第二章 旅游知觉.ppt.ppt

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1、 掌握旅游知觉的特性，熟悉旅游知觉的种类掌握旅游知觉的特性，熟悉旅游知觉的种类 认识和了解社会知觉的含义及对人知觉中存在认识和了解社会知觉的含义及对人知觉中存在的误区的误区 掌握影响旅游者知觉的各种因素掌握影响旅游者知觉的各种因素 理解旅游者对旅游条件的知觉理解旅游者对旅游条件的知觉 学习目的与要求：学习目的与要求：案案 例例 （2 21 1）有一妇人怀抱一个有一妇人怀抱一个3 3岁左右的小孩走进某星级酒店，她看见岁左右的小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务小姐站着迎接客人，便走了过去向其中的一前台有三四个服务小姐站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务小姐的介绍后，

2、决定入住该酒店。位咨询住宿情况。她听完服务小姐的介绍后，决定入住该酒店。于是，她把孩子放在地上，准备登记。可是孩子却不情愿，抱于是，她把孩子放在地上，准备登记。可是孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。这位妇人急忙哄着孩子，但孩子就是不听着她的腿哇哇大哭。这位妇人急忙哄着孩子，但孩子就是不听她的，不停地大声哭闹，服务小姐们默默地看着，等待着。妇她的，不停地大声哭闹，服务小姐们默默地看着，等待着。妇人没有办法，只好又抱起他。就在这位妇人抱着孩子起身、抬人没有办法，只好又抱起他。就在这位妇人抱着孩子起身、抬头的一瞬间，看见一位服务小姐皱着眉头，显出不耐烦的样子，头的一瞬间，看见一位服务小姐皱着眉头，显

3、出不耐烦的样子，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。此时，服务小姐们，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。此时，服务小姐们，面面相觑，不知何故。面面相觑，不知何故。第一节第一节 旅游知觉概述旅游知觉概述感觉剥夺实验感觉剥夺实验 19541954年加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布和贝克斯顿进行了感觉剥年加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布和贝克斯顿进行了感觉剥夺实验。实验如下：夺实验。实验如下：征募一些大学生为被试，他们每忍受一天的感觉剥夺就可以获得征募一些大学生为被试，他们每忍受一天的感觉剥夺就可以获得2020美元的报酬。美元的报酬。实验者每天实验者每天2424小时躺在有光的小房间里极其舒服的床上

4、。除了吃饭小时躺在有光的小房间里极其舒服的床上。除了吃饭的时间、上厕所的时间外，任何感觉输入都被严格控制。的时间、上厕所的时间外，任何感觉输入都被严格控制。实验者给每个被试戴上半透明的塑料眼罩，可以透进散射光，但图实验者给每个被试戴上半透明的塑料眼罩，可以透进散射光，但图形视觉被阻止了；手和胳膊套上用纸板做的袖套和手套，以限制触形视觉被阻止了；手和胳膊套上用纸板做的袖套和手套，以限制触觉；房间中充斥着单调的空调的嗡嗡声，以限制被试的听觉觉；房间中充斥着单调的空调的嗡嗡声，以限制被试的听觉。实实 验验 结结 果果被试者出现情绪紧张、忧郁、记忆力减退、判被试者出现情绪紧张、忧郁、记忆力减退、判断能

5、力下降，甚至各种幻觉、妄想，最后难以断能力下降，甚至各种幻觉、妄想，最后难以忍受，不得不要求停止实验。忍受，不得不要求停止实验。实验说明：实验说明：丰富的感觉刺激对维持人的生理、心理功能丰富的感觉刺激对维持人的生理、心理功能的正常状态是必需的。的正常状态是必需的。一、感觉及其特性一、感觉及其特性 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的事物的个别属性个别属性的反映。的反映。五大感觉：视觉视觉 听觉听觉 嗅觉嗅觉 触觉触觉 味觉味觉感觉特性感觉特性1 1、感受性、感受性:对刺激强度及其变化的感觉能力。对刺激强度及其变化的感觉能力。绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉

