游乐园管理规章制度.docx

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1、游乐园管理规章制度游乐园管理规章制度1游乐项目基本情况：1、园区直接经营，非现金游乐项目不允许收取现金，需到售票处购买游乐票。2、游乐券余额不足的情况，让客人用完游乐券游乐园经营单位应当在园内设置游乐引导标志，保证游览路线和出人口的畅通；在每项游艺机和游览设施的人口处向游人作出安全保护说明并设立警示牌；对各种游艺机游乐设施分别制定操作规程和运行管理人员守则并置于明显处。游乐部管理制度一、游乐项目岗位职责1、工作人员上岗后必须着装整洁，佩戴工作证，热情大方,以礼待客；2、工作人员每日上岗前搞好所负责区域卫生清洁工作。3、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事；

2、4、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问:5、每日设备开放前负责设备的调试、测试，保障设备的正常运行，定期作保养和维护，解决使用过程中出现的技术问题。6、检票操作员必须坚持查验有效的游乐票，凡不按规定私放游客无票游玩的，除写检查在本部门作出检讨外，还需补齐应收票款，并通报批评；7、工作人员借工作之便谋取私利、贪污、受贿，一经发现,将处以相关责任人员涉及金额10倍的罚款，园区通报批评，严重者予以除名，并交送司法机关依法处理；8、当发生无票强行游玩时，工作人员应礼貌处理，并及时与部门领导联系；9、工作人员随时关注负责区域内的游客流量，游客出现拥挤时将游客流量情况及时向领导汇报

3、；10、水上项目游玩前向游客讲解安全制度，做好安全措施。玩水上游船项目游客必须穿好救生衣才能上船。11、运行时注意游客动态，及时制止游客的不安全行为，遇到意外情况，做出急救措施；12、及时劝阻不适宜参加危险性高的游玩项目的未成年人、老年人等群体。13、发生人身伤亡事故，应当立即停止设施运行，积极抢救，保护现场，并立即向主管和园区报告，并向政府有关部门报告。二、游乐部主管职责1、定期举行行政例会和例行检查，积极落实上级领导下达的各项工作任务。贯彻执行公司指示精神，促进企业良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞。2、每日做好营运前的安全检查工作，督导、管理和实施对游玩项目操作人员和安全人员的监管。3

4、、加强营业期间的现场督导，坚持一线检查，对设备运转过程中出现的问题认真处理，及时纠正营业过程中出现的、问题。4、负责督导各游玩项目承包负责人，与游玩项目承包商加强沟通，妥善处理游玩项目存在的问题，征询承包商的意见和建议，不断提高服务质量。5、加强对游玩项目单位的安全管理，严格按设备操作规程执行。6、抓好各游玩项目的环境、设备设施的卫生工作，负责设备、设施的维修、保养、监督、检查工作。7、负责检查项目单位的设备、设施运行记录、维修记录、维护保养记录，明确各游玩项目负责人的安全责任。8、配合上级主管部门对园区游乐设备设施安全的监督检查,针对检查发现的问题和存在的隐患应及时整改。9、组织每天、每月、

5、每季度检查各游乐部门设备的安全，及时修理排除隐患、无法排除隐患的，及时通知各部门停止运行原因及恢复时间。10、责成有关管理人员落实工作标准和相关管理的规定，每月进行一次安全卫生大检查，发现问题督促及时整改，并经常对员工进行安全卫生教育。11、为景区重要设备改造、新增服务项目、开发项目的投资计划、改造方案提出合理建议。12、做好景区内重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待工作，督导部门人员贯彻实施。三、安全员管理制度1、水上乐园安全人员要按时到岗，认真履行职责。做到开放前认真检查器材设备，放置各种救生器材，熟悉水域情况。2、上岗时配戴安全员标志、穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前20

6、分钟到岗，将水上乐园的水池池内警示牌、亲水台上的桌椅及太阳伞，水池过脚池、循环系统、亲水台卫生等按要求做好准备。3、要牢牢树立安全意识，把保障客人的安全放在首位。营业时间内负责游客的安全工作，要严格执行安全规范。4、水上乐园的救护人员需由专业人员经培训后方能上岗，规定明确的职责5、应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上玩手机、看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同区值班救生员，并要在十五分钟内返回。四、游乐项目操作员职责1、上岗前认真清扫码头、水池边及水面卫生，保持全天干净洁净，水面无漂浮物。2、讲究固定游乐设施、移动游乐设施卫生，每日营业前，打扫干净，无杂物。3、定期对

7、游乐设施、救生衣等设施检查、检修，每日营业前必须试运行一次。4、负责设备的调试、测试；保障设备的正常运行，定期作保养和维护；解决使用过程中出现的技术问题。5、快艇操作员要严格遵守操作规程，中速行驶，定员乘坐,严禁超员。6、船只等游乐设施靠岸后，按次序编号有序放码头。7、做好游客的安全管理，对越界和不服从劝阻的进行警告,警告无效的可清除出场。8、不间断检查湖面及四周安全状况，严禁任何人下湖游泳,不穿救生衣者上船。9、密切注意亲子戏水池和游泳池游乐情况，发现有求救、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。10、儿童、老人上船时，必须由家长、监护人员陪同，严禁精神病患者、痴呆、晕船和酒后的游客

8、乘船游玩。11、行船前，必须检查游客救生衣佩带，救生圈放置情况，对游客讲解乘船须知，应急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。12、妥当使用配置的救生圈、安全广播、水上拉网等抢救器具，遇到紧急情况，安全员必须一分钟内赶到现场，35分钟把事故处理完毕。13、水上游乐管理人员要经常对船只、救生衣等设施进行检修、凉晒、维修，防止霉烂、受潮、变型。因责任心不强，管理不善造成船只损坏，对当事人将给予处罚。14、每天闭园后必须清查负责的区域。每天填写管理日志，记录每天的天气、使用时间、气温、水温、水质变化、水池下水人数、突发事故、过滤机的运转情况及其他维护管理情况。游乐园管理规章制度2进

9、入本场地前，家长须仔细阅读入场须知：1、本场地适合身高130Cm以下儿童游玩，一律凭票入场。2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。3、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。4、儿童身上的硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）不可带入场内。5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。9、请不要在场内吃零

10、食、喝饮料；10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过；12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场；13、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管,遗失概不负责。儿童乐园员工管理制度一、员工录用与离职：新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选

11、择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。二、考勤管理：1、正常劳动时间按三班轮换。2、上班换好工作服、整理好仪容。3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃板时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。三、工资待遇：1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得,执行月工资。2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月15号至18号。3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配

12、套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。四、安全制度：1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。五、财产负责制度：1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。2、如有设备需维修时，由各部

13、负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。六、奖惩制度：奖励：1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。惩罚、纪律处分：1、上班不穿工作服者，一次罚5元；2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影

14、响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元；4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的,上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。七、卫生制度：1、每日早上8：OO到8：40分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。下面参考卫生管理制度八、交接班制度1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接

15、班准备。2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的、收款人员。3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患,确保安全。仪态仪表1、员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。工作标准：第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作0第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。游