广东省省级政务信息化（2023年第四批）项目需求--广东省离退休干部服务管理系统运营（2024年）项目.docx

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1、项目采购需求1项目概况1.1.基本信息1.Ll.项目名称省离退休干部服务管理系统运营（2024年）项目。1.1.2.采购人中共广东省委老干部局。1.13用户单位中共广东省委老干部局。11.4项目总体目标本项目总体目标：通过专业的系统运营服务团队，进一步推进省离退休干部服务管理系统的使用，为全省超百万的离退休干部，提供更好用的功能，更优质、更有针对性的服务资源。同时加强中共广东省委老干部局门户网站信息发布工作，提升网站传播能力。1.1.5.服务地点广州市。1.2.项目背景1.本项目背景：省离退休干部服务管理系统作为一个覆盖全省，自上而下，集互联网+党建+管理+服务+发挥作用于一体，适应新时代离退

2、休干部工作需要的信息化系统，实现离退休干部工作一张网协调联动，横接全省各级涉及离退休干部服务管理的单位，纵通省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级。为更好推动我省离退休干部工作创新发展、科学发展、高质量发展，需要通过专业的系统运营服务团队提供精准服务,进一步推进省离退休干部服务管理系统的使用，为全省超百万的离退休干部，提供更好用的功能，更优质、更有针对性的服务资源。2.信息化现状：省离退休干部服务管理系统部署于省“数字政府”政务云平台，系统分两期建设。一期系统主要建设内容是构建集互联网+党建+管理+服务+发挥作用于一体，适应新时代离退休干部工作需要的信息化系统，初步实现离退休干部工

3、作一张网协调联动，横接全省各级涉及离退休干部服务管理的单位，纵通省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）五级。二期系统主要建设内容是构建一站式涉老服务应用，实现内外数据共享与整合，打通贯通，为离退休干部提供一站式的涉老资源服务，为各种涉老资源接入奠定基础，为实现离休干部一人一策精准服务打好基础。2项目预算本项目总预算为82.76万元。3.服务期限本项目委托服务期限采用以下第（2）种方式:（1）本项目委托服务期限以合同签订之日为服务起始时间，服务期为个月。（2）服务期自2024年01月01日至2024年12月31日止。（3）以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为4.服务

4、内容4.1.软件开发服务4.1.1.成品软件租赁服务(许可)一、第三方语音服务商业版(1)规格参数及数量要求：提供1套语音合成系统，具有的主要功能(相似功能)：1.高质量语音识别将输入普通话语音转换成文本识别，能匹配到相应的数据；2.灵活的接口一一提供多种接口，便于在多种环境下进行系统的集成;3.语音调整功能一一开发接口提供了音量、语速、音高(基频)等多种合成参数动态调整功能；4.配置和管理工具一一合成引擎提供了统一进行配置和管理的工具，完成了全局参数配置、用户词典、用户规则、定制资源包管理等功能；5.效果优化一一合成引擎提供了以定制资源包和CSSML为代表的多种针对实际应用环境进行合成效果优

5、化的方法；6.一致的访问方式能以CIientZServer方式访问远程的语音合成服务，并且提供与本地调用相同的开发接口，实现了完全透明地访问。(2)租赁时间：提供12个月服务时间。二、商用密码应用相关软件(1)规格参数及数量要求：序号设备名称描述用途租赁数量1国密浏览器支持国产密码算法；支持我国网络自主信任体系；支持我国关于密码的相关规范。1、由浏览器内核、浏览器界面、密码算法/SSL协议逻辑运算模块等组成。2、支持SM2、SM3、SM4算法，与Web服务器之间建立安全通道，保证Web页面访问的安全性。3、在SSL隧道下，吞吐率大于80Mbpso支持国产密码的浏览器，实现用户身份认证和信息传输

6、的加密，保障交易及用户数据安全。60套2个人数字证书为用户提供身份证明，采用国密签名算法，保证数字证书无法篡改和无法伪造。在国密SSL握手过程中提供身份证明和密钥交换支持。由合规的CA机构颁发，CA机构需具有国家工信部颁发的电子认证服务许可证。为用户提供身份证明，采用国密签名算法，保证数字证书无法篡改和无法伪造。60套3SSLVPN安全网关数字证书给SSIVPn安全网关颁发服务器证书，用于网络层的单向身份鉴别；以及用于登录SSlVPn设备层的身份鉴别。部署在SSL安全网关，给SSL安全网关做身份鉴别及密钥交换用。2张4HTTPS证书给中共广东省委老干部局网站使用https证书,用于https加

7、密服务部署于中共广东省委老干部局网站1张(2)租赁服务时间：提供12个月服务时间。三、网站适老化无障碍阅读工具(1)规格参数及数量要求：提供1套网站适老化无障碍阅读工具，主要功能(相似功能)要求如下：1.智能读(区块指引)一一跟随鼠标移动播放当前区块信息的引导音频，并同步下方辅助屏幕显示语言文本字幕。通过对网页各信息区域信息的描述与介绍，结合提供的对应语音阅读服务，便利老年用户在访问过程中随时获得信息、理解和进行下一步操作。2.实时读屏一一支持网站实时读屏，使用户能便捷高效地获取信息。3.大字幕一在页面底部开启大字体辅助屏幕，在大字体辅助屏幕中用大字号字体显示鼠标指向文本和各信息区域信息内容文

