医学医院文化与执行力.ppt

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1、医院文化与执行力前言 你能用钱买到一个人的时间,你能用钱买到劳动,但你不能用钱买到热情,你不能用钱买到主动,你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切,都可以通过企业文化而争取到。美弗兰西斯 制度可以强制人达到最低要求 文化可以引导人达到最高追求 用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用品牌成就人生 追溯本人蜕变根源文化魔力!北京改变了我,北大造就了我,首都放飞了我!英雄不问出世,只看做事,更关注未来!两心愉悦结同心促事成,不是醉后闲聊!自我学习与自我约束,追求慎独,飞的更高!注重学术成果,做事严谨低调,一切凭真才实学!今日事今日毕,大家都在为梦想奔波,时间观念强!自动自发去思考,尽善尽美去做事,高

2、度重视职业责 任与自身价值体现!经验管理能人时代科学管理制度时代现代管理文化时代 海尔的张瑞敏在分析海尔经验时说:“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化,而企业文化最核心的内容应该是价值观。”张瑞敏在海尔充当的角色,是设计师,在企业发展 中如何使组织结构适应企业发展;第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业,派 去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。何谓文化何谓文化“观天文以察时变,观人文以化成天下。”人文:“文明以止,人文也。”“止物不以威武而以文明,人 之文也。”故文化

3、的目的,在使世界由暴力跻于文明,即所 谓“化成天下”。“文化”是“文”和“化”的合成,故有“人文化成人文化成”、“文治与文治与 教化教化”的意思,因此,文化不仅是“自然人化自然人化”的过程,而且 是“提升人自身提升人自身”的过程。文化的核心是人文(人理之伦序)。文化是与信仰和价值有关的一套意义系统和象征系统 民风:民众的风气;民间的风俗。指一个国家或民族中广大民众所创造、享用和传承的生活 文化。它起源于人类社会群体生活的需要,在特定的民 族、时代和地域中不断形成、扩大和演变,为民众的日常 生活服务。文化:人类所创造的财富的总和,特指精神财富。按照美国社会学家戴维波普诺(注)的定义,文化是一个国

4、家、一个民族或一群人共同具有的符号、价值观及其规范,以及它们的物质形式。文化的本质是传播。民风与文化民风与文化 石头不是文化,但石器是文化;头发不是文化,但发型是文化;男女不是文化,但“授受不亲”是文化。儒家思想是中华民族传统价值观中的儒学一支,它以强势的道德意识及政治理想成为贯串中华民族历史的主流价值观,时至今日,儒家传统的价值意识依然主导着并决定着中国人社群的道德信念与家庭伦理。互动:请用概括性与代表性的语言表述所在区域及医院的特征 与精神风貌。关键词:搜索 内蒙古:彪悍、豪迈、痛快、奔放 山东人:忠诚、豪爽、热情、忠孝 上海人:细腻、精明、抠门、情调 北京医院:强调专业、注重人品 北大附

5、院:做事严谨、注重科研 中国16个城市评价:北京最大气;上海最奢华;大连最男性化;杭州最女性化;南京最伤感;苏州最精致;广州最说不清;成都最悠闲;重庆最火爆;拉萨最神秘;西安最古朴;珠海最浪漫;香港最辛苦;台北最陌生;厦门最温馨。留学生会谈天说地:德国人做了不说,日本人先做后说,美国人先说后做,中国人只说不做!文化简单的描述(个人观点):就是一个人的个性与习惯,一个人的思维与行为模式。医院文化应该是全体员工思想、行为的依据。优秀的医院文化就是能促使医院得以持续发展的价值观念和 办事方式。文化是人类的一种特定文化是人类的一种特定“系统系统”从精神的角度看:文化是体现信仰信仰的价值理念系统;从制度

