物业 客户服务工作手册封面.docx

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1、编号：XY-WI-KF版本:A/0客户服务工作手册编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日文件受控章声明：未经许可，不得翻印。责任部门：运营管理部发布时间：年月日实施时间：年月体系文件名称客户服务工作手册编号XY-WI-KF-OO版号/状态A/0文件标题目录生效日期2021-01-08序号文件编号文件名称版本/状态一、客户服务工作手册1XY-WI-KF-Ol客户服务部组织架构及职责A/02XY-WI-KF-02前台服务工作规程A/03XY-W1-KF-03信息收集处理工作规程A/04XY-WI-KF-04客户沟通工作规程A/05XY-WI-KF-05客户投诉、意见处理工作规程A/

2、06XY-WI-KF-06客户资料管理工作规程A/07XY-WI-KF-07楼宇巡视工作规程A/08XY-WI-KF-08公共信息发布管理工作规程A/09XY-WI-KF-09物品出入管理工作规程A/010XY-WI-KF-IO空置房管理工作规程A/011XY-WI-KF-Il客服前台值班工作规程A/012XY-WI-KF-12特约服务工作规程A/013XY-WI-KF-13钥匙管理工作规程A/014XY-WI-KF-M员工仪容仪表行为规范A/015XY-WI-KF-15参观接待工作规程A/016XY-WI-KF-16电梯指引服务工作规程A/017XY-WI-KF-17房屋二次装修管理工作规程

3、A/0二、记录表格1XY-WI-KF-01/01邮件、函件收发记录表A/02XY-WI-KF-01/02客户信息统计表A/03XY-WI-KF-O1/03交接班记录表A/04XY-WI-KF-03/01信息沟通记录表A/05XY-WI-KF-04/01客户意见、建议走访记录表A/06XY-WI-KF-05/01客户投诉处理记录表A/07XY-WI-KF-05/02客户投诉统计表A/08XY-WI-KF-07/01日常巡视记录表A/09XY-WI-KF-08/01通告发布目录A/0体系文件名称客户服务工作手册编号XY-WI-KF-OO版号/状态A/0文件标题目录生效日期2021-01-08序号文

4、件编号文件名称版本/状态10XY-WI-KF-08/02文件签收表A/011XY-WI-KF-09/01电梯预约使用申请单A/012XY-WI-KF-09/02物品放行条A/013XY-WI-KF-I1/01周末值班记录表A/014XY-WI-KF-12/01维修服务记录表A/015XY-WI-KF-13/01入驻会签单A/016XY-WI-KF-13/02钥匙清点记录表A/017XY-WI-KF-13/03钥匙使用记录表A/018XY-WI-KF-17/01装修承诺书A/019XY-WI-KF-17/02装修现场监管记录表A/020XY-WI-KF-17/03防火责任书A/021XY-WI-KF-17/04临时动火作业申请表A/022XY-WI-KF-17/05装修出入证A/023XY-WI-KF-17/06违规施工通知书A/0体系文件名称客户服务工作手册编号XY-WI-KF-OO版号/状态A/0文件标题目录生效日期2021-01-08修订记录序号文件名版号改态简要修改内容修改日期