6、的最小刺激量。绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。2 2、适应性、适应性：刺激物对感官持续作用，使感官的敏感性发刺激物对感官持续作用，使感官的敏感性发生变化的现象，称为感觉的适应。生变化的现象，称为感觉的适应。3 3、对比性、对比性二、知觉及其特性二、知觉及其特性 是指人脑对直接作用于感觉器官的是指人脑对直接作用于感觉器官的客观物体的客观物体的整体属性整体属性的反映。的反映。（一）知觉（一）知觉（perception）旅游知觉：旅游知觉：旅游者为了旅游者为了赋予旅游环境以意义而赋予旅游环境以意义而

7、解释感觉印象的过程。解释感觉印象的过程。（二）知觉的特性（二）知觉的特性1 1、选择性：、选择性：人对外界客观事物人对外界客观事物有选择地将知觉对象有选择地将知觉对象从背景中区分出来的从背景中区分出来的特性。特性。将知觉对象从背景中区分出来的限制条件将知觉对象从背景中区分出来的限制条件（1 1）对象和背景的差别对象和背景的差别 对象和背景的差别越大，对象越容易从背景中突出。对象和背景的差别越大，对象越容易从背景中突出。（2 2）对象的运动）对象的运动 在固定不变的背景上，运动的物体比不动的在固定不变的背景上，运动的物体比不动的物体更容易成为知觉的对象。物体更容易成为知觉的对象。（3 3）对象的

8、组合）对象的组合 接近组合：接近组合：彼此接近的事物比相隔彼此接近的事物比相隔较远的事物容易组成对象。较远的事物容易组成对象。相似组合：相似组合：性质相同或相似的事物性质相同或相似的事物容易被人们组合在一起。容易被人们组合在一起。2 2、理解性、理解性 人在知觉客观事物时，总是用自己过去的知识经验加人在知觉客观事物时，总是用自己过去的知识经验加以解释，把它归入一定类别的范畴之内，并用词来概括它，以解释，把它归入一定类别的范畴之内，并用词来概括它，这就是知觉的理解性。这就是知觉的理解性。理解在旅游知觉中起重要作用理解在旅游知觉中起重要作用理解使旅游者的知觉更为深刻理解使旅游者的知觉更为深刻理解使

9、知觉更为精确理解使知觉更为精确理解能提高知觉的速度理解能提高知觉的速度影响旅游知觉的理解性的因素影响旅游知觉的理解性的因素言语的指导作用言语的指导作用实践活动的任务实践活动的任务情绪状态情绪状态3 3、整体性、整体性 当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这够根据知识经验把它知觉为一个有机的整体，这就是知觉的整体性特征。就是知觉的整体性特征。多种物体在形多种物体在形状与性质上具有相状与性质上具有相似特征时，人们在似特征时，人们在知觉上将有其归类知觉上将有其归类的倾向。的倾向。相似原则相似原则 指若干个刺激共同

10、包围一个空间，有形成同指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。一知觉形态的倾向。封闭原则封闭原则连续性原则连续性原则 知觉倾向于将刺激组织知觉倾向于将刺激组织成我们最熟悉的某种模成我们最熟悉的某种模式式。这幅图通常被看成是一个圆这幅图通常被看成是一个圆圈和一个正方形重叠在一起，圈和一个正方形重叠在一起，而不是看成更复杂的两个图而不是看成更复杂的两个图形的拼接形的拼接 。当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。4 4、恒常性、恒常性形状恒常性形状恒常

11、性 当一枚银币旋转的时候，先是变成椭圆形，然后这个当一枚银币旋转的时候，先是变成椭圆形，然后这个椭圆形变得越来越窄，直到变成一个细长的长方形，接着椭圆形变得越来越窄，直到变成一个细长的长方形，接着又变成椭圆，然后又是一个圆形。但是，在任何一个方位，又变成椭圆，然后又是一个圆形。但是，在任何一个方位，它都被知觉为一枚圆形的硬币。它都被知觉为一枚圆形的硬币。(1)(2)下面哪一幅图更能表达麦当娜最新的音乐录影带被下面哪一幅图更能表达麦当娜最新的音乐录影带被MTV拒绝后的表情？拒绝后的表情？在熟悉的环境中，在熟悉的环境中，先验的知识会提供先验的知识会提供一些关于物体朝向一些关于物体朝向的附加信息。然