6、的角度看:文化是体现共同遵守共同遵守的规范系统;从形象的角度看:文化是一组习得的、共享的、关联的符号符号 系统;从行为的角度看:文化是体现生活方式生活方式的风俗风尚系统。从物质的角度看:文化是体现人类劳动的客观成果人类劳动的客观成果系统。为什么我们要重视文化为什么我们要重视文化?因为文化是企业的第一竞争力。因为文化是企业的旗帜和灵魂因为文化是企业发展的深层控力。因为文化是铸造品牌创造财富的源泉。注解医院文化注解医院文化广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和(包括医院硬文化和医院软文化。硬文化主体是物,软文化主体是人)。狭义的医院文化是指医院在长期

7、医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等,即医院软文化。医院文化建设的特点 1学科上的总和性 2视野上的开阔性 3形式上的多样性 4理论和方法上的集优性 5功能上的参与性医院文化的诞生过程 内在经营资源外在市场环境企业定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别医院的心医院的手医院的脸医院文化的沟通过程 事事人人物物传播多元化对外广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念共识化对内理念分享精神沟通教育培训团队建设形象系统化识别VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别土壤土壤医院文化医院长期发展营养营养机制机制医院领导战略思维树干树干医院的经营方针

8、树枝树枝/树叶树叶/果实果实竞争战略业务组合经营模式管理结构目标体系树根树根愿景使命医院文化的地位重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均总收入平均增长率增长率682166员工增长员工增长28236公司股票公司股票价格价格90174公司净收入公司净收入7561美国研究证明:文化对组织经营业绩有重大作用,不是,而是价值观的三个层次价值观的三个层次 人的价值大于物的价值 企业价值大于个人价值 社会价值大于企业价值 医院文化的重点医院文化的重点 价值观念 精神境界 思维方式 道德伦理 社会形象员工行为员工行为战略落地战略落地核心理念核心理念做事原则做事原

9、则管理行为管理行为内部制度内部制度 医院文化建设核心要素模型医院文化提升方向医院文化提升方向现有优秀文化现有优秀文化元素的提炼元素的提炼与医院战略相悖与医院战略相悖文化元素的剔除文化元素的剔除适应市场竞争适应市场竞争导入先进文化导入先进文化元素元素本着对医院文化的本来面貌的尊重,系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有医院文化资源优势;不图一劳永逸、完美无缺,但求真实客观、平实有用,建设具有医院特色与特征的新文化,这是医院文化提升的第一个基本方向。医院的文化提升,具有某种文化要素和形态上的转变,文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。首先要审视现有文化,弄清哪些不符合医院未来发展的需要,哪些与

10、医院未来的发展一致,弘扬优秀的,剔除不良的。本着适应未来竞争的要求,满足医院实现“关键性转变战略落地”的需要,为医院引入新的文化特征量或新的文化元素,建设适合医院竞争、战略转变的新文化,这是医院文化提升的又一个基本方向。核心理念体系核心理念体系使命与愿景使命与愿景核心价值观核心价值观系统做事原则系统做事原则重大关系准则重大关系准则医院使命如何落地,按照医院的发展战略,要做成什么样的医院?未来的图景是什么?共同愿景是什么?如何顺应社会的发展趋势,使医院富有前景?激发全体员工的使命感与工作热情愿景是什么?医院要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么?提倡什

11、么?反对什么?弘扬什么?抑制什么?基本人文伦理和医院精神是什么?将医院使命及核心价值观具体化为决策、学科建设、服务质量、技术革新等关键领域的“做事原则”,并有效协调使之成为系统,确保医院各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。建立相应的“处世”原则,以指导医院处理与客户、员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关系。从而为医院营造良好的社会生态,确保医院在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性,抵御未来不测事件的意外打击。医院文化建设模型医院文化建设模型“战略落地战略落地”驱动的医院文化建设驱动的医院文化建设核心理念培训传播员工行为员工行为管理行为管理行为院长

