药房窗口管理制度.docx

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药房窗口管理制度一、药房各窗口应提高服务意识,语言规范,仪表端庄,着装整齐,佩证上岗。二、按规定准时开窗,每个窗口无论有无病人,应保证有工作人员在其岗位。三、夜班交接时,应填写好交接班记录,认真清点好麻醉药品、第一类精神药品和其他贵重药品,做好清洁卫生。四、坚守岗位,主动热情接待每一位患者及临床科室取药人员,不擅自离岗,不聚堆聊天,不喧哗,保持在调剂室安静、专心工作。五、提供准确、快捷的调配服务,减少患者排队时间及排队人次。尽力做到病人取药等候时间每人次不得大于20分钟;排队人次每个窗口不得多于15人;在每日取药高峰期阶段增设窗口和增加人员,最大限度的减少病员取药等候时间。六、应耐心细致向患者说明药物的使用方法及注意事项,解答患者的询问,提高患者的依从性。七、按顺序配方,不能跳方,对患者的处方一视同仁,杜绝不合格处方的发放eA,实行首问负责制,耐心回答患者的询问。对职责范围内能处理解答的问题工作人员要及时接待处理与解答,对不能解决的问题应及时向小组组长或向科室负责人反映,以求在最短时间及最大限度内解决病员及临床科室的相关问题。九、在发药过程中出现差错应及时报告和登记,并按有关制度及时处理。

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