社区党组织书记在“访民问暖”行动经验分享会上的发言.docx

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1、用温情访民声用实事暖民心各位领导、同志们:今年以来,我社区依托“网格员+楼院长+志愿者”工作队伍,以“访民问暖”行动为切入点,深入楼宇院落,走访供热站点,细致排摸供暖保障情况,进一步掌握群众民生需求,解决群众难题,增强人民群众的获得感和幸福感。一、逐户走访,增强为民行动力。成立“网格员+供热站+党员+N”的供暖专班走访服务队,对辖区居民进行地毯式走访,按照“四访四问”要求,深入开展室温测量、问题征求、缴费情况收集等工作,完成地毯式走访3次,入户L4万余次,收集解决供暖不热等问题50余件。紧盯诉求反映上升数,自供暖以来,社区始终将居民供暖问题作为保障民生的头等大事,紧盯12345等各类投诉平台,

2、建立问题台账,落实24小时专人专管制度。每周定期组织召开供热问题联席会议,分析研判问题原因,制定解决措施。社区辖区内人口基数大,困难群体占比多,社区将“爱心甘肃”与“访民问暖”行动相结合,对各类特殊群体汇总分析,成立由社区、大党委成员单位和卫生服务中心组成的爱心联系走访队,每周一次进行“家访”,在解决困难群体供热问题的同时开展相应的医疗随诊、物资保障、生活帮扶等工作,进一步将民生关怀落到实处。二、工作联动,提高矛盾化解力。坚持问题导向,组织供热站和楼院负责人对辖区历年来的缴费情况进行整理汇总,先后召开3次供暖问题协调推进会,在确保今年冬季不停暖的前提下缕清欠费原因,建立专项台账,逐一分析研判,

3、破解供热难题。依靠多方力量,推选居民代表与社区开展欠缴供热账目核对,对接辖区派出所、区民政局、区住建局和社区律师,积极引导欠费较为严重的住户清缴欠费。充分发挥群众议事协调作用,对存在供暖问题的小区楼院,组织居民和供热站一同召开居民协商议事会,针对温度不达标、存在供暖困难等问题,逐户上门纾困解难,确保做到问题件件有着落、事事有回应。三、多方对接,提升供暖保障力。多次上门与物业公司进行沟通,督促做好供热管网检查、供热设备维护等事项,为正常供暖打好基础;引导物业公司建立供热问题的投诉受理机制,及时处理居民各类供热矛盾,争取问题不上交,矛盾不扩大。联合相关部门对辖区的文忻供热站、鼓楼巷供热站、阳光家园供热站进行集中指导检查,重点督查供热设备检修、人员上岗资格、安全生产、储气量等情况,督促供热企业不断完善应急保障措施。同时,根据天气变化情况,提醒供热站注意恶劣天气预警,及时调整供暖温度,保障居民供暖需求。成立由社区网格员、派出所和社区律师组成的居、警、律普法队伍,组织辖区居民开展供暖问题的普法宣传,以真实案例向居民宣讲私自放水、私加循环泵、私自开阀等带来的供暖危害,讲解供暖用户权益及暖气缴费方式等,引导居民共同营造科学、安全的用热用气环境。汇报完毕。

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