前台接待岗位说明书.docx

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前台接待岗位说明书岗位名称岗位编号直属上级所属部门工作内容及职责：1、必须严格遵守公司制定之所有规章制度。2、熟悉XX店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施3、熟悉XX店铺各项目的服务时间，合理的做好时间的管理。4、时刻保证值班岗位没有缺岗现象5、迅速、礼貌地回答客人的询问，妥善处理客人投诉。6、负责监督和执行好客人的迎送工作。7,有顾客来时主动迎接并问好，将顾客引领至顾问间，方可回到岗位，如出现顾问正在接待其他顾客时,通知吧台为顾客送上茶水，并通知前台安排顾问8,必须热情接待每一位顾客，不可带情绪上班9、每天要保持良好的精神状态及整洁的服饰，化淡妆上岗10,迎客时要热情，送客也需热情，要让客人感觉到来去都是一样与上级的沟通方式：接受书面或口头指导。同级沟通：与顾问的交接和沟通百板资格要策教育背景：中专以上学历，酒店管理等相关专业。经验：1年以上服务行业迎宾工作经验岗位技能要求：专业知识:熟悉店内各卡项政策、产品，并能详细的介绍给客人听能力与技能：较强的组织和沟通能力，较高的文字和口头表达能力