隔离酒店停电应急预案范文（精选6篇）.docx

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1、隔离酒店停电应急预案范文（精选6篇）隔离酒店停电应急预案11、停水：1）首先查明停水原因，确定是外网停水还是酒店供水 设备问题；2）如外网停水应立即通知店长、公司工程部、主管副 总经理和总经理；3）及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时 间，以便于公司领导做出相应的决策；4）维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备 运行情况；做好客人的解释工作和临时供水安排；5）通知店长、公司工程部并与设备供应、维保单位取 得联系，讲情设备故障原因及部件损坏部位、程度等；6）提前组织人员及准备材料，接到上级指示，立即采 取相应的措施，保障酒店的正常运行。2、停电：1）如外网停电，立即与供电部门取得联

2、系，确认停电性质；2）应立即上报酒店总经理、公司工程部;3）维修人员应及时到达前台，用对讲机与电梯内取得 联系，确认电梯内是否关人，如关人按照电梯故障放人工作 程序操作；4）维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯， 巡视检查锅炉房、水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点 部位，并随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通；5）切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及 人身伤害；酒店内部配电故障造成停电时，查明故障位置、 原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影 响面积；6）保护好现场，处理措施得当，及时汇报并与关单位 联系；7）故障处理后经验证设备无异常后方可恢复供相电， 并加强

3、巡视设备运转情况；8）严禁违章操作，重要设备必须由专业人员进行处理;发生以上情况必须做好设备事故记录，便于事故原因的 调查及工作程序的改进隔离酒店停电应急预案2为防止饭店在正常营业期间，因自身设施设备损坏，或 受到外界突发事件影响，发生停水、停电、停气的情况，影 响板店经营秩序，侵害住店宾客、员工利益，造成饭店经济 损失，损害企业声誉，特制定饭店停水、停电、停气应急方 案：一、停水、停电、停气突发情况报告程序L饭店各部位员工在发现停水、停电、停气情况（事先 未接到店内通知）后，要及时报告值班经理。2 .值班经理及时到现场确认情况后，向酒店领导小组报 告。3 .领导小组人员接到部门报告后，立即记

4、录有关情况。二、突发停水、停电、停气，管理人员必须采取的应急 措施L立即通知工程部、保安部、客房部、前厅部、餐饮部、 财务部等做好应急工作。2.以上部门接到突发停水、停电、停气通知后，应迅速 组织员工实施应急方案，做好本部门应做的工作。3,本着“宾客第一”的原则，向宾客做好解释工作，同 时尽快解决突发事故给宾客带来的问题，尽力减少为宾客带 来的不便并随时与总办保持联系，反馈各类信息，接受饭店 领导小组的指示。三、各有关部门的具体任务L总经理办公室（白天）、值班经理（夜间）2 .接到工程部要求停水、停电、停气的书面报告后及时送交总经理审批。3 .经总经理批准，停水、停电、停气时间确定后，提前 向

5、各部门下发正式通知。4 .起草和打印规范的停水、停电通知（中英文），供客 房部和前厅部在前台和客房楼层使用，以饭店名义通告客 人。5 .停水、停电、停气期间，随时与有关部门联系，收集 信息，及时向总经理汇报并将总经理的指示迅速传达到相关 部门。6 .如接到突然停水、停电、停气的报告应立即向总经理 汇报，并根据总经理的指示，迅速通知有关部门，按照板店 制定的应急方案，做好抢险和服务工作。7 .遵照总经理的指示，向上级机关报告突发停水、停电、 停气事故的原因、影响及板店采取的应急措施。8 .突发停水、停电、停气事故的有关资料进行收集、整 理、存档。四、内部原因停水、停电、停气应急措施L如因店内原因

6、需要停水、停电、停气，工程部必须提 前写出书面报告，将停水、停电、停气的原因、时间（一般 情况下，应安排在凌晨2:005:00）及应急方案送总经办。 经总经理同意后，方可实施。2 .确定需通知的有关部门，对重点部位特别是电脑机 房、电梯机房、前台、中控室等部位，要提示关闭有关设备 并加强巡视检查，避免造成不必要的损失。3 .提前做好充分准备，安排员工在现场值班，集中组织 维修、抢险队伍，搞好抢修、抢险工作。4.停水、停电、停气期间，工程部经理要巡视检查店内 设备设施运转情况，确认重要设施设备有无受到影响。如发 生损坏应及时报告总经理，并立即组织抢修。五、突发停水、停电、停气事故应急措施1、工程

7、部1）如由店外原因引发的停水、停电、停气突发事故，部 门经理应马上向总经办报告并立即与饭店供水方、供电方、 供气方联系，了解突发事故的性质、原因、停止能源供应的 时间及可能造成的影响，预计修复时间等详细情况，并及时 将有关信息向总经理汇报，以便总经理做出决策。2）根据停水、停电、停气的具体情况，集合专业维修人 员组成抢险队，在停水、停电、停气期间及恢复正常状态前, 随时听从调派，参加突击抢修工作。3）如本部门无法修复时，要尽快联络有关专家和生产厂 家，力争在最短时间内将问题解决，并随时将相关情况通报 总经理。4）在饭店不具备蓄水池、大型水箱等设施的前提下，如 意外停水超过1小时，工程部要迅速联

