县税务局以“四化四心”推进城乡居民医疗保险征收工作经验材料.docx

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1、县税务局以“四化四心”推进城乡居民医疗保险征收工作经验材料今年以来，某县税务局勇于担当、攻坚克难，加强部门协作，以“四化四心”扎实推进城乡居民医疗保险征收工作，较好完成了全民参保任务。一、征缴工作“提前化”，谋划更“精心”。集中征缴期开始前，积极联系人社局、医保局先后两次召开党建联建工作推进会，就集中任期中的相关工作进行了提前谋划，并就缴费服务宣传、对账、退费工作进行探讨，形成共识，确保征缴工作镇不漏村，村不漏户，户不漏人。认真总结去年征缴过程中暴露出的问题，对今年的工作早安排、早部署，做到底数清、情况明。充分发挥党建联建堡垒作用，统筹解决好缴费人缴费过程中的“急、难、愁、盼”问题，全面提升征

2、缴服务水平，不断增强广大缴费人的满意度和获得感。二、缴费宣传“多样化”，保障更“用心”。一方面，多样式宣传，线下下沉至社区宣传缴费方式，悬挂宣传标语20幅，发放缴费折页近5000份，线上在微信群、钉钉群推送缴费宣传文案，实现政策家喻户晓，手把手辅导缴费人运用手机缴费，互动解答缴费人的疑问，让信息多跑路，百姓少跑腿，切实提高了网络申报率，使老百姓真正足不出户即可缴费。另一方面。做好缴费保障工作，针对群众缴费过程中发现的自然人信息错误、异地迁移、退费等问题，安排专人负责征收运维保障工作，成立征缴服务群，各乡镇直接推送错误信息，办税人员在第一时间进行修改并安排专人每日向人社、医保推送缴费信息，5+2

3、工作模式，确保推进征收任务高质量完成。三、部门协调“特殊化”，退费更“省心”。集中征期结束后，共计受理自然人个人退费共计IOO余份。对此，始终树立“以人民为中心”的理念，以问题为导向，针对缴费人反映退费问题，第一时间进行研究解决，协调医保部门对特殊人群进行集中退费，本着特事特办的原则，避免了群众来回奔波的辛劳，确保社保费保障工作能够跟上，使缴费人得实惠、让退费更便利、给服务添动力。一是步调一致，强力推进，统筹协调“增”动力。坚持政府主导，联合县人社、医保等部门召开会议，研究部署参保缴费工作，联合医保等有关部门印发实施方案，切实加强城乡居民医疗保险征收工作的组织领导，压实责任，主动作为，为医疗保

4、险征收工作提供坚强有力的组织保障。二是快行一招，找准问题，组织领导“聚”合力。进一步强化与县财政、医保、银行等部门的协作，及时总结分析城乡居民医疗保险征收以来的难点、痛点、堵点，工作成效、实际问题，进一步摸清费源底数，与医保、乡镇等部门联合开展费源摸底调查，积极开展基础信息比对，对参保信息数据进行再核实，再修正，完善人员信息，重点基础信息准确无误，同时健全费源登记、征缴清册和档案管理等制度，确保底数清、费源明。三是深进一层，以点带面，创新宣传“激”活力。利用电视、广播、海报、宣传单、微信、QQ等平台多形式、全方位宣传城乡居民基本医疗保险相关政策，组建9个攻坚团队联合银行、医保经办人员，进社区、

5、进村组，开展“点对点”征缴辅导，让缴费人熟知政策和缴费方式。制作缴费提示小广播宣传语音，每日按时播放，增强群众参保意识。四是高站一步，多元化渠道，“强”征缴执行力。坚持把提升缴费人获得感作为一切工作的出发点，在保持原有缴费渠道不变的基础上，积极引导缴费人员通过“非接触式”缴费方式，采用自行缴纳多方式结合、银行APP和微信缴费多渠道并行的缴费模式，为缴费人提供“实体、网上、掌上、自助”等多元化缴费渠道，形成“以多元化自助缴费方式为主、办税服务厅兜底”的大服务格局，最大程度便利缴费人。强化沟通，形成合力。基于城乡居民医保基数大、涉及面广、征缴压力大的现状，及时将工作开展情况向县委县政府汇报，为县委

6、县政府统筹推进城乡居民医保征缴工作提供可靠参考。同时与县财政、医保局、卫健局等相关职能部门建立“点对点”的沟通机制，获取大力支持及密切配合，共同构建起各司其职、齐抓共管的工作格局。加强服务，便利缴费。推行“非接触式”办税缴费，既是从便利纳税人、缴费人出发，也是经济社会发展的必然趋势，为便利广大缴费人缴费，该局积极与社保、医保、银行等部门沟通，运用“互联网+”思维，在原有征缴渠道上，不断探索开通升级包括微信、支付宝在内的自助、网上、掌上等多种缴费渠道和缴费方式，实现缴费便利化、多元化、科技化，持续提高工作效率，改善缴费环境。加强宣传，营造氛围。除了一些常规的“线上”即时通讯平台及新媒体与“线下”

7、广告机、LED显示屏、宣传手册大力宣传外，还与教育局联合开展“小手牵大手”活动，通过学生群体对实体、掌上、自助等多种缴费途径进行大力宣度，达到扩大政策受众群体的目的。除此之外，结合全县大力开展脱贫攻坚驻村工作实际，积极动员各村组干部及驻村工作队员深入家庭，开展城乡居民医保政策宣传和缴费辅导,“面对面”解决群众遇到的各种“疑难杂症”，有效提高群众政策知晓率及满意度。核查数据，保证质量。统筹做好城乡居民基本医疗保险征缴后期工作，对死亡、迁出、无法查证等数据进行核查清理，保证数据质量；对建档立卡户、重度残疾人、低保、计生户等特殊身份缴费人群缴费信息进行核查，同时加强对异地缴费退费审核，对多缴部分作退费处理；掌握边缘人口基本情况，持续做好边缘人口缴费动员宣传工作，鼓励、引导边缘人口及时参加城乡居民医保，积极发挥基本医疗保障的民生托底功能。