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1、客服部个人年终总结客服部门作为企业和客户之间的沟通桥梁,有着关键性的作用。XX年时间匆匆过去了,我通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。现将XX年来的工作作出具体总结如下:一、常怀感恩之心,作为前进的动力。我为公司服务了XX年时间,在这XX年时间里,我得到了很多锻炼的机会,能力得到很大的提升,更加善于沟通,表达清晰;更加有热情,积极投入工作;更加有耐心,帮助用户解决困难;更加爱思考、爱钻研,能独立解决问题。能够以企业形象为中心,妥善处理客户关系,同时还能够做到提高企业形象。在服务管理上要体现“三严”,即严格管理、严格要求、严格纪律,树立礼仪接待人员良好服务的形象。二
2、、绝对服从领导安排,提高工作效率。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务。努力提高员工素质,不断夯实服务基础,创新服务手段,增强服务意识,改进工作作风,提高办事效率,努力创造更加文明、优质的工作环境,为市场商户、顾客等提供文明、高效、便捷、优质的服务。三、养成良好的工作作风,保持积极的工作态度。我们在为顾客去服务的同时,要态度诚恳
3、,不能流于形式。有幸进入公司,我们将在共同信任和相互支持的基础上,一起奋斗,努力成为互联网模式的安装售后服务平台,努力达成用户满意、商家放心、师傅开心、员工幸福的企业愿景。四、尽心尽力做好本职工作,提高部门的工作效率。我的工作内容主要是:负责管理客服部门各项事务;制订合理培训计划及培训方案;客服工作质检,团队质量优化;负责设置合理的组织结构图,明确相关事项负责人,编写规范的岗位说明书,使得客服部工作人员分工明确;负责完善客户管理相关制度及规范,并监督执行;针对制度及规范进行相关培训,使客服人员及时掌握相关要求及流程;负责制订定期培训计划,进行客户服务规范方面的培训,完善并严格执行落实有关奖惩制
4、度;负责客服体系专职工作,对客服数据进行统计、分析工作;负责制订定期培训计划,进行客服礼仪规范方面的培训,完善并严格执行落实有关奖惩制度;快速接收客户所有诉求,及时派单、跟进、回访;负责协同部门技术支持人员制订定期培训计划,组织客服人员进行培训学习,使其熟悉本企业产品有关技术;对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析;完成客服专业月度计划性工作。五、不足之处的调整及下一年工作计划:1我决心在明年的工作里,要加倍努力,我将以“团队建设为主,延伸服务功能为辅”作为工作战略重点。须对业户及访客礼让谦和,尽可能在工作职责范围内提供帮助。热爱本职工作,努力学习先进的管理技术,提高管理水平,牢固树立物业客服
5、部“客户至上、服务第一”的理念和全心全意为业户服务的思想。2、在下班之后,工作之余,自己要主动积极地充电,学习先进的管理方法与科学理念,因为活到老,学到老。今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好,一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询。3、要不断地提高沟通能力、语言表达能力。建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;一分耕耘一分收获,越努力越幸运!我的职业生涯未来掌握在自己手里,靠的是自己的努力付出,希望在自己的全力以赴的工作下,要鼓足干劲、开足马力、全力以赴地完成今年的各项指标,努力搭建客户与公司之间畅通的沟通桥梁,提高客户服务体验和服务感知,为公司全面发展努力作贡献。