医美整形现场咨询考核模拟试题.docx

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1、医美整形现场咨询考核模拟试题1:你是如何跟顾客介绍我们医院的?我院是经SZ卫生局批准的SN地区规模最大,医技水平最高的专科整形医院,也是全国连锁整形医院。权威的专家阵容、先进的医疗设备保证顾客的安全和效果,8000平米超豪华装修,尊享温馨、高雅的服务,被誉为SZ最好的整形医院。2:你是如何跟顾客介绍我院的脱毛项目并达到吸引顾客的效果?脱毛是我院做得最多的项目之一,也是最受欢迎的皮肤美容项目,针对脱毛,我院有苏南地区最先进的国际顶级脱毛设备,如:艾丽思,莱茜尔,以色列飞顿冰点专家脱毛等,满足顾客个性化需求,安全、无痛、永久脱毛,帮助您解决毛发烦恼。3:治疗黄褐斑,我院的优势是什么?针对黄褐斑,我

2、院引进了国际公认唯一治疗黄褐斑快速有效的设备一-净肤镭射,采用安全平帽技术,能量均匀,融合了传统激光集中对症治疗和复合彩光嫩肤的双重优势,具有安全、无痛、无红肿、不反黑,不反弹的特点,祛斑的同时还能收缩毛孔,改善肤色,去处细小皱纹等功效。我院皮肤美容博士团均有10几年黄褐斑治疗经验,在大量的黄褐斑治疗经验基础上提出5+3黄褐斑治疗模式取得黄褐斑治疗突破进展,疗效显著,已为中国医师协会美容分会验证并广泛推广。4:你是如何跟顾客介绍我院的丰胸项目并达到吸引顾客的效果?我院采用4S动感丰胸术,是WM整形博士团在大量隆胸术经验基础上自主研发的新型隆胸技术,选用国际一流的隆胸假体,由具丰富隆胸经验的专家

3、在内窥镜下操作,实现乳房假体精确定位,是先进技术与高端假体的完美融合,4S动感丰胸术具有手术时间短、创伤小、恢复快,手感柔软、形态自然的特点。5:你是如何跟顾客介绍我院的吸脂项目并达到吸引顾客的效果?我院采用361水动力溶脂技术,是按照人体美学黄金分割理论确定吸脂部位、吸脂量和术后视觉美感,采用尖端的全智能螺旋水刀技术,通过加压水流精确作用于目标组织,有选择性的分离脂肪细胞,具有安全性高、效果好、不反弹的特点,经过多方国际权威验证,符合国际卫生组织的减肥标准:不用节食、不伤害身体、无后遗症、不反弹,是目前最受欢迎的人体塑形技术。6:我院祛斑的设备有哪些?我院祛斑设备有APT,净肤镭射,调Q激光

4、。7:如果顾客咨询爱贝芙,我院没有,你怎么回答?美国是全球对医疗材料把关最严的国家,爱贝芙在美国是不建议注射的,因为爱贝芙不能代谢,存在安全隐患,而且价格也高,相对爱贝芙来说,胶原蛋白价格适中,维持时间不短,还可降解,安全性高,是最受欢迎也是最安全的注射材料。8:什么是东方多维立体美鼻?有什么优势?东方多维立体美鼻是WM整形博士团在大量鼻部手术经验基础上自主研发的鼻部整形技术,抛弃过去只是单纯改变鼻子高度的传统隆鼻方法,转向全面改变鼻子的高度、宽度、长度、弧度及邻近器官和部位联动,提升鼻子和颜面的美丽指数,由单一的人工材料向自体人工混合使用转变,保障隆鼻手术的安全和效果。具有术前精确设计,效果

5、模拟,术中微创精细,术后无痕,自然和谐的特点。9:我院举办了2013激光美容规范年会,你是如何应用到跟顾客沟通当中,提升我院在皮肤领域的权威性,以祛斑为例?我院皮肤美容博士团均有10几年激光祛斑治疗经验,面对国际难题黄褐斑,在大量的黄褐斑治疗经验基础上提出5+3黄褐斑治疗模式取得黄褐斑治疗突破进展,已为1万多名顾客解决黄褐斑烦恼,因5+3黄褐斑治疗模式的提出体现出我院在激光美容上的先进技术,经中国医师协会美容与整形医师及SZ市卫生局同意我院承办了20一年激光美容规范操作巡讲会。10:顾客跟你咨询的时候说老公反对,但自己其实想做,只是还有顾虑,你会怎么答?你老公的顾虑是可以理解的,这是关心你的表

