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1、QC成果报告材料提高零售户对烟草专卖法律法规知识的知晓率XX市烟草专卖局启点QC小组二OXX年十二月目录一、小组简介*.3三、活动计划表5四、现状调查6五、设定目标9六、原因分析U七、要因确认.*.*.*.*.*,.*.*.*.*.*.12/1、制定对策16九、对策实施16十、效果检查20H-、巩固措施21十二、总结和下一步打算23前言随着法治烟草建设的不断深化，上级对我们烟草专卖管理工作也提出了新的要求，单从提高行业从业人员的法律知识、专业技能己不能满足法治烟草建设的要求；这就需要我们把烟草专卖法律法规知识深入到卷烟零售户层面，使零售户对烟草专卖法律法规知识的知晓率得到进一步的提高，从而形成
2、全民法治意识的提升，以共同维护国家利益和消费者利益。名词解释:提高零售户时烟草专卖法律法规知识的知晓率是指从事烟草制品零售业务的从业人员对烟草行业的基础知识、许可证知识以及一些基本的涉烟法律常识的知晓程度。是通过对零售户了解和掌握烟草专卖法律法规知识水平的评价，通过数值的高低来确定工作改进的方向。数据来自于针对零售户问卷调查结果的统计，主要从问卷得分进行统计。一、小组简介“启点QC小组成立于XX年2月，组员主要来自XX市烟草公司XX分公司专卖科和办公室。小组成立以来，主要负责专卖法律法规宣传管理工作和信息化平台开发维护工作。表1小组概况小组名称XX市烟草专卖局“启点QC小组成立时间XX年2月注
3、册日期XX年2月注册号JHYC-QC-0295活动时间XX年2月一XX年12月活动次数10次课题类型管理型注册人数5人参与率100%活动课题提高零售户的烟草专卖法律法规知识知晓率小组组长贾伟跃序号姓名文化程度小组分工1男木科组长2女本科组员3男木科组员4男本科组员5男本科组员表1：小组概况表制表人：XX制表日期：XX年2月二、选题理由我们从上级要求、现存问题两个方面得出要选择的课题。/第3页共29页、XXX年年度工作会议中，局领导提出要大力提高零售工作要求户对蚪艺里泄里吧哽率。零售户对烟草专卖法律法知晓率为72.63%。孝但户对烟苹法律法跳知识知晓率现存问题选择课题提高零售户对烟草专卖法律法规
4、知识的知晓率k-q图2.1制图人：徐朝阳制图日期：XX年2月三、活动计划表为了更好地把握活动进展，小组成员作出严密的活动计划。计划*知SlL计划内容时间地点负责人2月3月4月5月6月7月8月9月10月口月12月P选择课题T会议室贾伟跃现状调查会议室吴利华设定目标会议室贾伟跃原因分析T一会议室赵岚要因确认会议室赵岚制订对策二会议室贾伟跃D对策实施现场贾伟跃C效果检查现场贾伟跃A巩固措施会议室徐朝阳今后打算会议室贾伟跃表3.1：活动计划表制表人：徐朝阳制表日期：XX年2月四、现状调查为了找到零售户对烟草专卖法律法规知识知晓率低的症结所在，小组成员对当前第4页共29页的现状进行调查。1、为了全面了解
5、零售户对烟草专卖法律法规知识知晓率，小组通过讨论确定以问卷调查形式，根据零售户总量的17.5%抽样调查，XX年12月XX年2月在辖区内按比例共计发放800份问卷。零售户法律法规知识知晓率综合评价表分值表示即内容知晓略知不知问卷得分80分以上80分至30分30分以下共收回800份，具体调查结果见下:2013年12月XX年1月XX年2月表4.1：对策综合评价表制表人：XX制表日期：XX年2月户数占比户数占比户数占比平均占比知晓193户73.1%19371.16%19572.5%72.63%略知70户26.51%7327.34%7425.5%26.45%不知晓10.39%11.5%000.62%总数
6、264267269表4.2制表人：徐朝阳制表日期：XX年3月80. 00%知晓略知不知70. 00%60. 00%50. 00%40. 00%30. 00%20. 00%10. 00%0. 00%知晓略知口不知图4.1制图人：徐朝阳制图日期：XX年3月零售户对烟草法律法规知识知晓率100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%-50.00%40.00%-30.00%20.00%10.00%0.00%2014年12月2015年1月2015年2月图4.2制图人：徐朝阳制表日期：XX年3月从调查结果可以看出，提高略知的零售户的知晓度是解决问题的方向，小组针对影响知晓率的原因对略知的零
7、售户进行问卷调查:统计出主要影响知晓率的原因，见表:内容频次占比累计频率宣传频次低8639.63%39.63%宣传方法单一5625.81%65.44%无宣传材料3717.05%82.49%接受度不高2712.44%94.93%其他115.07%100%总计217100%表4.3制表人：徐朝阳制图日期：XX年3月图4.2制图人：徐朝阳制表日期：XX年3月通过上面的分析，小组得出结论：影响零售户对烟草专卖法律法规知识知晓率低的症结主要在于宣传频次低。五、设定目标1、以XX年度的4560户零售户作为基数，并设定零售户对法律法规知识知晓率为85%,根据计算公式：(XX年零售户数4560*知晓率85%)
