调研报告：冬季集中供热存在问题及对策建议.docx

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1、供热系民生，冷暖总关情。冬季供暖涉及千家万户、事关群众冷暖，是一项重要的民生工程和民心工程。随着天气逐渐变冷，供热供暖成了群众心中所盼、生活所需。如何保障有效供热，让群众不受冻，真正以供暖热度提升民生温度，是当前各级政府亟需重视解决的现实民生问题。一、存在问题一是热源布局不均衡，造成供热质量参差不齐。部分热源企业远离城市中心，热力长距离运输导致沿途热损失增大，出现冷热不均现象。例如，市属于典型的带状城市，东西距离较大，目前仅有电厂一家热源企业，热源“西强东弱”现象突出。据华亭市住建部门统计，去年供暖期西城区室内平均温度为28度，东城区仅为度19度，东西温度相差9度。受资源禀赋和经济发展水平限制

2、，部分城市现有热源无法满足现状及新增用热需求，极大影响供热保障能力和水平。例如，我省X县从陕西麟游县引入热源解决冬季城市供热难题，县利用天然气供热保障城市供暖，但受运输距离影响，供热效果均与用户期盼差距较大。二是热量计费不科学，造成供热矛盾逐年上升。目前集中供热多采用按用户建筑面积收费的方式，不能精确反映群众实际耗热量，群众抵触情绪普遍较大。同时，群众认为楼道、走廊、电梯间、设备间等公摊区域和房内厨房、阳台等部分，没有安装取暖设施和铺设地暖管道，实际并没有热力供应，但仍被供热企业算作供热面积。以高层小区为例，公摊面积普遍达到房屋面积的20%以上，供热企业均按照建筑面积收取采暖费，极大增加了业主

3、的用热负担。供热价格由政府制定管控，调整价格必须要经成本监审和听证会等程序后进行。而成本监审是对历史成本进行评价，因此价格调整频率与供热成本的波动不同步，导致热价与成本背离。例如，某地2022年终端用户供热价格居民由3.7元/Itf每月调整为4.1元/Itf每月，涨幅为10.81%,但当年燃煤价格较上年同期上涨2倍，长期的热价与成本背离，造成各类矛盾频发。三是管网规划不统一，造成管网改造提升困难。供热管网建设与城市发展结合不够紧密，缺乏长远规划和统一管理，随着城市建设步伐的不断加快，管网重复建设、重复开挖问题突出。例如，X市今年实施的城区热电联产供热扩建项目，对城区已建成的部分供热管网进行了重

4、复开挖，导致部分小区没有在10月15日按期供暖，仅10月16日群众投诉达到100O余条。同时，管道信息更新不及时、缺失严重，对供热管网的维修、管理造成较大压力。以华亭市为例，经统计城区地下有供热、燃气、雨污水、电力、通讯等管线9种，产权涉及执法、住建、供电、供水等多个部门，权属关系复杂，后期维修改造难度较大。四是监管体系不完善，造成供热服务水平落后。供热执法监管部门、供热企业、物业服务意识淡薄，在处理群众供热诉求时反应迟缓、消极敷衍、态度蛮横，加剧了群众对供暖问题的不满情绪。比如，陕西渭南一小区供暖不足居民抗议，反被热力公司怒怒，引发网络热议。陕西西安某小区因暖气不热，热力公司工作人员与业主发

5、生口角，随后演变成肢体冲突。兰州某小区住户多次向供热站反映家中暖气不热，被供热站工作人员撕扯厮打。同时，供热企业在供暖前期维修检查不到位，使局部或个别用户用热得不到保障，甚至以“维修管道”“天气变暖”等各种理由，擅自推迟供热、提前停热、中途停热，人为降低供热温度，导致供用热双方矛盾异常激烈。二、对策建议一是优化热源布局，保障热量均衡供给。按照“安全、稳定、可靠、环保”的要求，深入发掘区域内钢铁、水泥、石油化工、煤焦化等生产连续稳定、具备排放余热废热的工业企业供热潜力，持续完善供热基础设施体系，探索跨季节储热供热系统研究应用，进一步增强供热能力。根据城市发展及供热需求变化，加快供热智能化建设和改

