物业管理处保安作业手册（指引汇编）.docx

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1、目录1保安岗位设置2保安各岗位工作指引2.1主管岗工作指引2.2领班岗工作指引2.3门岗工作指引2.4大堂岗工作指引2.5巡逻岗工作指引2.6监控岗工作指引2.7车辆管理岗工作指引2.8邮件收发岗工作指引3运作管理规程3.1保安班组交接班规程3.2物品进出查验规程3.3保安巡逻规程3.4应急钥匙管理规定3.5机动车停放现场管理操作规程3.6三车和自行车停放现场管理操作规程3.7保安设备设施使用规程其他工作参管理处综合规范文件相关规程1保安岗位设置原则1.1根据项目投标方案或物业管理执行方案，在分析项目现状和实际运作需要的基础上，管理处负责人拟定所辖项目的保安岗位设置方案并获得公司人力资源部的批

2、准。L2保安岗位通常包括保安主管岗、领班岗、门岗、大堂岗、巡逻岗、监控岗、车辆管理岗、邮件收发岗等。1.3除上述通常岗位以外，可视实际状况另行设置相关保安岗位。1.4保安岗位的设置需考虑24小时运作前提下日间和夜间的区别。1.5保安岗位设置应记录于K保安岗位设置表中。1.6岗位设置如需变动，须报公司人力资源部审核批准。1.7保安休息天时，需要加班的，根据国家劳动法规，合理地安排人员加班。1.8高温季节，保安主管应对室外保安值勤岗位作息时间做出调整，让保安得到充分的休息。2保安班次安排2.1保安人员班次安排基本分为12小时翻班和8小时常日班两种。2.2依据保安岗位设置及公司相关政策，保安主管应编

3、制月度K保安员工排班表皿2.3保安班组每班当值领班则填写K岗位记录表以分配保安人员至各岗位。3适用记录3.1K保安岗位设置表3.2R保安员工排班表3.3K岗位记录表1年度工作指引1.l拟定年度保安工作计划，报管理处负责人批准后实施。1.2拟定年度保安培训计划，经管理处负责人批准后实施。1.3根据服务管理的需要及时调整保安岗位设置。14根据年度预算要求，编制管理处全年保安费用预算。1.5负责拟定需由保安人员人工操作的【保安人员设施设备操作时间表，1.6拟定和调整【要害部位清单工1.7根据机动车停放管理规程做好固定车位的管理工作。1.8协助管理处负责人策划、落实每年一次消防演习的具体工作，并定期组

4、织义务消防队伍的消防培训和演练。1.9根据消防安全作业手册要求，实施对部门进行消防器材的配置及调整。1.10建立健全管理处（中心）消防档案。2月度工作指引2.1根据年度保安工作计划和月度实际工作，制定月度保安工作计划。2.2负责下属保安人员绩效考核工作。2.3负责拟定并每2月调整保安【巡逻线路及时间规定】。2.4掌握受控门锁更换、调整情况，及时更新应急钥匙箱内的钥匙以确保有效，箱内钥匙必须编号并备有清单以便查找核对K应急钥匙清单儿2.5按照公司规定对本管理处安全工作进行经常性监督检查，按时填报部门K安全（消防）月度检查报告在当月的25日前报管理处负责人审核，并抄报公司营运管理部。2.6每月不少

5、于1次夜间检查和不少于1次的休息日检查，记录在K督导检查计划及督导检查记录表上。2.7消防设施设备完好抽查，抽查量不少于总量的10%,月度间不重复。2.8对涉及收费的保安人员的作业情况进行一次调研，调研情况及时向管理处负责人汇报。2.9重大节假日前落实管理处负责人布置的例检或者特殊检查。3日常培训工作3.1根据年度保安培训计划和月度保安工作计划组织实施各项培训，组织对培训效果进行评估，并对有关记录、试卷或评价记录存档。3.2协助管理处负责人实施各岗位员工的三级安全教育。3.3实施新进保安人员岗前、岗中培训，并根据有关培训要求，做好培训记录。3.4特别关注对下属员工的现场指导和培训，做到“行为规

