办公楼开荒保洁及物业管理项目应急预案.docx

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1、办公楼开荒保洁及物业管理项目应急预案第一节电梯困人应急预案1第二节突发停水停电应急预案3第三节盗窃和破坏事件应急预案5第四节意外伤亡应急预案6第五节地震应急处理预案7第六节火灾应急预案13第七节配电室应急保电预案18第八节秩序维护部应急事件处理预案19第九节对暴力事件的紧急处理预案20第十节雨雪天气安全保障应急预案22第十一节重大活动应急预案24第十二节消防安全应急预案26第十三节二次供水安全应急预案28第十四节高空坠物应急预案29第十五节噪声污染应急处理预案35第十六节停车收费系统故障应急处理预案37第十七节门禁道闸系统使用异常应急处理预案40第十八节疫情防控应急预案44第一节电梯困人应急预

2、案1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。2.消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。3.客服部主管或当班人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状

3、况，同时及时将情况向管业经理或值班领导汇报。4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况），向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。6在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7被困者救出后，客服部主管或当班人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和

4、需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，打印通知告知业主，修复后方可恢复正常运行。9.客服部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院.10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。第二节突发停水停电应急预案

5、1.在接到停电和停水通知的情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业主，并在主要出入口发布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。2.在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下,工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水，若系内部故障停电停水，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电停水，一方面要防止突然来电来水引发事故，一方面致电也力局或供水公司查询停电停水情况，了解何时恢复供电、供水，并将供电、供水情况通知各部门，己备业主随时咨询。3.巡卫人员应立即会同工程人员分头前往各楼检查电梯运行情

6、况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4.管理部立即将停电停水情况通知业主，并在主要出入口发布停电停水通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。5若突发停电时，巡卫人员应协助商场维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。6.安排员工到各座主要出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。7.派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。8.详细记录停电停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9.突发停电的预防措施：(1)工程

7、人员应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常；(2)管理运作部应提醒业主备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电；(3)保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。10.突发停水的应急措施：(1)工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。(2)突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。(3)突发停水后，应联系好供水公司做好日常供水工作，如是小范围停水，XX物业服务中心应及时保障业主解决正常的生活用水。第三节盗窃和破坏事件应急预案1.任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场

8、查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2.保安巡逻时发现有人在办公楼内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部主管或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视，同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.保安部主管或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。5在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主

9、及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。6警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。7.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。第四节意外伤亡应急预案1.办公楼内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部主管或经理汇报。2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。3.若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施

10、进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知维修部主管到场，共同制订抢救方案。5若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者,同时向警方报警。7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起办

11、公楼内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。第五节地震应急处理预案一、制定地震应急预案的目的为了在地震发生时能够进行及时、妥善处置，保障辖区人身安全，特制定此应急预案。二、应急预案管理主体及职责1.公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案

12、培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；2项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门:3.品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责（一）领导小组组长：项目经理（救灾总指挥；夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目经理到达现场前，行使项目经理权力）组员：项目工程主管、客服主管及其他协助部门职责：地震发生时，项目最高负责人迅速到达中控

13、室,将此处设立为救灾总指挥部，视现场实际情况，启动疏散应急预案、消防应急预案、水浸/跑水应急处理预案等，组织做好疏散、救助、抢险、清点、消毒、设备保障等工作。与公司领导保持联系，汇报现场情况。同时在地震发生后30分钟内，向公司运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。（二）秩序维护小组组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）组员：秩序维护员、中控值机员

14、职责：地震发生后，秩序维护员根据指令执行疏散应急预案、消防应急预案、水浸/跑水应急处理预案等，迅速到达指定地点，设置警戒线，维护现场秩序，疏导人员到达安全地带；配合抢险、救人；中控值机员负责根据项目经理下达的指令，通过应急广播对业户发送提示。（三）客服小组组长：客服主管组员：客服管家、保洁员职责：负责安抚、疏散、协助救助、清点、统计、记录等工作；事后并撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部；保洁员按照项目部传达的指令，执行相应的应急预案;在地震发生后进行环境消毒及环境清洁卫生。（四）工程小组组长：项目工程主管组员：工程人员职责：地震发生时，负责关闭辖区燃气总阀，停运电梯，关闭

15、空调及新风设备，根据现场当时实际情况，采取断水、断电措施，停止机房内设备使用（除消防系统和消防供水外）;地震过后，检查所有设备，对受损设备进行抢修，恢复全部设备或部分设备正常运行。（五）品质部调度中心组长：调度主管组员：调度员职责：发生地震后，迅速联系项目经理，了解现场情况，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、地震应急处理流程1.地震发生时，各岗位人员应保持冷静，坚守岗位，就近寻找坚固的结构部位为掩护，切勿离开辖区；2.远离窗户、玻璃、不牢固支架和悬挂物；切勿在悬挂物上停留，应在适当时机时尽快离开；切勿在楼梯下躲避；3.强烈地震发生时，各岗位人员先立足于自救工作，并将因地震引起的各类突发事件，向相关部门报告，等待救援；4.发生强烈地震时，采取的处理措施：（1）项目经理迅速到达中控室，将此处设立为救灾总指挥部，组织自救工作；在消防部门到达现场后，协助其抢险救灾；(2)项目部迅速组织业户有秩序的通过消防应急通道撤离至安全地带，严禁使用电梯，对疏散人员进行集合、清点、安抚，发现受伤人员，进行简单护理，等待医疗救援;(3)项目工程部根据因地震对设备设施造成的损坏程度，做出关停处理；无论在何种情况下，首先关闭辖区燃气总阀