8、*100(=3876户根据前面数据统计分析，小组只要解决存在主要问题的零售户(4560*27.13%-4560*15%)=554户的知晓率，就能将零售户对法律法规知识的知晓率提高到85%o2、小组的目标为：提高烟草专卖法律法规知识知晓率达到85%86.00%84.00%82.00%80.00%78.00%76.00%74.00%72.00%70.00%68.00%知晓率66.00%图5.1制图人：徐朝阳制图日期：XX年3月六、原因分析小组成员采用头脑风暴法结合实地调查法，以树图为管理工具，对存在问题进行了原因分析，得出了十一项末端因素。人工宣传效率低对零售户的宣传频次少宣传载体少烟草行业可用载
9、体受限缺少宣传经费零售户存在抵触情绪基层人员宣传技巧不高农村零售户文化程度普遍较低偏远地区零售户多货源供应不足缺少培训缺少零售户培训零售户配合度低未按规定次数走访零售户知识接受程度不高监督考核机制不完善农村零售户文化程度普遍较低年龄偏大树图6.1制图人：徐朝阳制表日期：XX年4月第10页共29页七、要因确认4月份，小组针对十二项末端因素进行要因确认，其中人员配置少、文化程度低、年龄偏大和货源供应不足四项要因为不可抗因素，非小组能解决；小组对剩余的八项要因进行确认:表7.L要因确认计划表制表人：贾伟跃制表日期：XX年4月确认一：缺少培训1、确认标准：宣传技巧培训人均8学时。2、确认方法：查看培训
10、记录登记。3、确认地点：办公室4、负责人：贾伟跃5、确认过程：4月16日，小组成员贾伟跃查阅了2013年至XX年的有关培训记录，并且对一线专卖人员进行现场询问，均表示虽然有参加过培训活动，但是有关宣传技巧的专业培训人均学时只有3学时，远远低于宣传技巧培训人均大于8学时的标准。6、确认结果：“缺少培训”是要因。提高零售户对烟草专卖法律法规知识的知晓率确认二：偏远地区零售户多1、确认标准：偏远地区零售户比例20机2、确认方法：查询偏远地区零售户数量和比例。3、确认地点：现场、办公室4、负责人：吴利华5、确认过程：4月18日，小组成员吴利华查阅了当前全市各所队驻地到所在部门偏远地区数量492户，并对
11、该数量进行仔细计算比例，占比10.79%,得出偏远山区持证户数量所占比例较少，且可以通过电话联系的方式替代上门服务工作，偏远地区零售户比例低于20%的标准。6、确认结果：“偏远山区上门服务不便”不是要因。确认三：缺少信息化支撑1.确认标准：有无信息化系统使用情况。2.确认方法：查看一线专卖队员有没有使用信息化系统情况。3.确认地点：专卖各所队4.负责人：曹鹏5.确认过程：4月17日，小组成员曹鹏对专卖各所队进行实地查看，并询问一线专卖队员，根据了解和查看，对有利于日常巡查宣贯的信息化系统仅为办公室的固定电话,另外有部分队员也使用了QQ群，但由于基层专卖所队电脑没有开通外部网络，所以局限性较大，
12、因此无特别大的效果，从查看结果看，各专卖所队基本没有信息化系统支撑。6.确认结果：“缺少信息化支撑”是要因。确认四：烟草行业可用载体受限1、确认标准：公共宣传载体是否允许法律法规宣传。2、确认方法：查询相关法律法规规定的宣传范围。3、确认地点：办公室4、负责人：XX5、确认过程：4月19日小组成员XX协同法规员对现行的有关法律法规进行查阅，发第12页共29页现中华人民共和国烟草专卖法第十九条规定：禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告。中华人民共和国广告法第十八条规定：禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告。禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置烟
13、草广告，但并不涉及对烟草法律法规知识的宣传，公共宣传载体是允许法律法规宣传的。6、确认结果：“烟草行业可用载体受限”不是要因。确认五：缺少宣传经费1、确认标准：有无宣传经费2、确认方法：查询宣传烟草法律法规经费。3、确认地点：办公室4、负责人：XX5、确认过程：4月21日小组成员XX,对2013年XX市局专卖宣传费用进行核实，全年预算5000元用于报刊载体的宣传，半年度调整减少到3000元，从核实结果可以看出宣传费用充足。6、确认结果：“缺少宣传经费”不是要因。确认六：缺少零售户培训1.确认标准：零售户培训面100%,所有零售户集中培训次数至少1次。2.确认方法：查询零售户培训记录。3.确认地点：现场4.负责人：贾伟跃5.确认过程
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