6、范，有错必究:4日常管理工作4.1可受管理处负责人委托，审批动火申请和喷淋系统停水申请，具体按二次装修管理规程实施。4.2负责抽检本管理区域保安工作的各项记录，并针对记录进行核实、整理和归档；及时处理记录中反映的各种隐患和问题，并将处理结果反馈管理处负责人。4.3对本管理区域内保安人员执勤情况进行督导巡视检查，督导情况记录在K保安工作日检表儿K保安工作日检表是保安主管每天督促指导保安领班各项工作的工作日记B4.3.1每天巡视本条线员工行为形象的执行情况，发现员工有违反本规程要求的现象，按【员工手册】的有关规定处理。（引用自K员工行为形象规范4.3.2保安主管日常督导巡检安排a）在上下班高峰时段

7、对人流、车流密集区域的保安工作质量进行督导；b）地下车库巡检一次；c）上午和下午分别对辖区巡视一次，每次时间不少于2小时，尤其对安全隐患、事故易发地段、区域予以重点关注，其中：对消防监控室上下午各巡检一次；如有二次装修，各现场巡视一次；保安休息室、各处门卫巡检一次。4.4及时妥善处理本管理区域内发生的各项治安和突发性事件。4.5督促保安领班加强对外来送餐人员管理，具体工作流程详见空（剩）饭盒管理规程。4.6负责下属员工就质量、环境和职业健康安全管理信息的接收、传递与处理；如不能处理，需及时向管理处负责人汇报。4.7保安班组管理,及时了解下属员工的思想动态和工作状况，并掌握保安员工的家庭情况等有

8、关信息，通过沟通，协调员工之间、上下级之间的关系。4.8负责保安员工考勤审核、岗位调整工作。4.9保安招聘面试及新进保安入职准备工作。4.10完成其他临时工作任务。5附录5.1【巡逻线路及时间规定】5.2【保安人员设施设备操作时间表】5.3【消防器材配置表】5.4【要害部位清单】5.5【客户应急通讯录】5.6【保安年度培训计划】5.7【保安月度工作计划】5.8【员工排班表】5.9【安全承诺书】6相关文件6.1员工手册6.2保安作业手册6.3消防安全作业手册6.4应急预案手册6.5员工行为形象规范6.6员工培训及考核规程6.7内部检查管理规程6.8内部沟通规程6.9公文及档案资料管理规程6.10

9、噪声控制工作规程6.11废气废水排放控制工作规程6.12空（剩）饭盒管理规程6.13客户紧急联络管理规程6.14拾获财物处理规程6.15能耗管理规程6.16二次装修管理规程6.17三级安全教育规程6.18动用明火作业管理规程7适用记录7.1K员工行为形象检查表X7.2K员工过失或违纪处理单7.3K保安工作日检表X7.4K保安交接班记录表7.5K安全（消防D月度检查报告X7.6R消防器材失效更换汇总季报表X77K员工绩效考核评分表R7.8R员工培训情况跟踪记录表7.9K三级安全教育跟踪卡X7.10K进入园区送餐人员名录7.11K消火栓月检卡27.12K灭火器检查表U7.13K灭火器检查卡X7.1

10、4K督导检查计划及督导检查记录X7.15K消防器材配置表X1工作指引1.1全面安排本班次各个保安岗位的业务工作K岗位记录表现检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容、仪表及工作态度；检查消防设施器材齐全、清洁工作，确保工作场所物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好；检查各岗位工作任务的落实与完成工作。检查内容包括：领班每天巡视本条线员工行为形象的执行情况，发现员工有违反本规程要求的现象，按员工手册的有关规定处理，并将检查结果记录在K员工行为形象检查表上。（引自管理处员工行为形象规范）1.2在管理处负责人和保安主管下班期间，保安领班对管理区域内管理职责范围内的工作全面负责.1.3做好值

