住宅部门自检表（三级）.docx

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1、住宅客服部自查表（三级品质检查用）项目:检查人:日朋辞判标准检查情况描述整改措施整改责任人整改疆证验证日期验证人1、客服人员菁装现场观察抽杏2名客IiU人员工作时间内着木也位规定制眼及Ifl关饰物，干汴整清服装无明显污迹.破报I男发长不过眉不需耳.JEWMflJXW.女长发需统用琛色发化世起，穿深色鞋，不限傲筝张首饰等；不斐袖口和裤脚:工作期问应保持和!极良好的Mffifitt.岗位职责现场旬同抽查2名客服人员私签社区情况、业主情况、本尚位职行范围、1作方法、流程、本岗位的工作技能.具有较知的安全防范愈识：记录清晰、无i*i服务标准和工作技能现场观察，直同工作记录抽I也员工遇到客户提何能材时停

2、F手中工作面对提同乔认克听取提问:交流时态度亲切.能舔给F准确答案:用手券招助回答时.手势丹当；及时转达业户投诉，通知力关部门处理I能解答业主随机睚出的何8：对周田环境黑悉.2.内部背Hl!例强现场窗何自阅衿案杳2-3名客服人员抽杳部门会议、培调记录是否完整包括会设通知人数与实际人数足否相符.培调培调是否按照计划执行，培训课件是否齐各.培调是否方评估。钥胜托管Ul就托管手蟆是否齐全，托管钥匙记录是否清断.，空置房管理空置房检出记录表是否记录完整，发现何题是否及时反惶解决.3、办公环境企业标（R,I.埼11,办公现场坏境整沾度现察h门办公室TT公司统一的企业标识和上资Kl办公息上办公用品、用具挖

3、放整占有序；无葬办公用品用具堆放；特别注意卫生死角的清洁t需开工作位时.文件收存好.保特工作场所的整洁，构了要归位：整体博觉整洁IF适.L档窠、资料管理那门各类档案、资料观察资料抽杳业户衿裳资科内外文档资料所有文件、资料、记录标识清*f.所有文件夹出自用a标Uh专柜存放.科学分类.依抬齐金、摆放整齐、无战失、无破损I对业户姓名.性别，照片、电话（基本资料）进行按户归竹：机内无尘、无潮、无立.室内环境适宜储存：工件UfJ.WjHY二分绅内取阅；档案空、柜保特锁闭。5,信息发布IS息公告兰观察杏阅资料抽4个单元、2个公需栏信息张Ui起止时取：无*站、温清理、未按时去贴取未系串批的张等不合格项；文件

4、张贴整齐、统一美观.有公章、有落款.无歪斜.无错别字、无版4虎等现蒙.信息发布抽翰项目信发布曾案俏总的发布i程符合公司规奄.6、投诉处理问复时效*处理反It自问资料抽查3单投诉记录所在投诉均须及时答复和处理，Bf在4小时之内完成与投诉人IK泰.沟Mh属于物业IK%不合格的投诉24小时内Tr处理结果I涉及开发商和相邦关翼的投诉三天内回复.7天内有处理总见，如7天内开发商、相关职能部门仍不能Hl处理彦L.重耍球周至少与开送商、职能部门询问处理结果，在记杀的同时把欧踪结果反iU给业户.所书投诉才完整的记录.TFB三结果.对所行投诉方完整的汇总统计。具有投诉统计分析制收.至少年季度进行统计分析，井有纠

5、正和预防措施投诉处踝率育阅资料随机抽查3单投诉处理记录投诉处理100iMT回应，而跟踪和回访.7、社区活动活动开展情用的书面记录、资料（WW.照片有阅麓料抽查当月社K文化活动情料:档社区活动开展记录完整活动开展有计划和实施方案.社风活动结束方总绪和评估.对爹加活动的业户抽样进行演点攻调点.收集和统计业户点见和建议.留有活动现场照片或段棘.理装修资料、档案直阅资料随机抽森不少干3家鼓住户档案食看现场装修办理流程或询问客股人员装修办理ififf和注意R攻，收用标准和装修特殊要未钱修单元户SL意抽取至少2家装修举元入室口g查行已办理装修户的装修档案资料是否齐全（加装修单位营业执照、资质证书、施I.图

6、把.装修方案.装他巡检记录、出入证IH收存fl情况等）9、公共关系建设走访业户和满意度调杳工作记录查阅资料抽fiU-2份抽奁客服人员定期走访业主的记录.足否与业主建立良好的信息沟通，业主走访1表率姑生符合要求等.与物业行政主管舞门沟0的书Bfl记录随机询问卜2名客服人员抽查服务中心相关人员参加社区居委、物业管理行政主管部门的会议记录，与精区管Hi单位（派出所、物业办、房管办）的；包0和例作是音顺畅.住宅秩序部自查表（三级品质检查用）项目：检杳人：日期:检三指标检查项目植查方式抽样标准评判标准桂查情龙描述蟹改描篇蟹改日期整改近任人整改险证险证日期险证人1.工作环坦门岗.Ittt尚.车场/1.办公

7、室等觇察防机抽在I-2个岗位肌贵.搀作曜程附上资村!工作问卫生整洁.的品4放整齐.有序,工作台上不扰成与工作无关的物品:门尚空IO来他圈内无头.杂物.2、员工用装在岗员工9察在岗加工2人伸合公司礼仪飙也要求.公司筑M三.1H靖止季整.ffi;佩itL作伸（在左胸显眼处，工作脾下沿与上口袋上微齐）I对讲机统一别在右前Iiest带上.时洲时用左手持对讲机I发长不过IR不偏耳，无氏指甲：鞘无明4灰尘、穿深色林.站立登R.使用募立，站岗N不依第在K触物体匕双手不拿与工作无美的物品：岗亭内坐姿端正，不惠一就艇3、MEK悦在询员工ee眼在周员工2A与值期间，遇到客户询何成与客户交涉时.须打礼t遇到由公司成