6、造，实现热源、管网、热力站及用户终端全系统智能运行调节、控制和管理，提升精准供热水平，提高用户整体舒适度。同时，加强太阳能与常规能源的融合应用，将太阳能与燃气、电动热泵、储热等技术相结合，鼓励在条件适宜地区的民用及公共建筑上推广太阳能采暖系统，逐步实现热源多样化和清洁化。二是创新收费模式，保障价格稳定合理。严格落实国家发展改革委、财政部、住房城乡建设部、市场监管总局、国家能源局关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见，合理制定并动态调整热力销售价格，稳步推进计量收费改革，逐步实行基本热价和计量热价相结合的两部制热价，以精确合理的热量计量促进住户自主节能、自主缴费。探索依

7、据不同用户的需求，提供更丰富的产品链和价格体系，如居民用户要求温度稳定且连续；宾馆、医院用热要求温度高、时间长；商服和办公用房白天用热最大，而夜晚的用热较少，可针对不同的热消费群体设计不同的价格，形成多层次的价格构成体系，以多层次的价格体系保证各消费群体的利益公平。三是完善管网规划，保障热网动脉畅通。加大供热管网规划力度，注重与城市整体规划和其他专业规划之间的联系，统筹考虑热负荷分布、热原位置、水文地质以及地上地下管道、构筑物等多种因素，提高供热管网规划的系统性和可操作性。完善地下供热管网信息、数据等资料，建立档案信息库，为管理、维护提供详实数据。扎实开展“冬病夏治”专项整治行动，提前对供热系

8、统进行检修改造。充分运用互联网等先进技术，对供热参数进行统一监控和管理，实时、全面监测供热系统的运行工况，协调热源供给，以适应热网负荷的变化，实现冬季均衡供热。四是加大监管力度，保障供热服务水平。健全完善供热监管信息服务平台，实时线上动态采集供热企业供热设施运行数据，对供热情况实时监测分析和应急处置，形成线上线下联动的全流程闭环管理，全面提升城市供热智能化监管水平。加大老旧小区供热质量巡检力度，备足配件和备用设备，完善应急预案和抢险队伍建设，确保极端天气、设施故障等突发情况能及时有效处置。加大供热监管部门联合执法力度，对供热质量不达标、服务意识差的企业，采取约谈、下达整改通知、新闻媒体曝光等措

9、施坚决予以遏制。严厉打击延期供热、提前停热、抽条供热和盗用窃取热能热水等违法行为，切实保障群众合法权益。在现代化经济发展的形势下，企业要实施思想政治工作，重视新形势下思政工作的创新，立足于工作现状，改进思想政治工作中存在的不足问题，丰富思想政治工作的内容和形式，调整企业的经济结构，促进企业可持续发展。一、企业思想政治工作现状在当前的形势下，企业的发展过程中愈发重视对思想政治工作的创新，但是落实到具体实践中，企业在思想政治工作的方案制定和实施方面，工作方式单一，内容简单，思想政治工作是决定企业员工凝聚力发展效益的关键。企业的思想政治教育中内容大同小异，工作的内容简单，形式笼统，难以将抽象的概念所

10、传输的思想政治教育核心理念传递给每一名员工，企业的思想政治工作效果不理想，难以取得预期中的思想政治工作成效。企业思想政治工作中的人才力量有限，缺乏专业性的人才，降低了企业思想政治工作的综合水平、实践效能。在实施企业思政工作的过程中，思政工作者与其他的部门人员之间沟通交流不足，对员工的思想动态掌握不全面，员工的自身思想觉悟有限，工作态度消极、懈怠等现象时有发生，企业的文化环境不理想，对企业的思政工作目标落实和企业可持续发展造成了多重阻碍。二、新形势下企业思想政治措施(一)加强对思想政治工作的高度重视在企业思政工作的实践中，为了改进现状，加强思想政治工作的质量，需要从思想层面上进行改进，重视企业思

11、想政治工作，革新落后观念和方法，加强对思想政治工作路径方式的探索，配备专业型的人才，实施思想政治工作的实践。企业需要结合实际的情况和时代背景，加强政治部门工作的创新，建立起政治工作组织，从形式上革新员工的思想观念，促使员工树立责任意识，摆正工作态度，端正工作信念，切实增强思想政治工作的有效性。要加强制度建设，对教育程序进行规范，招募专业型的人才。对于低质量人员担任要职的问题进行整改，要对思想政治工作的岗位展开适当的调整，应关注思想政治工作人员的思想倾向、人生观念、价值观念，要求其具备新的思想和较强的专业能力，并乐于接触新思想，学习新方法，成为具备较强专业技能的思政人才。企业要在思想政治工作事业