6、现,你很幸福,但你老公不是拒绝你变漂亮,只是对安全性存在疑虑,有哪个男人不希望自己的老婆漂漂亮亮的呢,你老公对安全和效果有顾虑,是因为还不够了解我院的资质、实力及医技水平,你大可先来院做个详细的了解,了解手术的安全性及效果,甚至看看我院的相关真人案例,等自己了解清楚了才能说服老公。11:顾客自诉自己年纪大了,50多岁还做美容手术怕别人笑话,你怎么回答?一般50多岁的人衰老得蛮厉害的,永远年轻美丽是女人一生的梦想,因此在您这个年纪做美容手术的人很多,通过美容手术可以让自己比未做美容手术的同龄人年轻很多,当别人看到您50多岁还如此年轻时不会笑话只会羡慕。12:顾客咨询双眼皮说别人家只要IOoo多块

7、钱效果就很好,你怎么回答?双眼皮是我院的特色项目,我院双眼皮的方式有埋线、切开,韩式三点、韩式精雕,价格从IOoO多到8000多不等,双眼皮的价格会因手术方式不同而不同,双眼皮的手术方式是由眼部基础条件来决定的,现在隔着网络看不到您的实际情况无法给您确定手术方式,因此建议您先来院确诊。(补充,此问题是基于顾客去正规整形医院了解到的报价,或者朋友花1000多做的效果也很好来回答的。扩展问题有:是去正规医院咨询的吗?那边给您设计的方案是?您现在的主要顾虑是什么?)13:网电咨询能给顾客确诊吗?能的话为什么不能又是为什么?一般情况下不能,因为仅凭顾客自诉和网电判断可能存在不准确,如果到院后现场给的方

8、案跟网电给顾客的信息不一致容易导致顾客对我院的不信任,会降低成交概率,给顾客也留下不良印象,同时一旦确诊顾客就会要确定价格,一报准确价格顾客嫌贵的话就会立即停止沟通,即使来院,现场也无法再提升消费,到时候咨询会陷入两难地步。14:你是否习惯立马给顾客设置一个时间督促顾客尽快来院?为什么要这么做?必须要这么做,提升顾客来院咨询的重要性,优先安排时间,如果不督促来院,随着时间的推移顾客的意向可能减弱,也有可能流失到其他医院。15:我脸上有斑,你们医院可以做吗?这个简单的问题,一般你怎么回答?可以的,祛斑是我院的常规项目,也是做得最多的皮肤美容项目之一,每天来我院做祛斑治疗的顾客特别多,效果特别好。

9、16:LSZ每隔3个月会来我院亲诊一次,你是如何跟顾客介绍他的?1.SZ教授是台湾明星微整形御用专家,是小S、萧蔷御用微整形大师,台湾双美科技公司胶原蛋白注射讲师,现为我院特聘微整形专家,每次到院坐诊的时候都会吸引大量慕名而来的求美者。17:夏天做激光祛斑好吗?会不会更容易反弹?你怎么回答?祛斑没有季节之分,一年四季来我院做激光祛斑的人特别多,夏天做祛斑好处还多,因为夏天容易出汗,排毒,加速黑色素代谢,效果更为显著,只要做好防晒措施就行了,不用担心反弹问题。18:我听说夏天做手术不好,冬天会好些,你怎么回答?做手术没有季节之分,像公立医院治病疗伤的手术一年四季都做,整形手术也是如此,甚至夏天做手术有更多优势,比如夏天血液循环较快,可以大大缩短恢复时间,只要选择正规医院并做好术后护理及遵遗嘱是不会有问题的。19:我到医院后是直接找您,是吗?你怎么回答?我是专家助理,负责为顾客提供咨询解答服务,您到院后协助安排您就诊安排,如果您有什么不清楚可随时跟我联系。

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