医院运营工作管理制度.docx

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1、医院运营工作管理制度第一章总则第一条目的：为规范医院运营工作，提高工作效率和运营质量，根据中华人民共和国卫生法等法律法规，制定本制度。第二条适用范围：本制度适用于本医院所有运营管理人员和相关工作人员。第三条运营定义；医院运营是指医院实现医疗服务价值的全过程，包括医疗管理医疗服务、医疗技术和医疗质量等方面。第四条基本原则：本制度的实施必须符合以人为本、公平价值、服务至上、安全可靠的管理原则，落实安全第一、质量为王、以病人为中心、以科学的管理保障医疗质量的工作方针。第五条目标要求：本制度的目标是为了提高医院的运营效率和管理水平,使医院成为市民信赖的健康服务基地。第六条职责分工：医院领导负责医院运营

2、的全面规划和管理，各部门负责医院运营中的具体工作。第二章组织管理第七条领导班子；医院领导班子是医院的最高决策机构，负责医院全面规划和管理。第八条运营部门：医院运营部门是医院运营的具体部门，对医院运营中的各个环节进行管理和监控。第九条工作岗位:医院的工作岗位根据工作性质和职责进行分类，明确工作职责和工作要求。第十条培训管理：医院应定期开展培训，提高员工技能水平和服务意识，确保医院运营工作的高效和顺畅。第三章运营规范第十一条运营手续：医院应建立规范的运营手续，保证各项手续的合规性和便于管理。第十二条运营流程：医院应制定规范的运营流程，保证医疗服务流程的合理化和顺畅性。第十三条运营评估：医院应定期进

3、行运营评估，发现问题及时改正并总结经验教训。第十四条运营考核：医院应制定科学的运营考核制度，促进医院运营持续稳定发展。第四章运营安全第十五条安全管理：医院应加强医疗安全管理，制定科学的规章制度，确保医疗过程中的安全和可靠性。第十六条应急管理；医院应建立应急处理机制，保障医疗救援工作的顺利进行。第十七条风险控制:医院应建立科学的风险控制机制，及时发现和处理潜在的风险因素。第十八条知识普及：医院应开展医疗知识普及活动，提高患者自我保健意识和医疗安全意识。第五章运营质量第十九条服务意识：医院应提高服务意识，以病人为中心，提供高品质的医疗服务。于在实施过程中发现的问题，应及时补充或修改本制度。第三十一条违反本制度规定的行为，将依法追究责任。第三十二条本制度最终解释权归医院负责领导所有。本制度自公布之日起施行。（完）