8、本。4.大鼠标一一提供放大样式的鼠标，方便用户定位当前鼠标的位置。(2)租赁服务时间：提供12个月服务时间。42系统业务运营服务421业务管理运营服务一、业务处理运营服务服务内容(1)中共广东省委老干部局门户网站1.网站内容更新，包括：网站首页信息更新、新闻动态栏目内容更新、党的建设栏目内容更新、发挥作用栏目内容更新、服务管理栏目内容更新、队伍建设栏目内容更新、重大专题内容更新和重点专栏内容更新。要求：日均更新稿件约20条。2.网站主题宣传，包括：专题(栏)策划、图解海报政策宣传。要求：专题(栏)策划每年策划制作不少于4个；图解海报政策宣传产品每年策划制作不少于2个。3.网站活动策划，包括：主

9、题活动宣传，结合党中央的最新指示精神、重大节庆时点、广东老干部工作情况，根据活动的主题和内容，策划执行方案，采用新媒体的表现形式介绍活动的最新情况，开展宣传推广，吸引受众参与。要求：每年在线上策划不少于1次主题活动。4.网站栏目样式调整，包括：根据省委老干部局宣传工作要求对网站栏目进行相应调整。要求：每年调整10次。（2）省离退休干部服务管理系统1.业务处理运营，包括：根据省委老干部局工作要求，为省离退休干部服务管理系统提供业务处理运营服务，包括协助业务人员对基础数据、信息发布、党的建设、发挥作用、服务管理、阵地建设、统计中心等7个模块功能内容进行业务协助和业务处理工作。要求：提交运营月报、年

10、度运营报告等项目材料。2.用户管理运营，包括：对100多万名离退休老干部、3万多名老干部工作者、4万多个离退休干部组织账号的日常新增、变更、注销，以及权限变更等维护操作。要求：提交运营月报、年度运营报告等项目材料。3.宣传视频和宣传手册制作，包括：根据省委老干部局需求，制作2个约45分钟的宣传视频，以及制作1份宣传手册（6页），用于宣传推广老干部工作和系统演示介绍。要求：提供2个约45分钟的宣传视频、1份宣传手册（6页）。二、一线客服支持服务（日常业务处理）（1）粤常青APP/粤政易工作台1服务支持：根据粤常青APP和粤政易工作台客服支持的需求，组建省市各级粤政易群、微信群，预计24个运营群，

11、提供专门的运营邮箱，及时响应全省离退休干部或老干部工作者提出的咨询类和使用类问题，对用户进行问题解答和业务指导。2.业务处理：协助各级老干部局完成离退休干部或老干部工作者的用户帐号的申请、审批和开通等业务操作处理。3.业务变更配置：完成用户账户、权限、组织架构的新增、变更、删除等用户管理变更配置；完成简单业务流程的变更配置；完成简单表单、报告、字段的增删改等相关业务操作。要求：提供1份服务台账，每日根据实际情况动态更新。4.2.2.数据处理运营服务一、数据整理服务(1)数据治理1.数据清洗：清除原始数据中基础类错误、空缺和不一致的数据，过滤或者纠正不符合规范要求的数据，根据汇聚融合标准，对各个

12、数据源的数据进行融合，形成统一标准的数据集合。2.数据修正：根据各个数据的应用展示情况对数据项进行校核并根据反馈的问题对数据进行修正。(2)数据归档根据全国离退休干部信息系统数据统计工作要求，每年11月至次年1月时间段需要对全省市区县进行全省离退休相关数据上报和归档工作，需要在数据上报时间段对出现的报送问题进行处理、报送表格调整、报送数据项调整，以及对全省各地市上报的数据进行汇总校核，完成归档。(3)省离退休干部服务管理系统数据资源维护根据省离退休干部服务管理系统数据资产情况，做好在省一网共享平台的日常数据资源编目和挂接工作，并根据数据需求单位做好技术对接和日常维护工作。同时，根据省离退休干部

13、相关数据，做好南粤银发智库、五老数据库日常维护工作。要求：提供1份数据整理服务报告。5.服务要求5.1.管理要求5.1.L服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人必须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务，服务团队成员不得少于2人。如须调整服

14、务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。5.1.2.进度要求明确项目实施的总体、分期进度安排、项目阶段里程碑、阶段成果标识等。5.1.3.组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。5.1.4.文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求

15、，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套,电子文档套。5.1.5.质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。5.2.验收标准软件开发服务：按服务内容提供1年成品软件租赁使用。系统业务运营服务：提供12份运营服务月报，1份运营服务年报、2个宣传视频、1份宣传手册等。5.3.其他要求5.3.1.服务响应要求1.提供7*24小时电话响应服务。2.服务响应可通过远程方式提供，如远程方式不能解决的，提供现场技术支持，由此产生的一切费用均由投标人承担。5.3.2.资产权属1.本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.投标人、采购人双方一致同意，本合同所涉服务成果的知识产权归属按下列第（2）种方式处理:（1）投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。（2）采购人基于本合同约定委托投标人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、投标人（含投标人合作商）共同