12、中加大投资支持力度，组织和开展思想学习活动、技能培训活动，要求思想政治工作人员提高自身的主观能动性，以身作则，加入到知识的学习中，在企业内部营造学习型的企业文化环境、文化氛围，为企业的思想政治工作创新夯实基础，注入更多的活力。在学习的过程中，为企业的思想政治工作顺利推进奠定基础，使企业的思想政治员工成为企业内部精神的纽带、人们精神的源动力，主动探究思政工作方法，加强对思想政治工作观念和路径的验证与应用。（二）创新思想政治工作形式和内容在社会经济快速发展中，各种新媒体技术、互联网技术蓬勃发展，运用到了社会各领域的生产和人们生活中，互联网资源中有一部分是优质的思想政治内容，和企业的思想政治工作之间

13、具有较高的契合度，有助于丰富企业思想政治工作的内容。思政工作人员要对现代媒体进行合理地利用，对思想政治工作的形式和内容进行创新，丰富思想政治工作的形式、方法，突破传统工作模式下的束缚问题，组织和实施与群众密切关联的文化活动，增进员工之间的沟通交流，在彼此的探讨、研究、互动中，将更多的优质的思想传输给员工。理论联系现实生活，切实满足员工的需求，解决员工困难，结合社交平台的数据信息进行分析，了解员工的兴趣点、困惑。打破说教式的思想政治教育模式，要将由上至下的思政教育模式改进，提高基层员工在思想政治工作中的参与感，使其把握一定的主导权，成为主动学习的员工，提高思想觉悟、认知高度。对思想政治工作形式、

14、内容加强创新，带给员工积极的影响，在物质层面上，保证薪资福利待遇等满足员工需求，关注员工的心理动向，促使员工参与到日常的思政工作中，真正实现群众和思政工作的有机融合。思想政治工作人员要从群众中提取信息，到群众中去，为基层员工提供服务，营造良好和谐的氛围，消除消极的思想、负面的情绪，提高员工的思想高度，使其产生深刻的思想觉悟，和企业之间形成命运共同体的关系，为企业的发展助力。（三）强化责任意识教育在企业内部加强对职工责任意识、大局意识的培养，要求企业的思想政治工作人员明确责任，认识到大局意识教育的重要性，切实增强职工的队伍稳定性，要使员工认识到内部稳定工作的重要意义，强化自身的责任意识，为企业的

15、稳定发展夯实基础。将企业的内部稳定作为一个企业发展的底线根本和根基，要将维护企业稳定发展作为核心的目标，使员工树立正确的思想，主动参与到企业内部稳定中，强化自身的职能意识，清醒地认识到企业生产经营的任务方向和自身的关系。要在自己的岗位上强化使命感危机感，自觉将思想政治的任务落实到位，促进企业员工高效率地落实生产实践的任务，强化大局意识，树立使命精神。思想政治工作人员要以大局为重，强化员工的大局意识，使员工心系大局，维护大局，为大局提供服务。在企业内部的生产经营计划中，维护企业的内部环境稳定性，始终围绕着企业大局做事，调动各级员工和政工干部的工作积极性，使其为企业的内部稳定作出贡献。将被动应付思

16、想政治工作变成主动出击，营造良好内部环境、责任氛围，对干部职工的思想动态、思想脉搏要加强把握，遵循着对症下药的原则，要将干部职工关注的难点问题、热点问题，作为思想工作的切入点，梳理员工情绪，化解员工内部的矛盾。调动员工的力量，适应企业的发展规划脚步，不断进行自我总结，组织和实施员工交流会、心得分享会等实践，倾听员工心声，协助员工解决工作和现实生活中存在的困难，改善员工的心理状态，宣传思政思想，从员工内部着手增强员工的职责精神，使其与思想政治工作密切配合，共同参与到企业的经营发展中贡献力量。综上所述，对新形势环境下企业思想政治工作的现状进行总结和分析，要改进不足，加强对思想政治工作的创新，提高思想政治工作的针对性、有效性。企业思想政治工作的实践中，工作人员要明确目标企业发展趋势、企业的未来方向，制定可行的思想政治工作方案，加强对思政工作的重视，对思想政治工作的具体内容和实施形式进行创新，针对工作人员要培养其责任意识，改进现状中存在的缺陷问题，提高思想政治工作的有效性。