8、眼势中心甄导l同客户*现时，覆行札I当饮检E*L须双方相比15米.立王行礼，%外乘R员出入控川口尚加工蔡一件车业主人员、车辆克整的按捋过程按实眩礼.主动月好：Ri生客人:或需关注入SF）来访时.有礼极地询日客人来意后强行登记.春度亲切.用诏礼奴.无岐Bl行为.Tf会迁、中立记并及时通迎逖逻尚耀遇；使用正确户势向客户指引方向,5.乍辆出,、；.；空拥岗员工：，,.v察一件田业主人员.卑柄完整的接博过程接实志度亲切.动作堀范熟练：及N通知巡运愤践道：值停+辆%开小区牧费给发Sh阉式货乍出小区i车主配合开Iffl门冷仓:把车询网时.傲笑亲切，用iflft疮打体:为客户送送停乍凭证及收费给予寰州时.双

9、手接送.就笑亲切.用语il范用体6.IIMIH务状态门岗员工觇察搜实MH,M春度推情.此务为摊.UlM.7,遍遇岗窜务状由巡避岗员工健向.如遇到及He装修户上么处理？Iiiii-Sfc向业户主动问好.志度亲切热情：熟方小区环境和供水、消防等i*ft:为客人指点方向时手外寿一（如在骗*.应卜车件乍柄后再与客人交施）；健灵酒处理各美向您夹发奚事件（建规Ktt,乱呼车.电梯困人号），巡逻时M神饱满、仪忠JfiuE、袋备齐全.目的性强:寓开岗李扑出逃i时，总亭门窗关闭，执勤记录等资料放置抽用内:小亭内P.生倭沾，用品行故整齐.8.内JStJ理会议，考勤培调笠间贵H抽秀月的会收、考勤、培调记录备类会议、

10、考勤、婿调1记求站否齐全，封档是否符合公EJMl范要察勤何1-2工加何）H员工会收土要传达的内容.检验力工的IftiIll敕果，9.TAttPl!海位:KH观察直阅寅K应急狙比箱钥独敢歙.钥JttiI单、仍肚燃用住记拉住弼世笛是否上例.狙灯&否要的保9.斜比清电与叱昆否凹配.胡匙借用手竣记录是否悔范.2.监控设多状况既技我怖&ftbK%.AMS（场测M方式验肝昭皆正相依实视频原控清晰有效（IS控点位至少用近小区土要道路出入口）、|tw.wii,w#m.住户授警写技防设施完好，运行正常.有效发挥功能消防联动主机运行正常.11.监控岗工作状您监控运行记呆可通过现出例及时反应和我进搜实M力集中.金神

11、费注的注视片设番所传达的信且:热故描作妆控.消防中心的备类设施.通需1时信号及时做出反应.及时佗达至桁关岗位成部门，配人员跟避，并做好详旧处理记录t时纪允汴班人Ift冲篁的芽工作人员按税定予以生记.12、M即机动车停车峰Mi机机动车.小机动车按停标识有序停k,无阻局并他m通行和停放现象.九*Ik球地现象：IF机动车行即有序.停故整齐，存取方便，无乱停、乱放、健敝耽象.机动军淬车场理察付口善类停车标识清嘛.传阀停车管理人员要It反光衣.禁止通车的沼肥应有禁行标志或措施：小区内产禁机动车鸣笛.有明出的眼速标志：车位线、车位、交通线霜等请附有效.e加合理；机动车出入口设立减烹簧置构防强河设施，并If

12、tIr效发言功能13、清防安全员安全防范公共区域觇RMl机消防前进无维故余物，畅通.无川矶物和无不甘合泪防融定的门等设*：1；.世H乱出立、，而:.包.捕间祭片.无违章擅卖.无乱力总圾、无污水；商铺周国浩活契很卫生，Aitffl蛭1S行为不影响业主正常居住和生活；广告.霓11灯.州脚整沽、关北.无安全州变成破机若L杜区公共泣城无吊燃.M爆、胡、魅腐及、放射性物品和产a危害4.命电产&金的危险丛存放.住宅工程部自查表（三级品质检查用）项目，检查人，日期:检查项目检查内容检查方式抽样标港评月标准检查情况描述整出m亚改日期整改费任人整改验证险证日期险证人K人员素推传中心工若装现察拙2位员工持行效证件

13、上岗t穿公可统一的工作服.干净M洁，不看油1I和稼脚；男发长不过JS不ifel；隔蕨_L作牌（在左胸显眼ftt1工作健、不做臧哥张首饰等.I正作人员很齐礼仪用先在遇当距禹姓现察5分钟，再试探性的从正在作业的员工身边走过随机遇S.操作规值；工具不Bfi速接放在道路上，作业时无廖响通什现象：路通户.礼芸计Wb主动致意：作业结束，及时清理场地.屋顶平台现察抽2个通往屋Jl的门正常上械：屋面无气杀.碎裂和损坏，不港*,无垃圾杂物，井水LI通畅屋顶水箱取察水箱密闭完好；溢旅首、进水管、出水管有标识.并用箭头标示出水前方向；滋施侑口、扑气孔白防里网季I水18孩稀油漆完好，不场蚀I水箱Sfi上俄楼内墙面、顶面、地面1胆察抽2个帖刷层无明显