫生管理工作重心下移,重点抓好具体责任人、分管领导等对猪肉卫生监督和考核,并日常量化,张榜公布。加强猪肉卫生安全工作:猪肉卫生安全工作要做好以下几点,预防食物中毒:1.严把采购关。坚持采购索证制度(营业执照、食品经营许可证、检验检疫合格证等)
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