12、而，的附加信息。然而，当一些复杂的、不当一些复杂的、不熟悉的图形以异常熟悉的图形以异常的朝向出现时，我的朝向出现时，我们可能就不容易识们可能就不容易识别它们。别它们。（三）感觉与知觉的异同点（三）感觉与知觉的异同点 1 1、相同点：、相同点：都是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物都是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反映。的反映。2 2、不同点、不同点感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映，而知觉是对感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映，而知觉是对事物整体属性的反映。事物整体属性的反映。感觉是一种生理、心理活动，其产生来自感官的生理活感觉是一种生理、心理活动，其产生来自感官的生理活动及其客观刺

13、激物的物理特性。而知觉纯粹是一种心理动及其客观刺激物的物理特性。而知觉纯粹是一种心理活动，受一个人的兴趣、爱好、价值观、知识经验影响。活动，受一个人的兴趣、爱好、价值观、知识经验影响。3 3、两者的联系：、两者的联系：感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入与感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入与发展；感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。发展；感觉越丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。三、影响旅游知觉的因素三、影响旅游知觉的因素（一）客观因素（一）客观因素 具有较强特性的对象具有较强特性的对象 反复出现的对象反复出现的对象 新奇独特的事物新奇独特的事物 运动变化的对象运动变化的对象（二）主观

14、因素（二）主观因素兴趣兴趣需要与动机需要与动机情绪情绪个性个性经验经验知觉受经验的影响知觉受经验的影响（1）形状知觉：形状知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得靠视觉、触摸觉和动觉获得（2）大小知觉：）大小知觉：靠视觉、触摸觉和动觉获得靠视觉、触摸觉和动觉获得（3）方位知觉：）方位知觉：靠视觉、触摸觉、平衡觉和动觉靠视觉、触摸觉、平衡觉和动觉等获得等获得四、旅游知觉的种类四、旅游知觉的种类（一）空间知觉（一）空间知觉（4）距离知觉）距离知觉对象的重叠对象的重叠空气透视空气透视布里斯托尔的宽码头布里斯托尔的宽码头 明暗和阴影明暗和阴影 线条透视线条透视运动视差运动视差（二）时间知觉（二）时间知觉 时间知

15、觉是对客观现象的延续性和顺序性的时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。影响人对时间估计的因素：影响人对时间估计的因素：活动的内容活动的内容 情绪和态度情绪和态度 时间标尺的利用：时间标尺的利用：旅速游旅速游缓，交通工具要准时缓，交通工具要准时旅游服务中要注意旅宜速旅宜速游宜慢游宜慢提供各种交通工具要准时提供各种交通工具要准时（三）运动知觉（三）运动知觉 对物体空间位移和移动速度的知觉。其对物体空间位移和移动速度的知觉。其依赖的主客观条件为：依赖的主客观条件为：物体运动的速度物体运动的速度 运动物体与观察者运动物

16、体与观察者 运动知觉的参考标志运动知觉的参考标志 观察者自身的静止或运动状观察者自身的静止或运动状态态（四）错（四）错 觉（觉（illusion）错觉是在特定条件下，由某种原因引起的错觉是在特定条件下，由某种原因引起的对外界事物不正确的知觉。对外界事物不正确的知觉。1 1、几何图形错觉、几何图形错觉图一图一图二图二图三图三2 2、形重错觉、形重错觉3 3、大小错觉、大小错觉4 4、方位错觉、方位错觉5 5、运动错觉、运动错觉你是否能够举出旅游业中利用错觉的一些实例？第二节第二节 旅游中的社会知觉旅游中的社会知觉（一）对人知觉的主要内容（一）对人知觉的主要内容 对他人表情的知觉对他人表情的知觉 对他人性格的知觉对他人性格的知觉 角色知觉角色知觉一、对人的知觉一、对人的知觉即对人的知觉，即对人的知觉，影响着人际关系影响着人际关系的建立和活动效的建立和活动效果。果。对角色的知觉一般可以从以下几方面进行：对角色的知觉一般可以从以下几方面进行：1 1、感情或情绪、感情或情绪2 2、目的与动机、目的与动机3 3、对社会的贡献、对社会的贡献 4 4、在社会上的地位、在社会上的地位（二）社会知觉误区（