8、系其它供水站（包含 消防大队临时支援），讲明我店严重缺水情况，请求立刻给 予支援。5）在夏季用水高峰，压力不够的情况下，停止后勤区域 用水，保证一线服务部门和客人的用水供应。2、保安部1）部门如提前接到停水、停电、停气通知后，应组织安 排好当班全体干部警卫进入戒备状态，保持高度警惕，时刻 听从调派。2）如突发停水、停电、停气，部门经理或值班干部要立 即组织在岗员工奔赴现场，维持秩序，到各部位巡视检查， 确保店内各通道及重点部位的应急照明设备在紧急情况下 全部自动开启，为宾客疏散提供保障。3）保安部各班组分批不停顿地对版店内前台、财务、计 算机、总配、锅炉房、厨房等要害部位进行巡逻检查，及时 发

9、现不安全隐患，保障饭店良好秩序。4）密切关注停水、停电、停气情况，停水时间过长时， 负责向所属区消防队申请临时支援。5）工程部加强对电力设备、燃气设备的检查，确保停电情况下重要部位的照明和电力设备、燃气设备在恢复电、气 供应后的正常运行。6）如果停水、停电、停气情况持续到夜间，要保证充足警力在岗。部门干部要全部在店值班，进行巡视和检查。7）停水、停电、停气期间，所有保安要重点对大厅等公 共场所进行巡视，协助值班经理维护好饭店大厅秩序，防止 个别人伺机进行破坏活动。8）遇有停水、停电、停气情况，保卫部负责通知所有在 店施工人员停止施工，并督促施工单位清理现场，坚守现场, 防止出现安全问题。3、前

10、厅部1）接到停水、停电通知后，立即组织所有在岗人员做好 对在店客人的解释工作，耐心向客人解释停水、停电的原因, 尽力帮助客人解决因停水、停电带来的困难。2）在前台适当位置放置水牌，以中英文两种文字，简明 扼要地向在店客人解释饭店暂时停水、停电的原因和可能持 续的时间，求得客人的谅解，减少不良影响。3）停电前，采取措施，准确记录入住和退房客人的所有 费用情况，以备份的办法，保存好现有信息，防止客人信息 丢失。4）如停电时间较长，前台人员应以手工方式为宾客办理 入住或结帐手续。待电力恢复后，再将有关信息和资料输入 电脑。5）值班经理要沉着、冷静，一方面做好对客人的解释工 作，处理好客人因不满引发的

11、投诉；一方面维护好大堂的秩 序，对扰乱大厅秩序的人员及时制止并报告保卫部。6）如停水、停电持续到夜间，值班经理要坚守岗位并留 足值班人员，及时处理各类疑难问题，为客人提供满意的服 务和有效的帮助。4、管家部1）接到停水、停电通知后，要立即组织本部员工，做好 应急准备。如果停水、停电超过1小时，要准备必要的物品 供客人使用，如停水前利用一切消毒容器储备一些水，准备 若干箱矿泉水，将茶炉烧好开水、制冰机储存充足冰块；停 电前，准备一些手电筒或蜡烛，尽量减少为客人带来的不便。2）在每个楼层电梯间张贴通知，以中英文两种文字简明 扼要地向客人解释饭店暂时停水、停电的原因和可能持续的 时间，并说明客人可以

12、向服务中心请求帮助。3）要保证充足的人员在岗，随时准备为客人提供应急服 务和必要的帮助。4）做好客房消费情况的手工记录工作，准确向前台反馈 客人消费信息，做到忙而不乱，秩序井然。5）如果停水、停电持续到夜间，经理要坚守岗位并留足 值班人员。不但要保证为客人提供应急服务，还要加强对楼 层的巡视检查，防止各类意外事件的发生。5、计划财务部1）部门总监接到停电通知后，应马上到一线岗位进行布置。2）提前做好结帐和帐务统计工作，保管好收到的现金和 有关票据。3）电脑部人员要在电力供应恢复正常后，应指导、协助 一线各岗位尽快恢复电脑正常工作。6、餐饮部1）接到停水、停电、停气通知后，要及时组织员工做好 应

13、急准备工作。如停水前，利用不锈钢桶或其它容器储备一 些水，便于烹饪和洗涤餐具；将茶炉烧好开水，可在停水时 为就餐客人提供茶水；如停电前，准备一些蜡烛，作为餐厅 照明用具，尽量减少为客人带来的不便。2）如在饭口时间停电，要及时通知保卫部调集应急灯， 保证客人用餐时的照明。3）停水、停电、停气期间，各级管理人员要加强对厨房、 餐厅及周边公共场所的巡视检查，防止有人乘机进行捣乱和 破坏，发现可疑情况，立即报告保卫部。4）管理人员和服务人员应在停水、停电、停气期间，耐 心向用餐客人进行解释，通报预计恢复水、电、气供应的时 间，对给客人带来的不便表示歉意，争取得到客人的谅解。5）如停水、停电、停气情况持

14、续到夜间，经理要坚守岗 位并留足值班人员，加强对管辖部位的巡视检查，特别要确 保厨房、餐厅电气设备、输水设备和燃气设备的安全。隔离酒店停电应急预案3为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保 宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急 救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的.后果，根据 上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预 案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。安全部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组 织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分 工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人 员进行盘查，严格把关，防止

15、财物外流。2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检 查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部 并积极协助采取营救措施。3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、 重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁 情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等， 防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通 电源。房务部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组 织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、 写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火 灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽 量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情 况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店 外撤离。3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知 大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的 相关问题。4、行李员要做好住客贵重物品的看护工作，并尽量控 制外来人员停电后进入酒店。5、服务中心要做好客源信息的传递和各种咨询，全力 做好停电后的对客服务。餐饮部工作：1、宾馆一旦突发