12、管理者先进员工普通员工文化建设过程文化建设成果组组织织行行为为个个人人行行为为文化建设领导者文化建设领导者文化建设组织者文化建设组织者文化建设参与者文化建设参与者战略落地做事原则内部制度文化体系的落地文化体系的落地人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可医院文化建设规划医院文化建设规划医院文化建设流程医院文化建设流程人力资源培训制度建设传播制度审查人力资源体系培训体系传播体系责任体系先进案例组织激励启动认知认可医院文化建设规划院长管理者普通员工理念整合企业文化体系愿景层计划层实施层个人观点:医院文化建设的三个重要层面医院文化物质层医院文化

13、物质层指的是将医院理念和价值观,通过统一的视觉识别规范,将医院形象准确、有计划、快捷地传播给社会公众,使之形成持久而深刻的品牌效应。医院形象是医院整体医疗水平、服务态度、就医环境、公共关系、人员素质的综合反映,医院形象作为医院的无形资产,是社会公众对医院的认识与评价,为医院颁发的“信用证”。医院文化制度层医院文化制度层 科学管理:主要是指对医院和医院行为产生规范性与约束性的影响,集中体现在医院中的各种行动准则或规章制度。医院文化精神层医院文化精神层文化管理:主要是指医院的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌,它是医院文化的核心和灵魂。任何组织和文化中精神层是衡量一个组织是

14、否形成了自己的组织文化的主要标志与标准。医院文化的物质层、制度层和精神层三者是紧密相连的。精神层是灵魂,是从制度层、物质层中提炼、浓缩的文化精华;制度层是保证,精神层只有通过制度层建设,才能逐渐内化,成为医院职工的行为准则;物质层是精神层、制度层建设的物质基础,三者有机结合,缺一不可。医院文化具有强烈的社会印记,时代印记,职业印记和传统印记。先进的医院文化应该是为全体员工奉行和遵守的价值观念和行为规范,是凝聚员工积极向上的群体意识。不同的医院文化决定了人的思维模式和空间的差异,文化也由此界定了医院发展的核心竞争力。什么都不可怕,可怕的是没文化!宛如一个人失去灵魂!医院文化建设五大功能导向、凝聚

15、、约束、激励、辐射 医院文化是目标,具有导向功能 医院文化是引力,具有凝聚功能 医院文化是准则,具有约束功能 医院文化是力量,具有激励功能 医院文化是桥梁,具有辐射功能 医院文化建设对现代医院管理的影响医院文化建设对现代医院管理的影响 医院文化建设能促进医院管理更加人性化 医院文化建设能扩大医院管理的内涵 医院文化建设能带来医院的管理效益 医院文化建设能保持医院的持续发展 文化是组织生存与发展的第一竞争力,是现代组织管理理论的重要组成部分,是现代管理活动过程中的“管理之魂”。坚持以人为本,以文化人,加强医院文化建设是现代医院管理者的重要职责。打造优秀团队,树立良好服务品牌,提升核心竞争力,造福

16、社会大众,应当作为医院管理者不懈的追求。文化之贵文化之贵,贵于传承贵于传承,贵于积淀贵于积淀,更贵于创造与耕耘更贵于创造与耕耘,优秀 的医院文化是医院持续发展的根本源泉。执行力文化执行力文化中国的企业制度是挂在墙上做装饰品的!员工执行力的好与坏,需要依靠一把手强硬的个性。执行力是医院成败的关键,缺乏执行力是中国医院的通 病,也是许多医院迈不过职业化管理阶段的重要原因之 一。“执行无力、习惯性拖延的人,常常也是制造诸多借口与托辞的专家”.-布莱德雷将军(西点第23届学员)2005年,一家大型国有医院因经营不善导致破产,后来被一家外资财团收购。医院上下都在翘首企盼外国人究竟会带来什么?出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医疗三位总监,其他任何没变。制度没变,员工没变,设备没变。外方仅一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样?不到一年,医院扭亏为盈。思考:老外究竟用了何等法术让医院起死回生?一个真实的案例外国人的绝招是什么外国人的绝招是什么?德国人做了不说德国人做了不说,日本人先做后说日本人先做后说,美国人先说后做美国人先说后做,中国人只说不做中国人只说不做!概括性描述执行力