11、班记录K保安交接班记录表%不断巡查各岗位，检查班组使用的设施设备，做好班次交接工作。1.4以要害部位为重点兼顾各个方位的治安、消防动向。做到勤观察、勤分析，善于发现并及时解决问题。如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。遇雨雪天立即安排相关人员在大楼入口处铺设防滑地毯及放置警示牌。1.5做好二次装修单元的安全巡检工作。1.6接到消防报警，应迅速赶到现场并查明原因；如为故障报警，应迅速消除故障，使其复原；如确属火警应立即报告，并按应急预案处理。1.7负责做好保安人员用餐等轮转岗位时的协调工作。1.8保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。1.9

12、公司要求的其他工作。2相关文件2.1员工行为形象规范2.2保安作业手册2.3员工手册3适用记录3.1K岗位记录表？3.2K保安交接班记录表H3.3K员工行为形象检查表3.4K员工过失或违纪处理单为1工作指引1.1立岗时，严格按照管理处规定时间站立于规定的位置。站姿：员工站立应双脚与两肩同宽自然垂直分开（重心落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、妆腹:不可依偎在墙壁或其他物件上。（引自员工行为形象规范）1.2礼貌引导访客，指挥车辆进出。1.3维持车辆进出秩序，引导车辆驶向正确的停车位，并及时通知车辆管理保安员。1.4夜间且点到早晨/_点及休息天对所有进出的车辆进行登记，记录于K车辆进出登

13、记表中。1.5对垃圾清运车辆进出日期、时间、车号记录在K垃圾清运服务质量记录表中。L6对运出管理区域的大件物品及可疑物品，必须礼貌地要求客户出具Itf效的K物品出门单X，并请客户配合查验物品。1.7二次装修及其他工程施工人员进入管理区域，检查其是否有管理处签发的有效临时出入证件。1.8严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。1.9对门岗内部及周边的清洁、绿化做好相应的监管工作。1.10当客户有需求时，为其提供叫车服务。1.Il看见有VIP标识的车辆要敬礼示意，做好停车的引导工作，并在必要时提供帮助。1.12公司要求的其他工作。2相

14、关文件2.1保安班组交接班规程2.2物品进出查验规程3适用记录3.1K物品出门单R3.2R垃圾清运服务质量记录表R3.3R车辆进出登记表?1工作指引1.1做好出入人员的监管，控制推销人员等闲杂外来人员进入楼宇；1.2礼貌回答访客的问询，并予以指引；1.3注意观察大堂出入口，引导来往车辆有序行驶及停放，视需要为客人开车门；1.4保持大堂区域的安静及有序，遇有大声喧哗者应上前礼貌劝阻或引导至管理处办公室；1.5留意大堂区域（如地面、玻璃门、绿化摆放、卫生间等处）日常保洁状况，发现问题及时通知保洁人员或绿化人员清洁；1.6巡视大堂区域，检查公共设施的运行、使用情况，发现异常应简单处理并及时通知维修部

15、门处理；1.7遇大件或大批货物进出楼宇时，需委婉地要求客户从货运通道使用货梯运送，视情况主动协助运送；1.8阻止客户在搬运货物过程中对地面、墙面、电梯轿厢等物业设施造成损坏，如拖拉、碰擦等行为。1.9对送餐人员要求出示K临时出入证%验证后才能放行进入。监管进出楼宇的送餐人员是否按要求回收空（剩）饭盒，发现违反规定要求的人员，及时向保安主管报土1.10二次装修及其他工程施工人员进入管理楼宇，检查其是否有管理处签发的有效临时出入证件。1.11严禁推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理楼宇，对衣冠不整者谢绝其进入。1.12对运出管理区域的大件物品及可疑物品，必须礼貌地要求客户出具有效的K物品出门单%并请客户配合查验物品。1.13引导送货人员经管理处指定的专用通道和货梯运送货物，严禁使用其它通道和客用电梯；